Jako globální obchodní manažerka společnosti Sykes má Racine na starosti obchodní týmy a prodejce na několika kontinentech. Ačkoli je původním povoláním inženýrka, obchod byl součástí její kariéry od samého začátku. A ráda by, aby tomu tak bylo i nadále.
„Mám kontakt se zákazníky a řeším problémy s ostatními odděleními. Právě tento aspekt sociálních vztahů mě motivuje k tomu, abych zůstala v oblasti prodeje,“ říká.
Vzhledem k tomu, že Racine se rozhodla pro více extrovertní práci, není divu, že její nejoblíbenější částí práce pro Atlas Copco Group jsou lidé – mít dobrého manažera a tým.
„Je tu také samotný úkol. Je natolik náročný, že mě motivuje a nutí můj mozek neustále pracovat a každý den se snažit řešit problémy.“
Zaměřeno na růst
Když se jí zeptáte na její zkušenosti s prací ve Skupině, Racine zmíní své nadřízené. Vypráví, jak mohla se svým manažerem otevřeně diskutovat o svých plánech do budoucna a jak jí byly poskytnuty správné podmínky k úspěchu.
„Mít cíle a ambice je jedna věc, ale bez podpory svého nadřízeného je to jako chytat se stébla,“ říká.
Když Racine nastoupila do společnosti Sykes, jejím cílem bylo rozvíjet svou kariéru prostřednictvím příležitosti žít a pracovat v zahraničí jako manažerka v USA.
„To mi dodalo sebevědomí, abych mohla říct: „Ano, vyznám se v tom a vím, co dělám. Bylo to pro mě velmi obohacující.“
Nyní je zpět v Austrálii, kde zastává novou pozici Global Sales Manager, a růst je i nadále jednou z jejích hlavních priorit. Racine říká, že ji motivuje především výzva dosáhnout s jejím týmem velkých cílů.
- Aktuální pozice:Global Sales Manager
- Využití týmu pro lepší rozhodování:
Sdílejte výzvu – řekněte otevřeně, co je možné a co ne. A pak společně hledejte způsob, jak tuto mezeru překlenout. - Další vzdělávání v uplynulém roce:
Další budování dovedností vedení prostřednictvím mentoringu, pozorování a naslouchání.
Rychlá fakta
Racine
Budování důvěry a vůdčích schopností
Jak se tedy Racine stala sebevědomou vůdčí osobností, kterou je dnes? Vypráví, jak jí posledních několik let přineslo cenné zkušenosti a příležitosti k rozvoji jejích vůdčích schopností – prostřednictvím mentoringu, pozorování stylů vedení ostatních (aby zvážila, co chce začlenit do svého vlastního stylu), ale také prostým nasloucháním.
Racine říká, že díky tomu, že se naučila naslouchat, se hodně naučila od vedoucích pracovníků i od lidí, kteří sami nejsou manažeři. Využívání kolektivní inteligence týmu k lepšímu rozhodování je totiž přirozenou součástí Racineina každodenního života.
Například když má zákazník požadavek, který se na první pohled zdá obtížné splnit. V takové situaci přináší výzvu týmu a vysvětluje, co je možné a co ne. Poté společně spolupracují na tom, aby tuto mezeru překlenuli a našli řešení.
Racine poukazuje na to, že je zajímavé, že naslouchání je klíčovou dovedností jak pro vedení lidí, tak pro budování vztahů se zákazníky. Kromě věnování pozornosti potřebám zákazníků popisuje svůj přístup k zákaznickým vztahům jako budování důvěry prostřednictvím technologické a oborové zdatnosti.
„Například neumím španělsky, ale umím „mluvit o čerpadlech“. Umím komunikovat takovým způsobem, že si lidé řeknou: „Dobře, ona se v tom vyzná – můžu se na ni spolehnout, že když se jí zeptám na technickou nebo obchodní otázku, dokáže mi na ni odpovědět.“
Rada pro ty, kteří zvažují kariéru v prodeji
Racine má jasnou radu pro ty, kteří zvažují role zaměřené na prodej ve Skupině.
„Nebojte se prodeje,“ říká.
„Myslím si, že prodejní pozice mají určité stigma, protože je někteří přirovnávají k prodejcům ojetých aut. Ale my takoví nejsme. Existují prodejní pozice, kde prodáváte brožury, a já ty lidi respektuji. Ale prodejní pozice v naší společnosti obsahují dostatek technických prvků, aby byly výzvou i pro inženýry.“
Příkladem této kombinace prodeje a technologie bylo uvedení nového čerpadla na trh, kde úspěch závisel na zajištění konkurenceschopné nabídky z technologického hlediska. Za tímto účelem Racine a její kolegové provedli další přísné testy prostřednictvím třetí strany, které přesahovaly běžný rozsah. Na základě výsledků testů bylo čerpadlo přepracováno, což vedlo k ještě lepšímu výkonu. Racine popisuje přístup k uvedení tohoto produktu na trh jako zajímavou cestu, při které výsledky testů usnadnily sebevědomý prodej produktu.
„To oslovuje jak z technického, tak z obchodního hlediska, že? Z technického hlediska jsou výsledky prokazatelné. A z obchodního hlediska mi nevadí přidat marži, protože vím, že tato čerpadla budou fungovat lépe.“
