"เราสามารถเปิดมุมมองใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้"

ในแต่ละวันของ Roberto เต็มไปด้วยการค้นพบสิ่งใหม่ๆ เขามุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณค่าอยู่เสมอ 
ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาจุดที่ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ การสาธิตการใช้เครื่องมือใหม่ๆ หรือการ "เดินสำรวจไลน์ผลิต" ร่วมกับลูกค้า ซึ่งอย่างหลังนี้หมายถึงการที่ Roberto เข้าไปที่โรงงานของลูกค้า และเดินสำรวจไปตามสายพานการประกอบชิ้นส่วน เพื่อดูว่าสามารถอัปเกรดหรือปรับปรุงอะไรได้บ้างเพื่อให้การทำงานดีขึ้น

"ผมชอบแก้ปัญหาที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจากการให้ผมเข้าไปช่วย ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือ" เขากล่าว 

"ผมรู้สึกตื่นเต้นเสมอเวลาที่ได้เห็นโซลูชันที่ตัวเองคิดไว้ ถูกนำมาสร้างให้เกิดขึ้นจริงและลูกค้าได้นำไปใช้งานจริงๆ" 

แม้ Roberto จะเป็นวิศวกร แต่เขาก็มีความหลงใหลในงานขายมาโดยตลอด เขารู้สึกสนุกกับความท้าทายทั้งในมุมของการพบปะลูกค้าและในมุมของเทคโนโลยี นอกจากนี้ เขายังชอบที่เนื้องานมีความหลากหลายอีกด้วย 

ผมไม่ชอบนั่งอยู่หน้าแล็ปท็อปทั้งวัน ผมชอบออกไปพบลูกค้า เตรียมพรีเซนเทชัน คำนวณ ROI [ผลตอบแทนจากการลงทุน] อธิบายข้อดีทางเทคนิคให้ลูกค้าฟัง และอื่นๆ 
 
Roberto มักจะมองหาโอกาสในการพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ และเข้าไปใช้งานแพลตฟอร์ม Learning Link อยู่เป็นประจำ ซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึงคอร์สอบรมออนไลน์ต่างๆ จาก Atlas Copco Group และ LinkedIn Learning ได้ เมื่อไม่นานมานี้ Roberto ได้ตั้งเป้าหมายที่จะเป็นผู้นำเสนอการสาธิตผลิตภัณฑ์บางกลุ่มได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องคอยพึ่งพาเพื่อนร่วมงานจากทีมการตลาด 
 
"มันจะช่วยให้ผมทำงานได้เร็วขึ้น และไม่ต้องคอยพึ่งพาหรือรอให้คนอื่นว่างมาช่วย" เขากล่าว

การทำงานด้วยตัวเองเพื่อให้งานเดินหน้าได้เร็วขึ้นเป็นเรื่องที่ดี แต่เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อน Roberto ก็ไม่ลังเลที่จะขอคำปรึกษาหรือมุมมองเพิ่มเติม 

"ผมจะพยายามทำความเข้าใจปัญหาก่อนเสมอ จากนั้นจึงนำเสนอแนวทางแก้ไขให้กับเพื่อนร่วมงานในทีมการตลาดหรือผู้จัดการ เพื่อดูว่าพวกเขาเห็นด้วยหรือไม่ว่านั่นคือทางออกที่ดีที่สุด เรามีทางเลือกให้พิจารณามากมาย" เขากล่าว

ก่อนที่จะเข้ามาร่วมงานกับ Atlas Copco Group และโดยเฉพาะกับแบรนด์ Atlas Copco นั้น Roberto กำลังมองหาความท้าทายใหม่ๆ เขามีประสบการณ์ด้านงานขายโซลูชันสำหรับการประกอบ (Assembly Solutions) และต้องการที่จะสานต่อเส้นทางอาชีพนี้ในระดับสากล  
 
"ตอนที่ผมรู้จัก Atlas Copco ผมเริ่มหาข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือและตัวบริษัท แล้วผมก็รู้สึกประทับใจมาก" เขากล่าว

Roberto เล่าว่า นับตั้งแต่เข้ามาร่วมงาน ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นยอดเยี่ยมเกินกว่าที่คาดหวังไว้จากความประทับใจแรกเสียอีก

สำหรับ Roberto การสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าต้องทำไปทีละก้าว เขาเริ่มจากการแนะนำตัวเอง ตามด้วยบริษัท ตัวผลิตภัณฑ์ และปิดท้ายด้วยราคา Roberto เชื่อว่าสิ่งนี้ (บวกกับความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ของเรานั้นใช้งานได้ดีสมคำร่ำลือ) คือสิ่งที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว

"ผมไม่ชอบสไตล์ที่ขายจบแล้วก็ทิ้งลูกค้าไปเลย ผมชอบที่จะขายพร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนไปยาวๆ มากกว่า"

เมื่อถูกถามว่ามีคำแนะนำอะไรให้เพื่อนร่วมงานใหม่ในฝ่ายขายบ้าง Roberto ได้แชร์แนวทางในการเริ่มต้นตั้งหลักให้มั่นคง

"ขั้นตอนแรกคือ ให้โฟกัสไปที่กระบวนการผลิตและโซลูชันของเรา และเรียนรู้สิ่งเหล่านี้อย่างไม่หยุดนิ่ง แล้วคุณจะสามารถนำเสนอได้อย่างมั่นใจว่าทำไมโซลูชันนี้จึงตอบโจทย์ลูกค้า ขั้นตอนที่สองคือ การมองหาโอกาสที่จะเข้าไปช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของลูกค้าให้ดีขึ้น" เขากล่าว 

"บางครั้งลูกค้าก็ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ามีปัญหาซ่อนอยู่ หรือบางทีพวกเขาก็เลือกที่จะทนอยู่กับมัน เช่น ต้องคอยส่งคนไปเปลี่ยนอะไหล่ทุกๆ สัปดาห์ แต่เราสามารถเปิดมุมมองใหม่ๆ ให้ลูกค้าเห็นภาพได้ เช่น การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ให้พวกเขาดู"