Som Field Service Engineer kører Cordell mellem kundernes lokationer for at sikre, at udstyret fra koncernen fungerer optimalt.
"Vi møder mange kunder, vi møder mange mennesker, og jeg er en menneskelig person, så jeg kan godt lide menneskelig kontakt," siger han.
En anden af de ting, Cordell bedst kan lide ved sit job, er at se effekten af hans indsats.
"Når du går ind, og enheden er gået i stykker. Du finder ud af, hvad der sker med den, retter den, og så går du. Når du kommer tilbage, fordi det er tid til at udføre servicen, og du spørger, hvordan alt fungerer. Og de siger: "Lige siden du rørte ved den, er alt godt." Det er godt at høre," siger Cordell.
Balance mellem arbejde og fritid for mere familietid
Cordell fik først kendskab til koncernen gennem en ven, der allerede arbejdede hos os. Vennen delte en positiv oplevelse, og Cordells interesse nåede sit højdepunkt. Når han taler om koncernen, bliver det tydeligt, at Cordell trives.
"Jeg elsker denne virksomhed. Og jeg gør mit bedste for at fortælle det til alle, så de også kan opleve det. Jeg taler om folk, der ikke er med i virksomheden," siger Cordell.
En ting, Cordell fremhæver, er den balance mellem arbejde og fritid, som arbejdet med service for Atlas Copco Group giver ham.
"Jeg kan tilbringe familietid med mine børn. Jeg har syv, men fire her. Og jeg er involveret i dem. Jeg arbejder med skolen. Jeg er involveret i de ting, de laver. Jeg kan være hjemme hos dem og hjælpe min kone."
- Aktuel stilling: Servicetekniker
- Sådan udvikler du relationer med kunderne: At have en ægte forståelse for, at når kompressoren ikke fungerer, er deres forretning nede. Fokuser på den kunde, du er sammen med, også selvom du har steder at gå.
- Samarbejde om problemløsning: Nogle gange kan du selv løse tingene, nogle gange er det bedre at tage telefonen. Uanset om det drejer sig om køreretninger eller et ledningsproblem.
Faktabokse
Ledning
Pålidelig løsning af problemer – med tilgængelig support
Som det er almindeligt for servicemedarbejdere, ser Cordell normalt ikke sit team personligt. Men de er kun et telefonopkald væk, og Cordell føler sig støttet af kolleger og ledelse – og ser vores tillidskultur og ansvarlighed i hans dagligdag.
"Jeg gør mit bedste for at opretholde den tillid. Vi er os selv. Vores leder følger os ikke rundt. Han holder ikke øje med os på den måde," siger Cordell.
"Du har støtte fra lederen og virksomheden. Du er teknikeren på stedet. Så hvis du ser noget, de ikke ser, vil de sandsynligvis følge din anbefaling."
Om emnet problemløsning gennem nysgerrighed taler Cordell om samarbejde. Han fortæller historien om en tid, hvor han endte med at ringe til en ældre kollega, der var mere vant til en bestemt maskine, end han var, og de løste et ledningsproblem sammen.
"Når vi havde løst problemet, sagde jeg tak. Og han sagde, "du ville have fundet ud af det." Og jeg sagde, "ja, jeg ville nok have det ved midnat." Han sparede mig otte timer. Vi opmuntrer virkelig hinanden til at kontakte os, hvis vi har brug for hjælp."
Cordell opsummerer, hvor tilfreds han er med sine ledere og kolleger med en sammenligning fra sin tid i forsvaret.
Råd til nybegyndere
Hvad angår rådgivning til servicemedarbejdere, der er ved at begynde at arbejde for koncernen, er Cordells råd ikke at skynde sig. Han understreger, at nye medarbejdere efter hans erfaring får god tid til at lære, at der ikke er behov for at levere 100% med det samme.
"Det er meget generøs tid, så tag dig tid, og vær tålmodig. Og jeg tror, at du vil klare dig fint," siger Cordell.
