Cordell kot servisni inženir na terenu obišče lokacije strank, da bi zagotovil optimalno delovanje opreme skupine.
»Srečamo veliko strank, spoznamo veliko ljudi, in ker sem oseba, ki ima rada delo z ljudmi, mi je takšen stik izjemno všeč,« pravi.
Še ena stvar, ki jo Cordell najbolj obožuje pri svojem delu, je videti učinek njegovih prizadevanj.
»Ko prideš na teren in je enota okvarjena. Ugotoviš, kaj se je zgodilo, jo popraviš in odideš. Ko se vrneš, ker je čas za servis, in vprašaš, kako stvari delujejo. In ti rečejo: »Vse je v redu, odkar ste ga vi popravili.« To je zelo lepo slišati,« pravi Cordell.
Usklajevanje poklicnega in zasebnega življenja za več družinskega časa
Cordell je o skupini prvič izvedel prek prijatelja, ki je že sodeloval z nami. Prijatelj je delil pozitivno izkušnjo in Cordellovo zanimanje je bilo na vrhuncu. Ko govori o skupini, postane jasno, da Cordell uspeva.
"Obožujem to podjetje. In po svojih najboljših močeh se trudim, da to sporočim vsem, da lahko tudi oni to doživijo. Govorim o ljudeh, ki niso v podjetju,« pravi Cordell.
Ena od stvari, ki jih Cordell posebej izpostavlja, je ravnotežje med delom in zasebnim življenjem, ki mu ga omogoča delo v servisu za Atlas Copco Group.
"Lahko preživljam čas z družino in s svojimi otroki. Imam jih sedem, štirje so tukaj. Vključen sem v njihove aktivnosti. Vključen sem v šolo. Vključen sem v stvari, ki jih počnejo. In lahko sem doma z njimi, pomagam ženi."
- Trenutni položaj: Servisni tehnik
- Kako razvijati odnose s strankami: Imeti iskreno razumevanje, da ko kompresor ne deluje, je njihovo poslovanje ustavljeno. Osredotočite se na stranko, pri kateri ste, tudi če vas drugje že čaka delo.
- Sodelovanje pri reševanju težav: Včasih lahko stvari rešiš sam, včasih pa je bolje vzeti telefon v roke – ne glede na to, ali gre za navodila za pot ali težavo z ožičenjem.
Hitra dejstva o
Cordellu
Zaupanje v reševanje težav - z razpoložljivo podporo
Kot je običajno za servisne strokovnjake, Cordell svoje ekipe običajno ne vidi osebno. Vendar so oddaljeni le telefonski klic in Cordell se počuti, da ga podpirajo sodelavci in vodstvo - v svojem vsakodnevnem delu vidi našo kulturo zaupanja in odgovornosti.
"Naredim vse, kar je v moji moči, da ohranim to zaupanje. Mi smo sami. Naš vodja nam ne sledi. Ne nadzoruje nas na takšen način,« pravi Cordell.
"Imaš podporo vodje in podjetja. Ti si tehnik na terenu. Zato, če opaziš nekaj, česar oni ne vidijo, bodo zelo verjetno sledili tvojemu priporočilu."
Ko govori o reševanju težav skozi radovednost, Cordell izpostavi tudi sodelovanje. Omeni zgodbo, ko je poklical bolj izkušenega sodelavca, ki je bil bolj vajen določene naprave kot on, in skupaj sta rešila težavo z ožičenjem.
"Ko smo rešili težavo, sem se mu zahvalil. In rekel je: »Ti bi to ugotovil.« In rekel sem: »Da, verjetno bi do polnoči.« Rešil mi je osem ur. Zelo se spodbujamo, da se obrnemo drug na drugega, če potrebujemo pomoč."
Cordell povzame, kako zelo je zadovoljen s svojimi vodji in sodelavci, s primerjavo iz časa, ko je služil v oboroženih silah.
Nasveti za začetnike
Cordellov nasvet servisnim strokovnjakom, ki bodo kmalu začeli delati za skupino, je, naj ne hitijo. Poudarja, da imajo novi zaposleni po njegovih izkušnjah dovolj časa za učenje in jim ni treba takoj 100 % izpolniti nalog.
»Časa je več kot dovolj, zato si ga vzemite in imejte potrpljenje. In verjamem, da vam bo šlo odlično,« pravi Cordell.
