Là Kỹ Sư Dịch Vụ Kỹ Thuật, Cordell đi giữa các địa điểm của khách hàng để đảm bảo thiết bị từ Tập Đoàn hoạt động tối ưu.
"Chúng tôi gặp được rất nhiều khách hàng, gặp được rất nhiều người và tôi là một con người, vì vậy tôi thích sự tiếp xúc giữa con người với con người," ông nói.
Một điều khác mà Cordell thích nhất về công việc của mình là nhìn thấy tác động từ những nỗ lực của anh ấy.
"Khi bạn vào và thiết bị bị hỏng. Bạn tìm ra điều gì đang xảy ra với nó, sửa chữa nó và rời đi. Khi bạn quay lại vì đã đến lúc thực hiện dịch vụ và bạn hỏi mọi thứ hoạt động như thế nào. Và họ nói "kể từ khi bạn chạm vào nó, mọi thứ đều tốt." Đó là điều tốt để nghe," Cordell nói.
Cân bằng giữa công việc và cuộc sống để có nhiều thời gian hơn với gia đình
Cordell lần đầu tiên tìm hiểu về Tập Đoàn thông qua một người bạn đã làm việc với chúng tôi. Người bạn đã chia sẻ một trải nghiệm tích cực và sự quan tâm của Cordell đã đạt đến đỉnh cao. Khi ông nói về Tập Đoàn, rõ ràng là Cordell đang phát triển mạnh.
"Tôi yêu công ty này. Và tôi cố gắng hết sức để cho mọi người biết để họ cũng có thể trải nghiệm điều đó. Tôi đang nói về những người không thuộc công ty," Cordell nói.
“Tôi thật sự yêu công ty này. Và tôi luôn cố gắng để nhiều người biết đến điều đó, để họ cũng có cơ hội trải nghiệm môi trường này. Ý tôi là những người hiện chưa làm việc tại đây,” Cordell chia sẻ.
“Tôi vẫn có thể dành thời gian cho gia đình và các con. Tôi có bảy người con, trong đó hiện có bốn bé ở đây cùng tôi. Tôi luôn đồng hành với các con, tham gia vào việc học ở trường cũng như những hoạt động các con tham gia. Tôi có thể ở nhà bên gia đình và hỗ trợ vợ mình.”
- Chức vụ hiện tại: Kỹ Sư Dịch Vụ Kỹ Thuật
- Làm thế nào để phát triển mối quan hệ với khách hàng: Hãy thật sự hiểu rằng khi máy nén khí ngừng hoạt động, việc kinh doanh của khách hàng cũng bị ảnh hưởng. Vì vậy, hãy tập trung trọn vẹn vào khách hàng trước mắt, ngay cả khi bạn vẫn còn nhiều nơi phải đi.
- Hợp tác trong việc giải quyết vấn đề: Có những lúc bạn có thể tự xử lý vấn đề, nhưng cũng có những lúc tốt hơn hết là nên gọi điện để trao đổi. Dù đó là chuyện đường đi hay một sự cố về đấu dây.
Thông tin cơ bản
Cordell
Đáng tin cậy để giải quyết các vấn đề - với sự hỗ trợ có sẵn
Giống như nhiều nhân sự dịch vụ kỹ thuật khác, Cordell thường không gặp trực tiếp đội ngũ của mình. Tuy nhiên, họ luôn chỉ cách anh một cuộc gọi điện thoại, và Cordell luôn cảm nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp cũng như cấp quản lý - qua đó thấy rõ văn hóa tin cậy và trách nhiệm trong công việc hằng ngày.
"Tôi cố gắng hết sức để duy trì niềm tin đó. Chúng tôi là chính mình. Người quản lý của chúng tôi không theo dõi chúng tôi. Anh ấy không giám sát chúng tôi như vậy," Cordell nói.
"Bạn có sự ủng hộ của người quản lý và công ty. Bạn là kỹ thuật viên tại cơ sở. Vì vậy, nếu bạn thấy điều gì đó mà họ không nhìn thấy, rất có thể họ sẽ đồng ý với khuyến nghị của bạn."
Khi chia sẻ về cách giải quyết vấn đề bằng sự tò mò và tinh thần học hỏi, Cordell nhắc đến vai trò của sự hợp tác. Anh kể lại một lần mình đã gọi cho một đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hơn, người đã quen với một dòng máy cụ thể hơn anh, và cả hai đã cùng nhau xử lý một vấn đề về đấu dây.
"Một khi chúng tôi đã giải quyết được vấn đề, tôi đã nói cảm ơn anh ấy. Và anh ấy nói: "Bạn sẽ tìm ra." Và tôi nói: "Vâng, tôi có thể sẽ có đến nửa đêm." Anh ấy đã tiết kiệm được tám giờ cho tôi. Chúng tôi thực sự khuyến khích lẫn nhau rằng nếu chúng tôi cần trợ giúp, chúng tôi sẽ liên hệ với nhau."
Cordell khép lại bằng cách chia sẻ anh hài lòng với các quản lý và đồng nghiệp của mình đến mức nào, thông qua việc sự so sánh với quãng thời gian anh từng phục vụ trong quân đội.
Lời khuyên dành cho người mới
Về lời khuyên cho các nhân sự dịch vụ sắp bắt đầu làm việc cho Tập Đoàn, lời khuyên của Cordell là không vội vã. Anh nhấn mạnh rằng theo kinh nghiệm của mình, nhân viên mới được cho phép một lượng thời gian tốt để học hỏi, rằng không cần phải thực hiện 100% ngay lập tức.
"Thời gian rất hào phóng, vì vậy hãy dành thời gian, kiên nhẫn. Và tôi tin rằng bạn sẽ làm tốt", Cordell nói.
