"ค่อยๆ เป็นค่อยๆ ไป อดทนเข้าไว้ และผมเชื่อว่าคุณจะทำมันออกมาได้ดี"

ในฐานะวิศวกรซ่อมบํารุงภาคสนาม Cordell ต้องเดินทางไปตามไซต์งานต่างๆ ของลูกค้า เพื่อดูแลให้อุปกรณ์ของเครือบริษัททำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ 

"เราได้พบปะลูกค้ามากมาย ได้เจอผู้คนหลากหลาย และผมเองก็เป็นคนชอบเข้าสังคม (People person) ผมเลยชอบงานที่ได้พูดคุยและปฏิสัมพันธ์กับผู้คน" เขากล่าว 

อีกสิ่งหนึ่งที่ Cordell ชอบมากที่สุดในงานของเขา คือการได้เห็นผลลัพธ์จากความทุ่มเทของตัวเอง 

"เวลาที่คุณเข้าไปดูเครื่องจักรที่พัง คุณหาสาเหตุเจอ ซ่อมมันจนเสร็จ แล้วคุณก็กลับออกมา พอถึงเวลาที่คุณต้องกลับไปซ่อมบำรุงตามรอบและถามพวกเขาว่าเครื่องจักรทำงานเป็นยังไงบ้าง แล้วลูกค้าตอบกลับมาว่า 'ตั้งแต่ที่คุณมาซ่อมให้ ทุกอย่างก็ใช้งานได้ดีเยี่ยมเลย' นั่นเป็นสิ่งที่คนทำงานอย่างเราชื่นใจมาก" Cordell กล่าว 

Cordell รู้จักเครือบริษัทของเราครั้งแรกผ่านเพื่อนที่ทำงานอยู่ที่นี่อยู่แล้ว เพื่อนของเขาได้แชร์ประสบการณ์ดีๆ ให้ฟัง ซึ่งจุดประกายความสนใจให้กับ Cordell อย่างมาก และเมื่อเขาพูดถึงเครือบริษัทในวันนี้ ก็เห็นได้ชัดเลยว่าเขากำลังมีความสุขและเติบโตได้ดีกับที่นี่

"ผมรักบริษัทนี้ และผมก็พยายามอย่างเต็มที่ที่จะบอกต่อให้ทุกคนได้รู้ เพื่อที่พวกเขาจะได้มาสัมผัสประสบการณ์ดีๆ แบบนี้เหมือนกัน ผมหมายถึงคนที่ยังไม่ได้ทำงานกับบริษัทเรานะ" Cordell กล่าว

สิ่งหนึ่งที่ Cordell เน้นย้ำคือ ความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิต (Work-life balance) ที่งานฝ่ายบริการของ Atlas Copco Group มอบให้กับเขา

"ผมมีเวลาให้กับลูกๆ ผมมีลูก 7 คน แต่อยู่ที่นี่ 4 คน ผมได้มีส่วนร่วมในชีวิตของพวกเขา ได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมของโรงเรียน และสิ่งที่พวกเขาทำ ผมสามารถอยู่บ้านเพื่อใช้เวลากับพวกเขา และคอยช่วยแบ่งเบาภาระของภรรยาได้" 

เช่นเดียวกับคนทำงานสายซ่อมบำรุงทั่วไป Cordell มักจะไม่ได้เจอหน้าทีมงานแบบตัวเป็นๆ เท่าไหร่นัก อย่างไรก็ตาม พวกเขาก็อยู่ห่างกันแค่ปลายสายโทรศัพท์ Cordell รู้สึกได้ถึงการสนับสนุนจากทั้งเพื่อนร่วมงานและหัวหน้า ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและการมอบอำนาจในการตัดสินใจในทุกๆ วันของการทำงาน 

"ผมพยายามอย่างเต็มที่ที่จะรักษาความไว้วางใจนั้นไว้ เราทำงานกันด้วยตัวเอง หัวหน้าไม่ได้มาคอยตามประกบหรือมาคอยจับตาดูเราแบบนั้น" Cordell กล่าว

"คุณรู้ว่ามีหัวหน้าและบริษัทคอยหนุนหลังอยู่ คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคประจำหน้างาน ดังนั้นถ้าคุณมองเห็นปัญหาในจุดที่ลูกค้ามองไม่เห็น ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาก็พร้อมที่จะทำตามคำแนะนำของคุณ"

เมื่อพูดถึงการแก้ปัญหาด้วยความใฝ่รู้ Cordell ได้ยกตัวอย่างเรื่องการทำงานร่วมกัน เขาเล่าถึงตอนที่เขาตัดสินใจโทรหาเพื่อนร่วมงานรุ่นพี่ที่มีประสบการณ์กับเครื่องจักรรุ่นนั้นมากกว่าเขา และพวกเขาก็ช่วยกันแก้ปัญหาเรื่องการเดินสายไฟจนสำเร็จ  

"พอเราแก้ปัญหาเสร็จ ผมก็บอกขอบคุณเขา แล้วเขาก็บอกว่า 'เดี๋ยวคุณก็คงหาทางแก้ได้เองแหละ' ผมเลยตอบกลับไปว่า 'ใช่ ผมคงหาทางแก้ได้แน่ๆ แต่คงปาเข้าไปเที่ยงคืนโน่น' เขาช่วยประหยัดเวลาผมไปได้ตั้ง 8 ชั่วโมง พวกเราสนับสนุนกันเสมอว่าถ้าต้องการความช่วยเหลือ ก็แค่ติดต่อหากันได้เลย"

Cordell สรุปความประทับใจที่มีต่อหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน โดยเปรียบเทียบกับช่วงเวลาที่เขาเคยรับราชการทหาร

สำหรับคำแนะนำถึงคนทำงานสายบริการที่กำลังจะเข้ามาเริ่มงานกับเครือบริษัท Cordell แนะนำว่าไม่ต้องรีบร้อน เขาเล่าจากประสบการณ์ว่าพนักงานใหม่จะได้รับเวลาในการเรียนรู้งานอย่างเต็มที่ และไม่จำเป็นต้องกดดันตัวเองให้ทำผลงานได้ 100% ตั้งแต่แรกเริ่ม

"ที่นี่ให้เวลาคุณเยอะมากดังนั้นค่อยๆ เรียนรู้ไป อดทนเข้าไว้ และผมเชื่อว่าคุณจะทำมันออกมาได้ดีแน่นอน" Cordell กล่าว