Jako inżynier serwisu terenowego Cordell odwiedza zakłady klientów, aby upewnić się, że sprzęt Grupy działa optymalnie.
- Spotykamy się z wieloma klientami, spotykamy się z wieloma ludźmi, a ja jestem człowiekiem, więc lubię kontakty międzyludzkie - mówi.
Kolejną rzeczą, którą Cordell lubi najbardziej w swojej pracy, jest to, że widzi wpływ swoich wysiłków.
"Kiedy wchodzisz do środka i urządzenie uległo awarii. Wyjaśniasz, co się z nim dzieje, naprawiasz i odchodzisz. Gdy wracasz, ponieważ nadszedł czas na wykonanie usługi i pytasz, jak wszystko działa. I mówią: „Odkąd go dotknąłeś, wszystko jest w porządku”. To dobrze, że to słyszysz" - mówi Cordell.
Równowaga między pracą a życiem prywatnym zapewnia więcej czasu dla rodziny
Cordell najpierw dowiedział się o Grupie za pośrednictwem znajomego, który już z nami pracował. Znajomy podzielił się pozytywnym doświadczeniem i zainteresowanie Cordella szczyciło się. Gdy mówi o Grupie, staje się jasne, że Cordell czuje się dobrze.
"Uwielbiam tę firmę. Dokładam wszelkich starań, aby wszyscy wiedzieli, że chcą tego doświadczyć. Mówię o ludziach, którzy nie są z firmą" - mówi Cordell.
Jedną rzeczą, którą Cordell podkreśla, jest równowaga między pracą a życiem prywatnym, jaką oferuje mu praca z serwisem dla Grupy Atlas Copco.
"Mogę spędzać czas z dziećmi. Mam tu siedem, ale cztery. I jestem z nimi zaangażowany. Jestem zaangażowany w szkołę. Jestem zaangażowana w to, co robią. Mogę być z nimi w domu, pomagać mojej żonie."
- Aktualne stanowisko: Inżynier serwisu mobilnego
- Jak rozwijać relacje z klientami: Prawdziwe zrozumienie, że gdy sprężarka nie działa, ich działalność przestaje działać. Skoncentruj się na kliencie, z którym jesteś, nawet jeśli masz wiele miejsc do odwiedzenia.
- Współpraca przy rozwiązywaniu problemów: Czasami możesz rozwiązywać problemy samodzielnie, czasami lepiej jest odebrać telefon. Niezależnie od tego, czy chodzi o kierunek jazdy, czy o problem z okablowaniem.
Informacje o firmie
Cordell
Zaufanie w rozwiązywaniu problemów - z dostępnym wsparciem
Jak zwykle w przypadku profesjonalistów serwisowych, Cordell nie widzi swojego zespołu osobiście. Jednak to tylko telefon, a Cordell czuje się wspierany przez współpracowników i kierownictwo - widząc naszą kulturę zaufania i odpowiedzialności w swoim codziennym życiu.
"Dokładam wszelkich starań, aby utrzymać to zaufanie. Jesteśmy dla siebie. Nasz kierownik nie podąża za nami. Nie nadzoruje nas w ten sposób" - mówi Cordell.
"Masz wsparcie przełożonego i firmy. Jesteś technologiem na miejscu. Jeśli zauważysz coś, czego klient nie widzi, najprawdopodobniej wybierze Twoją rekomendację."
W temacie rozwiązywania problemów poprzez ciekawość Cordell wzbudza współpracę. Opowiada historię sytuacji, w której zadzwonił do starszego współpracownika, który był bardziej przyzwyczajony do konkretnej maszyny niż on i wspólnie rozwiązali problem z okablowaniem.
"Po rozwiązaniu problemu podziękowałem mu. I powiedział: „Wymyśliłbyś to”. I powiedziałem: „Tak, prawdopodobnie miałbym to do północy”. Zaoszczędził mi osiem godzin. Bardzo zachęcamy się wzajemnie do kontaktu, jeśli potrzebujemy pomocy."
Cordell podsumowuje, jak bardzo jest zadowolony ze swoich przełożonych i kolegów, porównując swoje czasy w siłach zbrojnych.
Wskazówki dla nowicjuszy
Jeśli chodzi o rady dla profesjonalistów serwisu, którzy zamierzają rozpocząć pracę w Grupie, Cordell radzi, aby nie spieszyć się. Podkreśla, że według jego doświadczeń nowi pracownicy mają dobrą ilość czasu na naukę, że nie ma potrzeby od razu dostarczać 100%.
"To bardzo hojny czas, więc poświęćcie czas i zachowajcie cierpliwość. Wierzę, że dobrze sobie poradzisz" - mówi Cordell.
