「焦らず、忍耐強く取り組めば、きっと大丈夫です」

フィールドサービスエンジニアとして、Cordellは顧客の各拠点を訪問し、グループの機器が最適に機能していることを確認しています。 

「多くのお客様やたくさんの人とお会いする機会があります。私は人と接するのが好きなタイプなので、こうした直接のコミュニケーションがとても気に入っています」と彼は言います。 

Cordellが自分の仕事で一番気に入っているもう一つの点は、彼の努力が実際にどのような影響につながっているかを実感できることです。 

「現場に行くと装置が故障しています。何が起きているかを把握し、問題を解決してから現場を出ます。次のサービスの時期に再び訪問し、調子を尋ねたとき、「あなたが手を入れてくれてから、すべて順調だよ」と言ってもらえるのがうれしいですね」とCordellは言います。 

Cordellは、すでにグループで働いていた友人を通じて、グループについて初めて知りました。その友人からポジティブな経験を聞き、Cordellの関心は高まりました。グループについて語る彼の言葉から、Cordellがいきいきと活躍していることが伝わってきます。

「この会社が大好きです。そして、その魅力を多くの人に伝え、同じ体験をしてもらうことに最善を尽くしたいと思っています。ここで働いていない人にも、ぜひ知ってほしいです」とCordellは言います。

Cordellが強調するのは、アトラスコプコグループのサービスで働くことで得られるワークライフバランスです。

「子供たちと一緒に家族の時間を過ごすことができます。子供は7人いて、ここには4人います。そしてその子たちと深くかかわっています。学校のことにも関わっています。子供たちがやっていることにも積極的に関わっています。家にいられるので、家族と一緒に過ごし、妻をサポートすることもできます。」 

サービスプロフェッショナルにとって一般的であるように、Cordellは通常、チームと直接顔を合わせることはありません。それでも、電話をかけるだけで、同僚やマネジメントからサポートを受けていると感じています。信頼と責任の文化を日々感じています。 

「その信頼を維持するために最善を尽くしています。私たちは一人で現場に向かいます。マネージャーが常にそばについて回ったり、細かく監督したりするわけではありません」とCordellは話します。

「マネージャーと会社がバックアップしてくれています。現場では自分が技術担当者です。お客様が見えていない点に気づいた場合、多くの場合、その提案を信頼して受け入れてもらえます。」

好奇心を通した問題解決について語る中で、Cordellはコラボレーションの重要性を挙げます。彼は、自分よりもその機会に精通した経験豊富な同僚に電話をかけ、一緒に配線の問題を解決したときのエピソードを語ります。  

「問題を解決したあと、彼に感謝を伝えました。彼は「君なら自分で解決できていたはずだよ」と言ってくれました。私は「おそらく真夜中までかかっていたと思います」と言いました。彼のおかげで8時間の時間を節約できました。私たちは、助けが必要な場合は、連絡し合うことを強く奨励しています。」

Cordellは、マネージャーや同僚たちとの間の満足度を、かつての軍隊時代の経験と比較して表現しています。

グループで働き始めるサービスプロフェッショナルへのアドバイスとして、Cordellのアドバイスは焦らないことを挙げます。彼は、新入社員には十分な学習時間が与えられており、すぐに 100% の成果を上げる必要はないと強調しています。

「時間は十分あります。時間を取って、忍耐強く取り組んでください。きっと大丈夫だと思います」とCordellは言います。