ในฐานะวิศวกรบริการ (Service Engineer) Sara Galal จะเดินทางไปที่ไซต์งานของลูกค้าเพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ บำรุงรักษาเชิงป้องกัน และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค ซึ่งเป็นงานที่ต้องลงมือปฏิบัติจริง และอาศัยทั้งความรู้ทางเทคนิคและทักษะการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องจักรของพวกเขาจะทำงานได้อย่างเต็มกำลัง Sara มองว่าความหลากหลายของเนื้องานนี้ช่วยให้เธอรู้สึกตื่นตัวและได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา
"แต่ละวันคือการผจญภัยครั้งใหม่ ทั้งไซต์งานที่ไม่ซ้ำ ความท้าทายใหม่ๆ รวมถึงโอกาสที่จะได้พบปะและทำงานร่วมกับผู้คนที่หลากหลาย" Sara เล่า
การค้นพบที่น่าตื่นเต้นและสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น
ตอนที่ Sara สมัครงานกับเรา เธอกำลังมองหาตำแหน่งที่จะช่วยให้เธอได้พัฒนาตัวเอง
"ฉันต้องการโอกาสในการต่อยอดทักษะ เผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ และสร้างความมั่นใจในการแก้ปัญหาในโลกการทำงานจริง" เธอกล่าว
"นับตั้งแต่เข้ามาทำงาน ฉันเติบโตขึ้นมาก ทั้งในด้านการทำงานและชีวิตส่วนตัว ฉันได้เรียนรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า การตั้งสติและโฟกัสกับงานภายใต้ความกดดัน รวมถึงการทำงานกับเครื่องมือและเทคโนโลยีที่หลากหลาย การเรียนรู้ที่นี่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และทุกความท้าทายก็นำมาซึ่งบทเรียนใหม่เสมอ" เธอกล่าว
ภาพซ้ายและขวา: Sara เป็นหนึ่งในวิศวกรบริการของเราในอียิปต์
การสร้างผลกระทบและการออกสํารวจ
สิ่งที่ Sara ชอบมากที่สุดในการทำงานกับ Atlas Copco Group คือความรู้สึกของการได้ผจญภัยที่มาพร้อมกับการลงพื้นที่ไปเยือนไซต์งานใหม่ๆ ในหลากหลายภูมิภาคของประเทศ
"ตั้งแต่ความตื่นเต้นที่ได้ไปเจอสถานที่ใหม่ๆ ไปจนถึงความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่ก่อตัวขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานและลูกค้า ทำให้เรารู้สึกถึงเป้าหมายที่แท้จริงในงานที่ทำ มันเป็นแรงบันดาลใจชั้นดีที่ได้เห็นว่างานของเราเข้าไปช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงในพื้นที่จริงได้อย่างไร" เธอกล่าว
สำหรับ Sara ความรู้สึกที่ได้สร้างผลกระทบและได้ออกสำรวจนี่แหละที่ทำให้ทุกๆ วันรู้สึกสดใหม่และมีความหมาย และเธอรู้สึกมีพลังจากความไว้วางใจและความรับผิดชอบที่ฝังรากลึกอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรของเรา ซึ่งเปิดโอกาสให้เธอได้ทำเรื่องยอดเยี่ยมทั้งสองอย่างนี้
การคิดเชิงสร้างสรรค์
ตัวอย่างของเหตุการณ์ที่ความไว้วางใจและความรับผิดชอบมีบทบาทสำคัญ เกิดขึ้นระหว่างการลงพื้นที่ครั้งหนึ่งเมื่อ Sara ต้องเข้าไปดูการทำงานของปั๊มลมหรือเครื่องอัดอากาศ ปรากฏว่าวาล์วระบายน้ำของอินเตอร์คูลเลอร์ ไม่ทำงาน การเดินเครื่องโดยที่วาล์วระบายน้ำเสียอาจทำให้ระบบล่มได้ แต่ลูกค้าก็จำเป็นต้องเดินเครื่องต่อไปเพื่อไม่ให้สายการผลิตของโรงงานหยุดชะงัก Sara จึงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์แก้ปัญหาเฉพาะหน้า เธอเปิดวาล์วระบายน้ำแบบแมนนวลเพียงบางส่วนและติดตั้งวาล์วกันกลับ (Non-return valve) เพิ่มเข้าไป การตั้งค่าแบบนี้ช่วยรักษาระดับแรงดันลบ ระหว่างช่วง Unload และทำหน้าที่แทนวาล์วระบายน้ำที่เสียชั่วคราว จนกว่าจะมีอะไหล่ใหม่มาเปลี่ยน
"มันเป็นช่วงเวลาแบบที่คุณต้องลุยหน้างานตอนนั้นเลย อาศัยทั้งทักษะและประสบการณ์เพื่อให้เครื่องจักรเดินต่อไปได้อย่างราบรื่น การคิดแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็วแบบนี้มาจากความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในกลไกการทำงานของเครื่องจักร ซึ่งเป็นผลมาจากโอกาสและการสนับสนุนที่ฉันได้รับจากที่นี่" เธอกล่าว
"รู้สึกยอดเยี่ยมมากที่รู้ว่าวิธีแก้ปัญหาของเราช่วยให้ลูกค้าปฏิบัติงานต่อไปได้ และช่วยให้ลูกค้ารอดพ้นจากการหยุดชะงักของโรงงาน (Downtime) ที่อาจสร้างความเสียหายมหาศาล"
- ตําแหน่งปัจจุบัน: วิศวกรบริการ
- การคว้าโอกาส: นำความรู้ทางเทคนิคเกี่ยวกับเครื่องผลิตก๊าซไนโตรเจนมาอธิบายประโยชน์ให้ลูกค้าฟัง ซึ่งนำไปสู่โอกาสในการขายที่หาได้ยากสำหรับคนทำงานสายบริการ
- การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์: สร้างแนวทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อให้เครื่องอัดอากาศทำงานต่อไปได้โดยไม่ขัดข้อง และช่วยหลีกเลี่ยงปัญหา Downtime ที่อาจสร้างความเสียหายมหาศาล
ข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ
Sara
Sara ยังเล่าถึงอีกเหตุการณ์หนึ่งที่ความคิดสร้างสรรค์ของเธอช่วยสร้างคุณค่าได้อย่างแท้จริง ในฐานะวิศวกรบริการ เธอมักจะไม่ค่อยมีโอกาสในงานขายมากนัก แต่ระหว่างที่ไปเยือนไซต์งานของลูกค้า เธอได้ทราบถึงแผนการขยายโรงงานในอนาคต ด้วยความรู้ที่มีเกี่ยวกับเครื่องผลิตก๊าซไนโตรเจน (Nitrogen Generators) Sara จึงได้อธิบายให้ลูกค้าฟังว่าเครื่องนี้จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการดำเนินงานของพวกเขาได้อย่างไร
"ความกระตือรือร้นและข้อมูลเชิงลึกทางเทคนิคของฉันทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเครื่องจักร ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับโปรเจกต์ของพวกเขาแล้ว ยังสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจของเราด้วย นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการก้าวออกจากกรอบหน้าที่เดิมๆ เพื่อสนับสนุนทีมและองค์กร" Sara กล่าว
คำแนะนำจาก Sara
เมื่อถามถึงคำแนะนำสำหรับคนที่จะเข้ามาเริ่มงานในตำแหน่งวิศวกรบริการ (Service Engineer) ที่ Atlas Copco Group คำตอบของ Sara นั้นชัดเจนมาก นั่นคือ "จงรักษาความใฝ่รู้เอาไว้เสมอ"
"ให้ตั้งคำถามว่า 'ทำไม' เสมอเวลาที่คุณทำงานกับเครื่องจักร ทำไมมันถึงทำงานแบบนี้ ทำไมมันถึงเสีย ทำไมวิธีแก้ปัญหานี้ถึงได้ผลหรือไม่ได้ผล ทัศนคติแบบนี้แหละที่จะช่วยให้คุณเติบโตได้เร็วขึ้นและมีความมั่นใจในการทำงานมากขึ้น"
