Là Kỹ Sư Dịch Vụ Kỹ Thuật, Sara Galal đến thăm các địa điểm của khách hàng để kiểm tra thiết bị, thực hiện bảo trì dự phòng và khắc phục sự cố kỹ thuật. Đây là một công việc thực tế đòi hỏi cả kiến thức kỹ thuật và khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng để đảm bảo thiết bị của họ hoạt động tốt nhất. Sara thấy rằng sự đa dạng này giữ cho cô ấy gắn bó và không ngừng học hỏi.
"Mỗi ngày đều mang đến một cuộc phiêu lưu mới: một địa điểm khác, một thách thức mới, và cơ hội gặp gỡ và hợp tác với những người khác nhau," Sara nói.
Những khám phá thú vị và kết nối sâu sắc
Khi ứng tuyển vào một vị trí tại công ty chúng tôi, Sara mong muốn tìm được một công việc nơi cô có thể tiếp tục học hỏi và phát triển.
"Tôi muốn có cơ hội mở rộng kỹ năng của mình, đối mặt với những thách thức mới và trở nên tự tin hơn trong việc giải quyết các vấn đề thực tế," cô nói.
"Kể từ khi gia nhập, tôi đã phát triển rất nhiều - cả về mặt chuyên môn và cá nhân. Tôi đã học được cách xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, giữ bình tĩnh và tập trung dưới áp lực, và làm việc với nhiều công cụ và công nghệ khác nhau. Học tập liên tục, và mỗi thử thách đều mang lại một bài học mới," cô nói.
Hình ảnh bên trái và bên phải: Sara là một trong những Kỹ Sư Dịch Vụ Kỹ Thuật của chúng tôi ở Ai Cập.
Tác động và khám phá
Điều Sara thích nhất khi làm việc cho Atlas Copco Group là cảm giác phiêu lưu đi kèm với việc ghé thăm các địa điểm mới ở các khu vực khác nhau của quốc gia.
"Từ sự hào hứng khi khám phá những nơi mới đến những kết nối sâu sắc được hình thành với đồng nghiệp và khách hàng, có một ý thức thực sự về mục đích trong những gì chúng ta làm. Thật đầy cảm hứng khi thấy công việc của chúng tôi tạo ra sự khác biệt trên thực tế như thế nào," cô nói.
Đối với Sara, đó là cảm giác tác động và khám phá làm cho mỗi ngày cảm thấy tươi mới và có ý nghĩa. Và cô ấy cảm thấy được trao quyền với niềm tin và trách nhiệm giải trình tràn ngập trong văn hóa của chúng tôi để làm cả hai.
Tư duy sáng tạo
Một ví dụ về thời điểm mà sự tin tưởng và trách nhiệm đó trở nên hữu ích đã xuất hiện trong chuyến thăm công trường khi Sara đang làm việc trên máy nén khí. Van xả bộ làm mát trung gian không hoạt động. Vận hành máy mà không có ống thoát nước có thể dẫn đến hỏng hóc, nhưng khách hàng cần giữ máy vận hành để tránh gián đoạn sản xuất tại nhà máy. Vì vậy, Sara đã sáng tạo. Cô mở một phần ống xả thủ công và thêm một van một chiều. Thiết lập này duy trì áp suất âm trong quá trình dỡ tải và tạm thời đảm nhận chức năng của van xả bị lỗi cho đến khi có thể lắp đặt bộ phận thay thế.
"Đó là một trong những khoảnh khắc mà bạn có mặt tại chỗ, dựa vào kỹ năng và kinh nghiệm của mình để mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Loại suy nghĩ nhanh chóng và giải quyết vấn đề này xuất phát từ sự hiểu biết sâu sắc về quy trình máy móc, mà tôi đã đạt được nhờ các cơ hội và sự hỗ trợ mà tôi đã có ở đây," cô nói.
“Tôi cảm thấy thật tuyệt vời khi biết rằng giải pháp của mình đã giúp hoạt động vận hành tiếp tục diễn ra và hỗ trợ khách hàng tránh được những thời gian dừng máy tốn kém.”
- Chức vụ hiện tại: Kỹ Sư Dịch Vụ Kỹ Thuật
- Một cơ hội được nắm bắt: Sử dụng kiến thức kỹ thuật về máy tạo khí nitơ để giải thích lợi ích cho khách hàng, dẫn đến cơ hội bán hàng hiếm hoi cho chuyên gia dịch vụ.
- Một vấn đề được giải quyết một cách sáng tạo: Thiết lập một giải pháp tạm thời để giữ cho máy nén khí hoạt động mà không gặp sự cố và tránh thời gian ngừng hoạt động tốn kém.
Thông tin cơ bản
Sara
Sara cũng chia sẻ một trường hợp khác mà tư duy sáng tạo của cô ấy là một tài sản thực sự. Là Kỹ Sư Dịch Vụ Kỹ Thuật, cô thường không nhận được cơ hội bán hàng, nhưng trong chuyến thăm khách hàng, cô đã tìm hiểu về sự mở rộng sắp tới của khách hàng. Sử dụng kiến thức của mình về máy tạo khí nitơ, Sara giải thích cách mà máy tạo khí nitơ có thể mang lại lợi ích cho hoạt động của họ.
"Sáng kiến và hiểu biết kỹ thuật của tôi đã thuyết phục họ mua một thiết bị, gia tăng giá trị cho dự án của họ và góp phần vào hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Đó là một ví dụ tuyệt vời về việc bước ra ngoài vai trò thông thường của tôi để hỗ trợ nhóm và tổ chức," Sara nói.
Lời khuyên của Sara
Khi được hỏi về lời khuyên của cô ấy cho người mới vào vai trò Kỹ Sư Dịch Vụ Kỹ Thuật tại Atlas Copco Group, câu trả lời của Sara là rõ ràng: luôn tò mò.
“Luôn đặt câu hỏi ‘vì sao’ khi làm việc với một thiết bị - vì sao nó vận hành theo cách đó, vì sao nó gặp sự cố, vì sao một giải pháp có hiệu quả hoặc không hiệu quả. Cách tư duy đó sẽ giúp bạn phát triển nhanh hơn và tự tin hơn trong công việc.”
