Jako servisní technik navštěvuje Sara Galal pracoviště zákazníků za účelem kontroly zařízení, provádění preventivní údržby a odstraňování technických problémů. Jedná se o praktickou práci, která vyžaduje jak technické znalosti, tak schopnost efektivně komunikovat se zákazníky, aby bylo zajištěno, že jejich zařízení bude fungovat na maximum. Sara zjistí, že tato rozmanitost ji udržuje angažovanou a neustále se učí.
„Každý den přináší nové dobrodružství: jiné místo, novou výzvu a příležitost setkat se a spolupracovat s různými lidmi,“ říká Sara.
Vzrušující objevy a hluboká spojení
Když se u nás Sara ucházela o práci, hledala pozici, kde by se mohla rozvíjet.
„Chtěla jsem příležitosti rozvíjet své dovednosti, čelit novým výzvám a získat větší jistotu při řešení reálných problémů,“ říká.
„Od té doby, co jsem nastoupila, jsem se hodně posunula — profesně i osobně. Naučila jsem se budovat pevné vztahy se zákazníky, zachovat klid a soustředění pod tlakem a pracovat s různými nástroji a technologiemi. Učení je nepřetržité a každá výzva přináší novou lekci,“ říká.
Obrázek vlevo a vpravo: Sara je jednou z našich Service Engineerů v Egyptě.
Dopad a poznávání
Na práci pro Atlas Copco Group se Sara nejvíc líbí smysl pro dobrodružství, který přináší návštěva nových pracovišť v různých částech země.
„Od nadšení z objevování nových míst až po hluboké vazby, které vznikají s kolegy a klienty, má naše práce skutečný smysl. Je inspirující vidět, jak naše práce přináší konkrétní výsledky v praxi,“ říká.
Pro Saru je to právě pocit dopadu a objevování, díky kterému je každý den svěží a smysluplný. Zároveň se cítí posílená důvěrou a odpovědností, které jsou přirozenou součástí naší firemní kultury a umožňují jí obojí naplňovat.
Tvůrčí přístup
Příklad, kdy se tato důvěra a odpovědnost hodily, nastal během návštěvy u zákazníka, když Sara pracovala na kompresoru. Vypouštěcí ventil mezichladiče nefungoval. Provoz stroje bez funkčního vypouštění by mohl vést k poruše, zákazník ho však potřeboval ponechat v chodu, aby nedošlo k přerušení výroby. Sara proto přišla s kreativním řešením. Částečně otevřela ruční vypouštění a přidala zpětný ventil. Toto nastavení udrželo podtlak během odlehčení a dočasně převzalo funkci vadného vypouštěcího ventilu, dokud nebylo možné nainstalovat náhradní díl.
„Byl to jeden z těch okamžiků, kdy musíte jednat na místě a spolehnout se na své dovednosti a zkušenosti, aby vše běželo hladce. Takové pohotové myšlení a schopnost řešit problémy vycházejí z hlubokého porozumění procesu stroje, které jsem získala díky příležitostem a podpoře, jaké jsem tu měla,“ říká.
„Byl to úžasný pocit vědět, že moje řešení udrželo provoz v chodu a pomohlo zákazníkovi předejít nákladné odstávce.“
- Aktuální pozice: Service Engineer
- Využitá příležitost: Díky technickým znalostem generátorů dusíku dokázala vysvětlit zákazníkovi jejich přínosy, což vedlo k neobvyklé prodejní příležitosti pro servisního specialistu.
- Kreativně vyřešený problém: Dočasné řešení udrželo kompresor v chodu a zabránilo nákladné odstávce.
Rychlá fakta
Sara
Sara se také podělila o další případ, kdy její kreativní myšlení bylo skutečným přínosem. Jako servisní inženýrka často nezískává příležitosti k prodeji, ale během návštěvy zákazníka se dozvěděla o nadcházejícím rozšíření servisu. S využitím svých znalostí generátorů dusíku Sara vysvětlila, jaké výhody by mohly přinést jejich provozům.
"Moje iniciativa a technické znalosti je přesvědčily, aby si zakoupili jednotku, čímž přidali hodnotu svému projektu a přispěli k našemu podnikání. Bylo to skvělý příklad toho, jak jsem překonala svou obvyklou roli, abych podpořila tým a organizaci," říká Sara.
Rada od Sary
Na otázku, jakou radu by dala někomu, kdo je v roli servisního inženýra ve skupině Atlas Copco nový, má Sara jasnou odpověď: zůstaňte zvídaví.
„Vždy se ptejte proč… Takový přístup vám pomůže růst rychleji a být si ve své práci jistější.“
