サービスエンジニアとして、Sara Galalはお客様の現場を訪問し、機器の点検、予防保守、技術的な問題のトラブルシューティングを行います。機器が最高の性能を発揮できるように、技術的な知識とお客様と的確にコミュニケーションを取る能力の両方が求められる、実践的な仕事です。Saraは、この多様性こそが彼女のエンゲージメントを維持し、常に学習し続けられる理由だと気づきました。
「毎日が新しい冒険です。違う場所、新しい挑戦、そしてさまざまな人たちと出会い、協力できる機会があります」とSaraは言います。
刺激的な発見と深いつながり
Saraがこの仕事に応募したとき、彼女は成長できる職務を探していました。
「スキルを伸ばし、新しい課題に取り組み、現実世界の問題をより自信を持って解決する機会を求めていました」と彼女は言います。
「入社して以来、仕事と個人の両方の面で大きく成長できました。お客様との強い信頼関係を築く方法や、プレッシャーの中で落ち着いて集中すること、そしてさまざまなツールやテクノロジーを使って仕事をする方法を学びました。学習に終わりはなく、挑戦するたびに新しい気づきが生まれます」と彼女は言います。
左と右の画像 ：Saraはエジプトのサービスエンジニアの一人です。
インパクトと探求
アトラスコプコグループで働く中でSaraが最も気に入っているのは、国内のさまざまな地域の新しい拠点を訪問することで味わえる冒険心です。
「新しい場所を発見する喜びから、同僚やクライアントとの深いつながりまで、私たちの仕事には本当の意義があります。私たちの仕事が現場でどのように違いを生み出しているのかを見るのは刺激的です」と彼女は言います。
Saraとって、毎日を新鮮で意義のあるものにしているのは、インパクトと探求の感覚です。彼女は、私たちの文化に浸透している信頼と責任によって、両方に挑戦できていると感じています。
クリエイティブに考える
その信頼と責任が役立った例は、Saraがコンプレッサーの作業を行っていた現場訪問時でした。インタークーラーのドレーンバルブが機能していなかったのです。ドレンガ機能しないまま機械を運転し続けると、故障につながる可能性がありますが、工場の生産を中断しないように、お客様は機械を運転し続ける必要がありました。そこでSaraはクリエイティブに考えました。彼女は手動ドレンを部分的に開き、逆止弁を追加したのです。このセットアップは、アンロード中に負圧を維持し、交換品が取り付けられるまで、一時的に故障したドレンバルブの機能を引き継ぎました。
「まさにその場で判断を求められる瞬間でした。物事をスムーズに動かすために自分のスキルを経験を頼りに対応する必要があったのです。このような迅速な思考と問題解決力は、機械プロセスを深く理解しているからこそ発揮できるものです。それはこの機会とサポートのおかげで得ることができたものです」と彼女は言います。
「私のソリューションにより現場の稼働が継続でき、お客様がコストのかかるダウンタイムを回避できたことが分かった時は、本当に素晴らしい気持ちでした。」
- 現在のポジション ：サービスエンジニア
- 獲得した機会 ：窒素発生装置の技術的な知識を活用して顧客にメリットを説明し、サービス担当者としては希少な販売機会を創出した。
- クリエイティブに問題を解決 ：コンプレッサを故障せずに稼働させ続け、コストのかかるダウンタイムを回避するための一時的なソリューションを設定した。
基本データ
Sara
Saraはまた、彼女のクリエイティブな思考が大きな強みとして発揮された、別の事例も紹介しています。サービスエンジニアとして、販売機会に関わることはあまりありませんが、顧客訪問中に顧客が今後の事業拡張を計画していることを知りました。Saraは窒素発生装置に関する知識を活用して、窒素発生装置が業務にどのようなメリットをもたらすかを説明しました。
「私のイニシアチブと技術的な洞察により、導入を決めていただき、それによってプロジェクトに付加価値をもたらし、当社のビジネスにも貢献できました。私の通常の役割を超えてチームと組織をサポートすることができた素晴らしい例でした」とSaraは言います。
Saraのアドバイス
アトラスコプコグループのサービスエンジニアとして新しく働く人へのアドバイスを尋ねたとき、Saraの答えは明らかでした：好奇心を持ち続けること。
「マシンに向き合うときは、常に『なぜ』と問いかけることが大切でする。なぜマシンがそのように機能するのか、なぜ故障したのか、なぜソリューションが有効なのか、またはそうでないのか。その姿勢が、成長のスピードを速め、仕事への自信につながります。」
