Som Global Sales Manager for Sykes tager Racine sig af salgsteams og forhandlere på tværs af flere kontinenter. Selvom hun er ingeniør, har salg været en del af hendes karriere lige fra starten. Og sådan vil hun gerne beholde det.
"Jeg får den interaktion med kunden og problemløsning med andre afdelinger. Det aspekt af de sociale forbindelser er det, der driver mig til at blive i salget," siger hun.
Da Racine vælger en mere udadvendt arbejdsform, er det måske ikke så underligt, at hendes yndlingsdel af at arbejde for Atlas Copco Group er medarbejderne – at have en god leder og et godt team.
"Der er også selve opgaven. Det er udfordrende nok, at det holder mig motiveret og holder min hjerne i gang hele tiden og forsøger at løse problemer hver dag."
Vækst på dagsordenen
Når Racine bliver spurgt om sin erfaring med at arbejde i koncernen, bringer hun de ledere frem, hun har haft. Hun fortæller, hvordan hun har kunnet have åbne samtaler med sin leder om, hvad hun ønsker sig fremover, og hvordan hun har fået de rette forudsætninger for at lykkes.
"Det er en ting at have mål og ambitioner, men uden støtte fra din leder er du lidt af en halmnæse," siger hun.
Da Racine kom til Sykes, var målet at udvikle sin karriere gennem en mulighed for at bo og arbejde i udlandet som leder i USA.
"Det gav mig selvtillid til at sige, at "ja, jeg kender mine ting, og jeg ved, hvad jeg laver i dette rum." Så det var meget givende for mig."
Nu er hun tilbage i Australien med en ny rolle som Global Sales Manager, og vækst står stadig højt på hendes dagsorden. Racine siger, at hun primært er drevet af udfordringen med at nå store mål med sit team.
- Nuværende stilling: Global Sales Manager
- Om at udnytte teamet til bedre beslutningstagning:
Del udfordringen – hvad der kan og ikke kan gøres. Samarbejd derefter for at bygge bro over dette hul. - Opkvalificering det seneste år:
Yderligere opbygning af lederskabskompetencer gennem mentoring, observation og lytning.
Faktabokse
Racine
Opbygning af selvtillid og lederevner
Så hvordan blev Racine den selvsikre leder, hun er i dag? Hun fortæller, hvordan de seneste par år har givet hende værdifuld erfaring og muligheder for at udvikle sine lederevner – gennem mentoring, observation af andres lederstile (for at overveje, hvad hun ønsker at indarbejde i sin egen), samt blot at lytte.
Ved at omsætte lyttestykket til praksis siger Racine, at hun har lært meget af seniorledere såvel som mennesker, der ikke selv er ledere. Faktisk er det en naturlig del af Racines dagligdag at udnytte teamets kollektive hjernekraft til at træffe bedre beslutninger.
F.eks. når en kunde har et krav, som det virker svært at opfylde. Hun beskriver, hvordan hun derefter vil bringe udfordringen til teamet og forklarer, hvad der kan og ikke kan gøres. Så vil de samarbejde om at lukke hullet.
Racine påpeger, at det er sjovt, at det at lytte er en nøglefærdighed for ledere og for at opbygge relationer til kunderne. Ud over at være opmærksom på kundernes behov beskriver hun sin tilgang til kunderelationer som at opbygge tillid gennem teknologisk og branchemæssig flydende.
"Jeg kan f.eks. ikke tale spansk, men jeg kan tale "pumpesprog". Jeg kan videregive beskeder på en måde, der fremstår som "ok, hun kender hendes ting – jeg kan stole på, at hvis jeg stiller hende et spørgsmål, uanset om det er teknisk eller kommercielt, kan hun svare på det."
Råd til dem, der overvejer salg
Racine har et klart råd til andre, der overvejer salgsfokuserede roller i koncernen.
"Vær ikke bange for salg," siger hun.
"Jeg tror, at salgsroller har været stigmatiseret, hvor nogle ligner sælgere af brugte biler. Og det er vi ikke. Der er salgsroller, hvor du sælger en brochure, og jeg respekterer dem. Men for salgsrollerne i vores virksomhed er der nok af et teknisk element til at udfordre ingeniørerne."
Et eksempel på denne kombination af salg og teknologi kom med lanceringen af en ny pumpe, hvor succes var afhængig af at sikre et konkurrencedygtigt tilbud ud fra et teknologisk synspunkt. Til dette formål indførte Racine og hendes kolleger yderligere strenge tredjepartstests ud over det normale omfang. På baggrund af testresultaterne blev pumpen revideret, hvilket resulterede i endnu bedre ydeevne. Racine beskriver tilgangen til denne produktlancering som en interessant rejse – hvor testresultaterne har gjort det nemmere at sælge produktet med selvtillid.
"Det udløser både den tekniske og den kommercielle side af mig, ikke? Så på den tekniske side er resultaterne veldokumenterede. Og kommercielt har jeg ikke noget imod at øge marginen, fordi jeg ved, at denne pumpe vil yde bedre."
