"Đừng ngại bán hàng"

Là Quản Lý Kinh Doanh Toàn Cầu của Sykes, Racine chăm sóc các đội ngũ kinh doanh và đại lý tại nhiều lục địa. Trong khi là một kỹ sư thương mại, bán hàng đã là một phần của sự nghiệp của cô ấy ngay từ đầu. Và cô ấy muốn duy trì điều đó. 

"Tôi nhận được sự tương tác đó với khách hàng và giải quyết vấn đề với các bộ phận khác. Khía cạnh đó của mối quan hệ xã hội là điều thúc đẩy tôi duy trì doanh số bán hàng," cô nói.

Vì Racine chọn một công việc mang tính hướng ngoại hơn, nên có lẽ cũng không khó hiểu khi điều cô yêu thích nhất khi làm việc tại Atlas Copco Group chính là con người - có một người quản lý tốt và một đội ngũ tốt.

"Cũng có nhiệm vụ chính nó. Thách thức đến mức nó giữ cho tôi có động lực và giữ cho bộ não của tôi hoạt động liên tục, cố gắng giải quyết vấn đề mỗi ngày." 

Khi chia sẻ về trải nghiệm làm việc trong Tập Đoàn, Racine nhắc đến những người lãnh đạo mà cô đã có cơ hội làm việc cùng. Cô cho biết mình luôn có thể trao đổi cởi mở với quản lý về định hướng tương lai, đồng thời được trao những điều kiện phù hợp để phát triển và thành công. 

“Có mục tiêu và khát vọng là một chuyện, nhưng nếu không có sự đồng hành từ người quản lý, bạn rất dễ rơi vào cảm giác loay hoay và không biết nên bắt đầu từ đâu,” cô chia sẻ.

Khi Racine gia nhập Sykes, mục tiêu là phát triển sự nghiệp của mình thông qua cơ hội sống và làm việc ở nước ngoài với tư cách là một nhà quản lý tại Hoa Kỳ.

"Điều đó đã cho tôi sự tự tin để nói rằng, "có, tôi biết những điều của mình và tôi biết những gì tôi đang làm trong không gian này." Vì vậy, điều đó rất bổ ích cho tôi." 

Giờ đây, khi đã trở lại Australia với vai trò mới là Quản Lý Kinh Doanh Toàn Cầu, tăng trưởng vẫn là một ưu tiên hàng đầu của cô. Racine cho biết điều thôi thúc cô nhiều nhất chính là thử thách chinh phục những mục tiêu lớn cùng đội ngũ của mình. 

Vậy điều gì đã giúp Racine trở thành một người lãnh đạo tự tin như ngày hôm nay? Cô chia sẻ rằng vài năm qua đã mang đến cho cô nhiều trải nghiệm và cơ hội quý giá để phát triển kỹ năng lãnh đạo - thông qua việc được cố vấn, quan sát phong cách lãnh đạo của người khác để cân nhắc những điều mình muốn áp dụng vào cách dẫn dắt của riêng mình, cũng như đơn giản là biết lắng nghe.

Bằng cách đưa bài học lắng nghe vào thực tế, Racine cho biết cô đã học được rất nhiều từ các nhà lãnh đạo cấp cao cũng như những người không phải là quản lý. Thực tế, tận dụng sức mạnh đội ngũ để ra quyết định tốt hơn là một phần tự nhiên trong cuộc sống hàng ngày của Racine.

Chẳng hạn, khi một khách hàng có một yêu cầu tưởng chừng rất khó đáp ứng. Khi đó, cô sẽ đưa thách thức này ra cho cả đội, đồng thời làm rõ đâu là những điều có thể làm được và đâu là những điều không thể. Sau đó, cả nhóm sẽ cùng phối hợp để thu hẹp khoảng cách đó.

Racine cho rằng thật thú vị khi kỹ năng lắng nghe lại là một năng lực quan trọng không chỉ trong vai trò lãnh đạo mà còn trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bên cạnh việc chú ý đến nhu cầu của khách hàng, cô mô tả cách mình xây dựng quan hệ khách hàng là tạo dựng niềm tin thông qua sự am hiểu về công nghệ và ngành. 

“Ví dụ, tôi không nói được tiếng Tây Ban Nha, nhưng tôi có thể nói bằng ‘ngôn ngữ của máy bơm’. Tôi có thể truyền đạt thông điệp theo cách khiến người khác cảm thấy: ‘Ừ, cô ấy thật sự hiểu rõ chuyên môn của mình - tôi có thể tin rằng nếu hỏi cô ấy một câu, dù là về kỹ thuật hay thương mại, cô ấy đều có thể trả lời.”

Racine có một lời khuyên rõ ràng cho những người khác xem xét vai trò tập trung vào bán hàng trong Tập Đoàn.

"Đừng ngại bán hàng," cô nói.

“Tôi nghĩ các vai trò kinh doanh từng gắn với một định kiến nhất định, khi có người liên tưởng đến hình ảnh người bán xe cũ. Nhưng đó không phải là cách chúng tôi làm. Có những vị trí kinh doanh chỉ xoay quanh việc bán dựa trên brochure, và tôi rất tôn trọng những người làm công việc đó. Nhưng với các vị trí kinh doanh tại công ty chúng tôi, yếu tố kỹ thuật đủ sâu để trở thành một thử thách thật sự, kể cả với các kỹ sư.”

Một ví dụ cho sự kết hợp giữa thương mại và kỹ thuật là khi ra mắt một dòng bơm mới, trong đó thành công phụ thuộc vào việc bảo đảm sản phẩm có một lợi thế cạnh tranh về mặt công nghệ. Để làm được điều đó, Racine cùng các đồng nghiệp đã bổ sung thêm các thử nghiệm nghiêm ngặt từ bên thứ ba, vượt ra ngoài phạm vi thông thường. Dựa trên kết quả thử nghiệm, một điều chỉnh đã được thực hiện cho dòng bơm này, giúp hiệu suất còn được cải thiện hơn nữa. Racine mô tả cách tiếp cận cho đợt ra mắt sản phẩm này là một hành trình đầy thú vị - nơi việc có trong tay các kết quả thử nghiệm đã giúp việc bán sản phẩm trở nên tự tin hơn.

"Nó kích hoạt cả mặt kỹ thuật và mặt thương mại của tôi, phải không? Về mặt kỹ thuật, kết quả đã được chứng minh. Và bây giờ về mặt thương mại, tôi không quan tâm đến việc tăng lợi nhuận vì tôi biết rằng máy bơm này sẽ hoạt động tốt hơn."