Cordell jako servisní technik v terénu jezdí mezi pracovišti zákazníků, aby zajistil, že zařízení skupiny bude fungovat optimálně.
„Potkáváme spoustu zákazníků, potkáváme spoustu lidí a já jsem lidský člověk, takže mám rád lidský kontakt,“ říká.
Další věcí, která se Cordellovi na jeho práci líbí nejvíce, je vidět dopad jeho úsilí.
"Když vstoupíte dovnitř a zařízení se porouchá. Zjistíte, co se s ním děje, opravíte to a odcházíte. Když se vrátíte, protože je čas provést servis a ptáte se, jak vše funguje. A říkají: „Od chvíle, kdy jste se ho dotkli, je všechno v pořádku.“ To je dobré slyšet," říká Cordell.
Rovnováha mezi prací a soukromým životem pro více rodinného času
Cordell se o skupině nejprve dozvěděl prostřednictvím přítele, který s námi již pracoval. Přítel se podělil o pozitivní zkušenost a zájem Cordella byl na vrcholu. Když mluví o skupině, je zřejmé, že Cordell prospívá.
"Tuto společnost miluji. A snažím se, aby to všichni věděli, aby to také mohli zažít. Mluvím o lidech, kteří nejsou ve společnosti," říká Cordell.
Jedna věc, kterou Cordell zdůrazňuje, je rovnováha mezi pracovním a soukromým životem, kterou mu práce se servisem pro skupinu Atlas Copco Group nabízí.
"Můžu trávit čas se svými dětmi. Mám zde sedm, ale čtyři. A zapojuji se do toho. Zapojuji se do školy. Jsem zapojen do věcí, které dělají. Jsem schopen být s nimi doma, pomáhat své ženě."
- Aktuální pozice: technik servisního servisu
- Jak rozvíjet vztahy se zákazníky: Skutečné pochopení, že když kompresor nefunguje, jejich podnikání se zastaví. Zaměřte se na zákazníka, se kterým jste, i když máte místa, kam jít.
- Spolupráce při řešení problémů: Někdy můžete věci vyřešit sami, někdy je lepší zvednout telefon. Ať už se jedná o směr jízdy nebo o problém s kabeláží.
Rychlá fakta
Cordell
Spolehlivé řešení problémů – s dostupnou podporou
Jak je běžné u profesionálů v oblasti servisu, Cordell svůj tým obvykle osobně nevidí. Nicméně jsou jen na telefonát a Cordell se cítí být podporován kolegy a vedením – vidí naši kulturu důvěry a odpovědnosti ve svém každodenním životě.
"Dělám vše pro to, abych si tuto důvěru udržel. Jsme sami sebou. Náš manažer nás nesleduje. Nedohlíží na nás takto," říká Cordell.
"Máte podporu manažera a společnosti. Vy jste technici na místě. Takže pokud uvidíte něco, co zákazníci nevidí, s největší pravděpodobností se rozhodnou pro vaše doporučení."
Na téma řešení problémů prostřednictvím zvídavosti Cordell vyvolává spolupráci. Vypráví příběh o situaci, kdy nakonec zavolal staršímu kolegovi, který byl na určitý stroj zvyklejší než on, a společně vyřešili problém s kabeláží.
"Jakmile jsme problém vyřešili, poděkoval jsem mu. A řekl: „Vy byste to vymyslel.“ A já jsem řekl: „Ano, pravděpodobně bych to měl do půlnoci.“ Ušetřil mi osm hodin. Opravdu si navzájem důrazně doporučujeme, abychom se obraceli, když potřebujeme pomoc."
Cordell shrnuje, jak spokojený je se svými vedoucími pracovníky a kolegy, a to porovnáním doby, kdy pracoval v ozbrojených silách.
Tipy pro nováčky
Pokud jde o rady pro profesionály v oblasti servisu, kteří se chystají začít pracovat pro skupinu, Cordellová radí, aby nespěchali. Zdůrazňuje, že podle jeho zkušeností mají noví zaměstnanci dostatek času na to, aby se naučili, že není nutné hned 100 % poskytovat.
"Je to velmi velkorysý čas, tak si udělejte čas a buďte trpěliví. A věřím, že to bude v pořádku," říká Cordell.
