Jako Field Service Engineer, Cordell navštěvuje zákazníky, aby se ujistil, že zařízení Skupiny funguje optimálně.
Setkáváme se s mnoha zákazníky, poznáváme spoustu lidí a já jsem společenský člověk, takže mám rád kontakt s lidmi,“ říká.
Další věcí, kterou Cordell na své práci nejvíce oceňuje, je možnost vidět její výsledky.
„Když přijdete a zařízení je porouchané. Zjistíte, co se s ním děje, opravíte ho a odejdete. Když se vrátíte, protože je čas na servis, zeptáte se, jak všechno funguje. A oni řeknou: „Od té doby, co jste se toho dotkl, je všechno v pořádku.“ To je příjemné slyšet,“ říká Cordell.
Více času s rodinou díky work-life balance
Cordell se o Skupině poprvé dozvěděl od kamaráda, který u nás už pracoval. Ten se o svou zkušenost podělil velmi pozitivně a Cordellova zvědavost byla na světě. Když dnes o Skupině mluví, je jasné, že se mu tady opravdu daří.
„Mám tuto společnost rád. A snažím se, aby to všichni věděli, aby to mohli také zažít. Mluvím o lidech, kteří v této společnosti nepracují,“ říká Cordell.
Jednou z věcí, kterou Cordell zdůrazňuje, je rovnováha mezi pracovním a soukromým životem, kterou mu práce ve službách Atlas Copco Group nabízí.
„Můžu trávit čas se svými dětmi. Celkem jich mám sedm, čtyři žijí tady. Aktivně se zapojuji do jejich života – do školy i do aktivit, kterým se věnují. Můžu být doma, být s rodinou a pomáhat manželce.“
- Current position: Field Service Engineer
- Jak rozvíjet vztahy se zákazníky: Pamatujte si, že když kompresor nefunguje, jejich podnikání nefunguje. Soustřeďte se na zákazníka, se kterým jste, i když máte jiné povinnosti.
- Spolupráce při řešení problémů: Někdy si poradíte sami, jindy je nejlepší jednoduše zavolat kolegovi. Ať už jde o navigaci na cestě, nebo o technický problém s kabeláží.
Rychlá fakta
Cordell
Spolehlivé řešení problémů – s dostupnou podporou
Stejně jako mnoho servisních profesionálů se Cordell se svým týmem většinou osobně nepotkává. Kolegové jsou ale vždy jen na telefonát daleko a Cordell díky nim i podpoře vedení cítí, že na to není sám. V každodenní práci tak naplno zažívá naši kulturu založenou na důvěře a odpovědnosti.
„Snažím se tu důvěru vždy naplnit. Většinou pracujeme samostatně – náš manažer nás nechodí kontrolovat ani nás takhle průběžně nesleduje,“ říká Cordell.
„Máte podporu manažera a společnosti. Jste technik v terénu. Pokud tedy uvidíte něco, co oni nevidí, s největší pravděpodobností se budou řídit vaším doporučením.“
V souvislosti s řešením problémů prostřednictvím zvídavosti Cordell zmiňuje spolupráci. Vypráví příběh o tom, jak nakonec zavolal zkušenějšímu kolegovi, který byl s daným strojem obeznámen lépe než on, a společně vyřešili problém s kabeláží.
„Když jsme problém vyřešili, poděkoval jsem mu. A on mi řekl: ‚Stejně bys na to přišel.‘ Odpověděl jsem: ‚Možná ano… ale asi až kolem půlnoci.‘ Ušetřil mi osm hodin práce. V týmu se opravdu podporujeme v tom, že když někdo potřebuje pomoc, jednoduše se ozve,“ říká Cordell.
Cordell shrnuje, jak je spokojený se svými manažery a kolegy, pomocí srovnání se svou službou v ozbrojených silách.
Rada pro nováčky
Pokud jde o radu pro servisní techniky, kteří se chystají začít pracovat pro Skupinu, Cordell radí, aby nic neuspěchali. Zdůrazňuje, že podle jeho zkušeností mají noví zaměstnanci dostatek času na zaučení a není nutné, aby hned od začátku podávali 100% výkon.
„Máte spoustu času, tak si dejte na čas a buďte trpěliví. Věřím, že to zvládnete,“ říká Cordell.
