A Sykes globális értékesítési vezetőjeként Racine több kontinensen gondoskodik az értékesítési csapatokról és a kereskedőkről. Mérnökként az értékesítés már a kezdetektől fogva karrierjének szerves részét képezte. És így szeretné tartani.
"Ez az interakció az ügyféllel és a problémamegoldás a többi részleggel. A társadalmi kapcsolatok ezen aspektusa arra ösztönöz, hogy az értékesítésen maradjak" - mondja.
Mivel Racine kifelé irányulóbb munkavégzést választott, talán nem csoda, hogy az Atlas Copco Csoportnál végzett munkája kedvenc része az emberek - jó vezető és csapat.
"Maga a feladat is. Elég kihívást jelent, hogy motivált maradok, és az agyam folyamatosan dolgozik, minden nap megpróbálva megoldani a problémákat."
Növekedés a napirenden
Amikor Racine-t megkérdezik a Csoporton belüli munkatapasztalatairól, felvetik a korábbi vezetőit. Elmeséli, hogyan tudott nyílt beszélgetéseket folytatni a vezetőjével arról, hogy mit szeretne a jövőben, és hogyan kapta meg a megfelelő feltételeket a sikerhez.
„Egy dolog, hogy célokat és ambíciókat kell kitűznünk, de a felettesünk támogatása nélkül szívószálat fogunk” - mondja.
Amikor Racine a Sykeshez csatlakozott, a cél az volt, hogy karrierjét azzal fejlessze, hogy lehetőséget kapott arra, hogy külföldön éljen és dolgozzon vezetőként az Egyesült Államokban.
Bizalmat adott, hogy azt mondhatom: „Igen, ismerem a dolgaimat, és tudom, mit csinálok ebben a térben.” Ezért nagyon kifizetődő volt számomra.
Most, hogy visszatért Ausztráliába új globális értékesítési vezetői pozíciójával, a növekedés továbbra is magas a napirendjén. Racine azt mondja, hogy elsősorban a nagy célok elérésének kihívása ösztönzi a csapatát.
- Jelenlegi pozíció: Globális értékesítési vezető
- A csapat kihasználása a jobb döntéshozatalhoz:
Oszd meg a kihívást - mit lehet és mit nem lehet megtenni. Ezután dolgozzunk együtt, hogy áthidaljuk ezt a hézagot. - Képzés az elmúlt évben:
Vezetői készségek továbbfejlesztése mentorálás, megfigyelés és hallgatás révén.
Rövid ismertetés
Gyökér
Bizalomépítés és vezetői készségek
Hogyan lett Racine az a magabiztos vezető, aki ma ő? Megosztja, hogy az elmúlt néhány évben milyen értékes tapasztalatokat és lehetőségeket adott a vezetői készségei fejlesztésére - mentoráláson, mások vezetési stílusainak megfigyelésén keresztül (hogy megfontolja, mit szeretne beépíteni saját magába), valamint csak hallgat.
Racine azt mondja, hogy sokat tanult a felsővezetőktől, valamint azoktól az emberektől, akik nem maguk a vezetők. Valóban, a csapat kollektív agyi erejének kihasználása a jobb döntések meghozatalához természetes része Racine mindennapjainak.
Például, ha egy ügyfélnek olyan követelménye van, amelyet nehéznek tűnik kielégíteni. Elmagyarázza, hogyan fogja ezt követően a kihívást bevezetni a csapatba, és elmagyarázza, hogy mit lehet és mit nem lehet megtenni. Ezután együttműködnek, hogy lezárják ezt a hézagot.
Racine rámutat, hogy vicces, hogy a hallgatás kulcsfontosságú készség a vezetésben és az ügyfelekkel való kapcsolatépítésben. Amellett, hogy az ügyfelek igényeire összpontosít, az ügyfélkapcsolatok megközelítését úgy írja le, hogy a technológiai és iparági jártasságon keresztül bizalmat épít.
"Például nem tudok spanyolul beszélni, de a „pump nyelvet” tudom beszélni. Az üzeneteket olyan módon közvetíthetem, hogy „okey, ő ismeri a dolgait - bízhatok abban, hogy ha technikai vagy kereskedelmi kérdést teszek fel neki, ő meg tudja válaszolni.”
Értékesítési tanácsadás
Racine egyértelmű tanácsot ad másoknak az értékesítésorientált munkakörök figyelembevételével kapcsolatban a Csoportban.
„Ne félj az eladásoktól” - mondja.
"Úgy gondolom, hogy az értékesítési munkakörökben is voltak stigmatizációk, ahol egyesek hasonlóak voltak a használtautó-értékesítőkhöz. És ez nem mi vagyunk. Vannak olyan értékesítési munkakörök, ahol prospektust értékesítenek, és tisztelem ezeket a srácokat. Vállalatunk értékesítési pozícióihoz azonban elegendő egy technikai elem ahhoz, hogy kihívást jelentsenek a mérnököknek."
Az értékesítés és a technológia kombinációjának egyik példája egy új szivattyú bevezetése volt, amelynek sikere a technológiai szempontból versenyképes ajánlat biztosításán alapult. Ebből a célból Racine és kollégái a szokásos hatókörön túl további szigorú harmadik fél által végzett tesztelést vezettek be. A teszteredmények alapján a szivattyút felülvizsgálták, ami még jobb teljesítményt eredményezett. Racine érdekes útnak írja le a termékbevezetés megközelítését - ahol a teszteredmények megkönnyítették a termék magabiztos értékesítését.
"Mind a technikai, mind a kereskedelmi oldalamat kiváltja, ugye? Tehát technikai szempontból az eredmények bizonyítottak. És most kereskedelmi szempontból nem aggódom, hogy növelhetem a árrést, mert tudom, hogy ez a szivattyú jobban fog működni."
