Som servicetekniker besøger Sara Galal kundernes anlæg for at inspicere udstyr, udføre forebyggende vedligeholdelse og fejlfinde tekniske problemer. Det er et praktisk job, der kræver både teknisk viden og evnen til at kommunikere effektivt med kunderne for at sikre, at deres udstyr fungerer optimalt. Sara oplever, at denne variation holder hende engageret og lærer hele tiden.
"Hver dag bringer et nyt eventyr: et nyt sted, en ny udfordring og muligheden for at møde og samarbejde med forskellige mennesker," siger Sara.
Spændende opdagelser og dybe forbindelser
Da Sara søgte job hos os, var hun på udkig efter en stilling, hvor hun kunne udvikle sig.
"Jeg ville have muligheder for at udvide mine færdigheder, møde nye udfordringer og blive mere sikker på at løse problemer i den virkelige verden," siger hun.
"Siden jeg blev ansat, har jeg udviklet mig meget, både professionelt og personligt. Jeg har lært, hvordan man opbygger stærke relationer til kunderne, forbliver rolig og fokuseret under pres og arbejder med en række forskellige værktøjer og teknologier. Læringen er kontinuerlig, og hver udfordring bringer en ny lektion," siger hun.
Venstre og højre billede: Sara er en af vores serviceteknikere i Egypten.
Påvirkning og udforskning
Det, Sara bedst kan lide ved at arbejde for Atlas Copco Group, er den eventyrlyst, der følger med at besøge nye lokationer i forskellige dele af landet.
"Fra spændingen ved at opdage nye steder til de dybe forbindelser, der er dannet med kolleger og kunder, er der en ægte følelse af formål i det, vi gør. Det er inspirerende at se, hvordan vores arbejde gør en forskel på jorden," siger hun.
For Sara er det den følelse af indflydelse og udforskning, der får hver dag til at føles frisk og meningsfuld. Og hun føler sig bemyndiget med tillid og ansvarlighed, der er gennemsyret af vores kultur, til at gøre begge dele.
Tænk kreativt
Et eksempel på, hvornår tillid og ansvarlighed kom til udtryk, var under et besøg på stedet, hvor Sara arbejdede på en kompressor. Aftapningsventilen til ladeluftkøleren virkede ikke. Kørsel af maskinen uden et fungerende afløb kunne føre til fejl, men kunden var nødt til at holde den kørende for at undgå at afbryde fabrikkens produktion. Så Sara blev kreativ. Hun åbnede delvist det manuelle afløb og tilføjede en kontraventil. Denne opsætning opretholdt det negative tryk under aflæsning og overtog midlertidigt funktionen af den defekte aftapningsventil, indtil en udskiftning kunne installeres.
"Det var et af de øjeblikke, hvor man var på stedet og stolede på sine kompetencer og erfaring for at holde tingene i gang. Den slags hurtig tænkning og problemløsning kommer fra en dyb forståelse af maskinprocessen, som jeg har opnået takket være de muligheder og den støtte, jeg har haft her," siger hun.
"Det føltes utroligt at vide, at min løsning holdt driften i gang og hjalp kunden med at undgå kostbar nedetid."
- Aktuel stilling: Servicetekniker
- En mulighed gribet: Brugte teknisk viden om nitrogengeneratorer til at forklare fordelene for en kunde, hvilket førte til en sjælden salgsmulighed for en servicemedarbejder.
- Et problem løst kreativt: Opsæt en midlertidig løsning for at holde en kompressor kørende uden fejl og undgå kostbar nedetid.
Faktabokse
Sara
Sara fortæller også om et andet tilfælde, hvor hendes kreative tankegang var et sandt aktiv. Som servicetekniker får hun ikke ofte salgsmuligheder, men under et kundebesøg lærte hun om kundernes kommende ekspansion. Sara brugte sin viden om nitrogengeneratorer til at forklare, hvordan det kunne gavne deres drift.
"Mit initiativ og min tekniske indsigt overbeviste dem om at købe en enhed, hvilket tilførte værdi til deres projekt og bidrog til vores forretning. Det var et godt eksempel på, at jeg gik ud over min sædvanlige rolle for at støtte teamet og organisationen," siger Sara.
Saras råd
Når Sara bliver spurgt om hendes råd til en person, der er ny i rollen som serviceingeniør hos Atlas Copco Group, er Saras svar klart: vær nysgerrig.
"Spørg altid "hvorfor", når du arbejder på en maskine – hvorfor den fungerer, som den gør, hvorfor den fejlede, hvorfor en løsning er eller ikke er effektiv. Den tankegang vil hjælpe dig med at vokse hurtigere og blive mere selvsikker i dit arbejde."
