Като Field Service Engineer, Кордел посещава обектите на клиентите, за да се увери, че оборудването от Групата работи оптимално.
„Срещаме се с много клиенти, срещаме се с много хора и аз съм човек на хората, така че харесвам човешкия контакт“, казва той.
Друго от нещата, които Кордел харесва най-много в работата си, е да вижда ефекта от усилията си.
"Когато влезете и уредът се повреди. Разберете какво се случва с него, поправете го и си тръгнете. Когато се върнете, защото е време да извършите обслужването и питате как работи всичко. И те казват: „Откакто го докоснахте, всичко е наред.“ Това е хубаво нещо да се чуе", казва Кордел.
Баланс между професионалния и личния живот за повече семейно време
За първи път Кордел научава за Групата чрез приятел, който вече работи с нас. Приятелят споделя положителен опит и интересът на Кордел става огромен. Когато говори за Групата, става ясно, че Кордел процъфтява.
"Обичам тази компания. И правя всичко възможно, за да информирам всички, така че те също да могат да го изпитат. Говоря за хора, които не са в компанията", казва Кордел.
Едно нещо, което Кордел подчертава, е балансът между професионалния и личния живот, който работата със сервиза на Atlas Copco Group му предлага.
"Мога да прекарвам семейно време с децата си. Имам седем, но тук са четири. И съм ангажиран с тях. Участвам в училището. Участвам в нещата, които правят. Мога да бъда вкъщи, да бъда с тях, да помагам на съпругата си."
- Текуща позиция: Инженер по обслужване на място
- Как да развиете взаимоотношения с клиентите: Да имате истинско разбиране, че когато компресорът не работи, техният бизнес е неработещ. Фокусирайте се върху клиента, с когото сте, дори и да имате места, на които да отидете.
- Сътрудничество при решаването на проблеми: Понякога можете да решите нещата сами, но понякога е по-добре да вдигнете телефона. Независимо дали става въпрос за посоката на движение или за проблем с окабеляването.
Кратки факти за
Кордел
Надеждно решение на проблеми - с налична поддръжка
Както е обичайно за професионалистите в сервиза, Кордел обикновено не вижда екипа си лично. Те обаче са само на телефонно обаждане и Кордел се чувства подкрепен от колегите и ръководството - виждайки нашата култура на доверие и отговорност в ежедневната си работа.
"Направих всичко възможно, за да запазя това доверие. Ние сме самостоятелни. Нашият мениджър не ни следва. Той не ни наблюдава така", казва Кордел.
"Ти имаш подкрепата на мениджъра и компанията. Ти си техника на обекта. Така че, ако видите нещо, което те не виждат, най-вероятно ще използват вашата препоръка."
По темата за решаване на проблеми чрез любопитство Кордел създава взаимодействие. Той разказва историята на един случай, когато в крайна сметка се обажда на колега на по-висока позиция, който е по-свикнал с определена машина и те решават проблем с окабеляването заедно.
"След като решихме проблема, му благодарих. И той каза: „Ти щеше да разбереш.“ А аз казах: „Да, вероятно щеше да стане около полунощ.“ Той ми спести осем часа. Наистина силно се насърчаваме взаимно да се свързваме, ако имаме нужда от помощ."
Кордел обобщава колко е доволен от мениджърите и колегите си със сравнение от времето си във въоръжените сили.
Съвети за начинаещи
Що се отнася до съветите към професионалистите в сервиза, които скоро ще започнат да работят за Групата, съветът на Кордел е да не се бърза. Той подчертава, че, според неговия опит, на новите служители се дава достатъчно време, за да се научат, че няма нужда да се доказват на 100% веднага.
"Това е много щедро време, така че отделете време, имайте търпение. И вярвам, че ще се справите добре", казва Кордел.
