Como Gerente Global de Vendas da Sykes, Racine cuida de equipes de vendas e revendedores em vários continentes. Enquanto engenheira profissional, as vendas têm sido um componente de sua carreira desde o início. E ela gostaria de continuar assim.
"Obtenho essa interação com o cliente e a resolução de problemas com outros departamentos. Esse aspecto das conexões sociais é o que me motiva a permanecer com as vendas", diz ela.
Com Racine optando por uma linha de trabalho mais extensa, talvez não seja surpresa que sua parte favorita de trabalhar para o Grupo Atlas Copco sejam as pessoas — ter um bom gerente e equipe.
"Também há a tarefa em si. É desafiador o suficiente para me manter motivado e manter meu cérebro trabalhando constantemente, tentando resolver problemas todos os dias."
Crescimento na agenda
Quando perguntada sobre sua experiência de trabalho no Grupo, Racine menciona os líderes que ela tem tido. Ela compartilha como foi capaz de ter discussões abertas com seu gerente em termos do que ela quer no futuro e como ela recebeu as condições certas para ter sucesso.
"É uma coisa ter metas e ambições, mas sem o apoio de seu gerente, você está se apegando a migalhas", diz ela.
Quando Racine entrou para Sykes, o objetivo era fazer crescer sua carreira através de uma oportunidade de viver e trabalhar no exterior como gerente nos EUA.
"Ele me deu confiança para dizer que, "sim, eu sei o que faço e sei o que estou fazendo neste espaço." Por isso, foi muito gratificante para mim."
Agora de volta à Austrália com um novo cargo como Gerente de Vendas Globais, o crescimento ainda está em alta na agenda dela. Racine diz que é impulsionada principalmente pelo desafio de atingir grandes metas com sua equipe.
- Posição atual: Gerente Global de Vendas
- Sobre alavancar a equipe para uma melhor tomada de decisões:
Compartilhe o desafio — o que pode e não pode ser feito. Então colabore para preencher essa lacuna. - Aperfeiçoamento no último ano:
Desenvolver habilidades de liderança por meio de mentoring, observação e escuta.
Fatos Rápidos sobre
Racine
Construindo confiança e habilidades de liderança
Então, como Racine se tornou a líder confiante que ela é hoje? Ela compartilha como os últimos anos lhe deram experiência valiosa e oportunidades para desenvolver suas habilidades de liderança — através de mentoring, observação dos estilos de liderança dos outros (para considerar o que ela quer incorporar em si mesma), bem como apenas ouvindo.
Ao colocar a peça de escuta em prática, Racine diz que aprendeu muito com líderes sénior, bem como com pessoas que não são gerentes. De fato, alavancar o poder intelectual coletivo da equipe para tomar melhores decisões é uma parte natural do dia a dia de Racine.
Por exemplo, quando um cliente tem um requisito que parece difícil de atender. Ela descreve como ela trará o desafio para a equipe, explicando o que pode e não pode ser feito. Em seguida, eles colaborarão para fechar essa lacuna.
Racine destaca que é engraçado que ouvir é uma habilidade fundamental para a liderança, bem como para construir relações com os clientes. Além de prestar atenção às necessidades dos clientes, ela descreve sua abordagem às relações com os clientes como construir confiança através da fluência tecnológica e industrial.
"Não posso falar espanhol, por exemplo, mas posso falar a "língua da bomba". Posso transmitir mensagens de uma maneira que pareça "ok, ela sabe o que ela tem — posso confiar que se eu fizer uma pergunta, técnica ou comercial, ela pode responder."
Conselhos para quem está considerando vendas
Racine tem um conselho claro para outros considerando funções focadas em vendas no Grupo.
"Não tenha medo das vendas", diz ela.
"Acho que as funções de vendas tiveram um estigma, onde alguns gostaram de vendedores de carros usados. E não somos nós. Há funções de vendas em que você vende um folheto e eu respeito esses caras. Mas para as funções de vendas em nossa empresa, há um elemento técnico suficiente para desafiar os engenheiros."
Um exemplo dessa combinação de vendas e tecnologia veio com o lançamento de uma nova bomba, onde o sucesso dependia de garantir uma oferta competitiva do ponto de vista tecnológico. Para isso, Racine e seus colegas levaram testes rigorosos adicionais de terceiros, além do escopo normal. Foi feita uma revisão da bomba com base nos resultados do teste, resultando em um desempenho ainda melhor. Racine descreve a abordagem para este lançamento de produto como uma jornada interessante — onde ter os resultados dos testes facilitou vender o produto com confiança.
"Isso desencadeia o meu lado técnico e comercial, certo? Por isso, do ponto de vista técnico, os resultados são comprovados. E agora, comercialmente, não me importo de adicionar margem porque sei que essa bomba vai ter um desempenho melhor."
