Als Field Service Engineer geht Cordell zwischen den Kundenstandorten hin und her, um sicherzustellen, dass die Geräte der Gruppe optimal funktionieren.
„Wir treffen viele Kunden, wir treffen viele Menschen und ich bin ein Mensch, daher mag ich den menschlichen Kontakt“, sagt er.
Eine weitere Sache, die Cordell an seiner Arbeit am besten gefällt, ist die Wirkung seiner Bemühungen.
"Wenn Sie hineingehen und das Gerät ausgefallen ist. Du findest heraus, was damit los ist, behebst es und gehst. Wenn Sie zurückkommen, weil es an der Zeit ist, den Service durchzuführen, und Sie fragen, wie alles funktioniert. Und sie sagen: „Seit du es angefasst hast, ist alles gut.“ Das ist gut zu hören", sagt Cordell.
Work-Life-Balance für mehr Familienzeit
Cordell erfuhr erstmals von einem Freund, der bereits mit uns zusammenarbeitete. Der Freund teilte eine positive Erfahrung und Cordells Interesse war auf dem Höhepunkt. Wenn er über die Gruppe spricht, wird deutlich, dass Cordell floriert.
"Ich liebe dieses Unternehmen. Und ich versuche mein Bestes, es allen mitzuteilen, damit sie es auch erleben können. Ich spreche von Leuten, die nicht im Unternehmen sind", sagt Cordell.
Eine Sache, die Cordell hervorhebt, ist die Work-Life-Balance, die ihm die Arbeit mit Service für die Atlas Copco Group bietet.
"Ich kann Familienzeit mit meinen Kindern verbringen. Ich habe hier sieben, aber vier. Und ich engagiere mich dafür. Ich engagiere mich für die Schule. Ich bin an den Dingen beteiligt, die sie tun. Ich kann zu Hause sein, um bei ihnen zu sein, meine Frau zu unterstützen."
- Aktuelle Position: Außendiensttechniker
- Aufbau von Beziehungen zu Kunden: Ein echtes Verständnis dafür zu haben, dass ihr Geschäft ausfällt, wenn der Kompressor nicht funktioniert. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden, mit dem Sie zusammen sind, auch wenn Sie noch einiges zu tun haben.
- Zusammenarbeit bei der Problemlösung: Manchmal können Sie Dinge selbst lösen, manchmal ist es besser, das Telefon aufzunehmen. Egal, ob es um Fahrtrichtungen oder ein Verkabelungsproblem geht.
Kurzinformation
Schnur
Zuverlässig bei der Problemlösung – mit Support
Wie bei Serviceprofis üblich, sieht Cordell sein Team in der Regel nicht persönlich. Sie sind jedoch nur einen Telefonanruf entfernt und Cordell fühlt sich von seinen Kollegen und dem Management unterstützt – er sieht unsere Kultur des Vertrauens und der Verantwortung in seinem Alltag.
"Ich tue mein Bestes, um dieses Vertrauen aufrechtzuerhalten. Wir sind allein. Unsere Führungskraft folgt uns nicht. So beaufsichtigt er uns nicht", sagt Cordell.
"Sie haben die Unterstützung des Managers und des Unternehmens. Du bist der Techniker vor Ort. Wenn Sie also etwas sehen, das sie nicht sehen, werden sie höchstwahrscheinlich Ihre Empfehlung befolgen."
Zum Thema Problemlösung durch Neugierde geht Cordell auf Zusammenarbeit ein. Er erzählt die Geschichte einer Zeit, als er einen älteren Kollegen anrief, der mehr an eine bestimmte Maschine gewöhnt war als er selbst, und sie gemeinsam ein Verkabelungsproblem lösten.
"Sobald wir das Problem gelöst hatten, dankte ich ihm. Und er sagte: „Du hättest es herausgefunden.“ Und ich sagte: „Ja, wahrscheinlich bis Mitternacht.“ Er sparte mir acht Stunden. Wir ermutigen uns gegenseitig sehr, dass wir uns melden, wenn wir Hilfe brauchen."
Wie zufrieden er mit seinen Führungskräften und Kollegen ist, fasst Cordell mit einem Vergleich seiner Zeit in der Streitkräfte zusammen.
Tipps für Neuankömmlinge
Was die Beratung von Servicefachleuten angeht, die kurz davor sind, für die Gruppe zu arbeiten, empfiehlt Cordell, die Dinge nicht zu beeilen. Er betont, dass neuen Mitarbeitern nach seiner Erfahrung viel Zeit zum Lernen eingeräumt wird, dass es nicht notwendig ist, sofort 100 % zu liefern.
"Es ist eine sehr großzügige Zeit, also nehmen Sie sich Zeit, haben Sie Geduld. Und ich glaube, es wird Ihnen gut gehen", sagt Cordell.
