Като сервизен инженер Сара Гаал посещава обектите на клиентите, за да инспектира оборудването, да извършва превантивна поддръжка и да отстранява технически проблеми. Това е практическа работа, която изисква както технически познания, така и способност за ефективна комуникация с клиентите, за да се гарантира, че тяхното оборудване работи най-добре. Сара намира, че това разнообразие я държи ангажирана и постоянно се учи.
„Всеки ден носи ново приключение: различен обект, ново предизвикателство и възможност за среща и сътрудничество с различни хора“, казва Сара.
Вълнуващи открития и дълбоки връзки
Когато Сара кандидатстваше за работа при нас, тя търсеше позиция, на която да може да се развива.
„Исках възможности да разширя уменията си, да се изправя пред нови предизвикателства и да стана по-уверена в решаването на реални проблеми“, казва тя.
"Откакто се присъединих, израснах много както професионално, така и лично. Научих се да изграждам силни взаимоотношения с клиентите, да оставам спокойна и концентрирана под натиск и да работя с различни инструменти и технологии. Ученето е непрекъснато и всяко предизвикателство носи нов урок", казва тя.
Ляво и дясно изображение: Сара е един от нашите сервизни инженери в Египет.
Въздействие и изследване
Това, което Сара харесва най-много в работата за Atlas Copco Group, е чувството за приключение, което идва с посещението на нови обекти в различни части на страната.
„От вълнението да откриваме нови места до дълбоките връзки, които се формират с колегите и клиентите, в това, което правим, има истинско усещане за значимост. Вдъхновяващо е да видим как нашата работа прави разлика“, казва тя.
За Сара това усещане за въздействие и изследване прави всеки ден свеж и смислен. И тя се чувства упълномощена да прави и двете с доверие и отговорност, вдъхновени от нашата култура.
Творческо мислене
Пример за това, когато доверието и отговорността се оказаха полезни, дойде по време на посещение на обекта, когато Сара работеше по компресор. Изпускателният вентил на интеркулера не е функционирал. Работата на машината без работен дренаж може да доведе до повреда, но клиентът трябваше да я поддържа в работно състояние, за да избегне прекъсване на фабричното производство. Така че, Сара започна да твори. Тя отвори частично ръчния дренаж и добави възвратен клапан. Тази настройка поддържа отрицателното налягане по време на разтоварването и временно поема функцията на дефектния изпускателен клапан, докато може да бъде подменен.
"Това беше един от моментите, когато си на място, разчитайки на уменията и опита си, за да поддържаш нещата да вървят гладко. Този вид бързо мислене и решаване на проблеми идва от задълбочено разбиране на процеса на машината, което получих благодарение на възможностите и подкрепата, които имах тук", казва тя.
„Беше невероятно да знам, че решението ми поддържа работата и помага на клиента да избегне скъпоструващи престои.“
- Текуща позиция: Сервизен техник
- Възползва се от възможността: Използва техническите познания за генераторите на азот, за да обясни предимствата на клиента, което води до рядка възможност за продажба за сервизен професионалист.
- Проблемът е решен креативно: Създайте временно решение, за да поддържате компресора да работи без неизправности и да избегнете скъпоструващи престои.
Кратки факти за
Сара
Сара споделя и друг случай, в който нейното творческо мислене е било истинско предимство. Като сервизен инженер тя често не получава възможности за продажби, но по време на посещение на клиент научава за предстоящото разширяване на клиентите. Използвайки знанията си за генераторите за азот, Сара обясни как те могат да бъдат от полза за тяхната работа.
"Инициативата и техническите ми познания ги убедиха да закупят устройство, което добавя стойност към техния проект и допринася за нашия бизнес. Това беше чудесен пример за това, че излязох извън обичайната си роля, за да подпомогна екипа и организацията", казва Сара.
Съветът на Сара
Когато Сара е попитана за нейния съвет за някой, който е нов в ролята на сервизен инженер в Atlas Copco Group, отговорът ѝ е ясен: бъдете любопитни.
"Винаги питайте „защо“, когато работите по машина - защо работи така, както работи, защо е неуспешна, защо решението е или не е ефективно. Този начин на мислене ще ви помогне да се развивате по-бързо и да станете по-уверени в работата си."
