Helyszíni szervizmérnökként Cordell az ügyfelek telephelyei között jár, hogy biztosítsa a Csoport berendezéseinek optimális működését.
„Sok vásárlóval találkozunk, sok emberrel találkozunk, és ember vagyok, ezért szeretem az emberi kapcsolatot” - mondja.
Cordell egyik legkedveltebb dolga a munkája során az, hogy látja az erőfeszítéseinek hatását.
"Ha bemegy, és az egység meghibásodott. Ön kitalálja, mi történik vele, kijavítja, és elhagyja. Amikor visszatérsz, mert eljött a szerviz ideje, és megkérdezed, hogyan működik minden. És azt mondják: „Amióta megérintette, minden rendben van.” Jó hallani" - mondja Cordell.
A munka és a magánélet egyensúlya a családi idő növelése érdekében
Cordell először egy velünk már dolgozó baráton keresztül szerzett tudomást a Csoportról. A barát pozitív tapasztalatokat osztott meg, és Cordell érdeklődése csúcsra emelkedett. Amikor a Csoportról beszél, egyértelművé válik, hogy Cordell virágzik.
"Szeretem ezt a vállalatot. És minden tőlem telhetőt megteszek azért, hogy mindenki tudomást szerezzen róla, hogy ők is megtapasztalhassák. Olyan emberekről beszélek, akik nem a vállalatnál vannak" - mondja Cordell.
Cordell egyik kiemelkedő jellemzője a munka és a magánélet egyensúlya, amelyet az Atlas Copco Csoport szolgáltatásaival való együttműködés nyújt neki.
"Családi időt tölthetek a gyerekekkel. Hét van itt, de négy. És én is részt veszek benne. Elkötelezett vagyok az iskola mellett. Elkötelezett vagyok az iránt, amit csinálnak. Otthon vagyok, hogy velük legyek, segítek a feleségemnek."
- Jelenlegi pozíció: helyszíni szervizmérnök
- Hogyan építsük ki a kapcsolatokat az ügyfelekkel: Ha valóban megértjük, hogy amikor a kompresszor nem működik, az üzletük leáll. Összpontosítson a vásárlójára, még akkor is, ha van úti célja.
- Együttműködés a problémamegoldásban: Néha saját maga is megoldhatja a dolgokat, néha jobb, ha felveszi a telefont. Legyen szó vezetési irányról vagy kábelezési problémáról.
Rövid ismertetés
Cordell
Megbízható problémamegoldás - elérhető támogatással
Ahogy a szervizszakembereknél is gyakori, Cordell általában nem látja személyesen a csapatát. Ugyanakkor mindössze egy telefonhívásra van tőlük, és Cordell úgy érzi, hogy támogatják a munkatársai és a vezetőség - látja a bizalom és az elszámoltathatóság kultúráját a mindennapjaiban.
"Minden tőlem telhetőt megteszek, hogy fenntartsam ezt a bizalmat. Egyedül vagyunk. A menedzserünk nem követ minket. Ilyen módon nem felügyel minket" - mondja Cordell.
"A menedzser és a vállalat támogatja Önt. Te vagy a helyszín technikusa. Tehát ha látsz valamit, amit nem látnak, akkor valószínűleg meg fognak felelni az ajánlásodnak."
A kíváncsiságon keresztüli problémamegoldás témájában Cordell együttműködésre ösztönöz. Mesél egy történetről, amikor végül egy idősebb kollégát hívott, aki egy adott géphez jobban hozzászokott, mint korábban, és közösen oldottak meg egy kábelezési problémát.
"Amikor megoldottuk a problémát, köszönetet mondtam neki. És azt mondta: „Te kitaláltad volna.” És én azt mondtam: „Igen, valószínűleg éjfélkor.” Nyolc órát takarított meg nekem. Nagyon ösztönözzük egymást, hogy ha segítségre van szükségünk, forduljanak hozzánk."
Cordell összefoglalja, mennyire elégedett a vezetőivel és a kollégáival a fegyveres erőkben töltött idejével összehasonlítva.
Tanácsadás kezdőknek
Ami a tanácsadást illeti a Csoportnál hamarosan megkezdődő szervizszakembereknek, Cordell tanácsa, hogy ne siessünk. Hangsúlyozza, hogy tapasztalata szerint az új munkavállalóknak jó időt adunk a tanulásra, és nincs szükség arra, hogy azonnal 100%-ban teljesítsenek.
"Nagyon bőséges az idő, ezért szánjon rá időt, legyen türelmes. És úgy gondolom, jól fogja csinálni" - mondja Cordell.
