Sykes의 글로벌 세일즈 매니저로서 Racine은 여러 대륙에 걸친 세일즈 팀과 딜러 네트워크를 총괄하고 있습니다. 비전공 분야는 아니지만, 세일즈는 그녀가 커리어를 시작했을 때부터 늘 함께해 온 영역이며 앞으로도 계속 이어가고 싶은 길입니다.
“고객과 직접 소통하고, 여러 부서와 함께 문제를 해결하는 과정이 제게 큰 동력이 됩니다. 그런 사람 중심의 연결이 있기에 저는 세일즈를 계속하고 싶어요.”라고 그녀는 말합니다.
대외적인 업무를 즐기는 Racine에게 아트라스 콥코 그룹에서 일하며 가장 마음에 드는 점은 사람들입니다. 좋은 매니저와 팀과 함께 일할 수 있다는 것이 그녀가 가장 소중하게 생각하는 부분입니다.
“그리고 일 자체에서도 큰 보람을 느낍니다. 충분히 도전적인 업무라서 늘 동기부여가 되고, 매일 문제를 해결하기 위해 계속해서 생각하게 만들죠.”
성장 전략 과제
그룹에서의 경험을 이야기하며 Racine은 지금까지 함께해 온 리더들을 가장 먼저 떠올립니다. 그녀는 자신의 미래에 대해 매니저와 자유롭게 의견을 나눌 수 있었던 점, 그리고 성공할 수 있도록 적절한 환경과 지원을 받아왔던 점을 공유했습니다.
“목표와 포부를 갖는 것도 중요하지만, 매니저의 지원이 없다면 사실상 방향을 잡기 어려운 법이죠.”라고 그녀는 말합니다.
Racine이 Sykes에 합류했을 때 그녀의 목표는 미국에서 매니저로 근무하며 해외에서 일하고 성장할 수 있는 기회를 통해 커리어를 발전시키는 것이었습니다.
“그 경험 덕분에 ‘그래, 나는 이 분야에서 충분한 전문성을 갖추고 있고 잘 해내고 있다’라는 확신을 갖게 되었어요. 그래서 저에게는 정말 큰 보람이었습니다.”
현재 Racine은 새로운 글로벌 영업 매니저 역할로 호주에 복귀했지만, 성장에 대한 열정은 여전히 그녀의 최우선 과제입니다. 그녀는 팀과 함께 도전적인 목표를 달성해 나가는 과정이 스스로를 가장 크게 움직이게 하는 원동력이라고 말합니다.
- 현재 직책: 글로벌 영업 매니저
- 더 나은 의사 결정을 위해 팀을 활용하는 방법:
가능한 것과 불가능한 것을 명확히 공유하고, 그다음 함께 그 차이를 좁혀 나가기 위해 협력하는 것이 중요합니다. - 작년의 역량 강화:
멘토링, 관찰 및 경청을 통해 리더십 기술을 더욱 구축합니다.
핵심 정보
Racine
자신감과 리더십 역량 강화
그렇다면 Racine은 어떻게 지금의 자신감 있는 리더로 성장할 수 있었을까요? 그녀는 지난 몇 년 동안 멘토링, 다른 리더들의 스타일을 관찰하며 자신의 방식에 적용하고 싶은 점을 고민하는 과정, 그리고 꾸준히 경청하는 경험을 통해 리더십 역량을 키울 수 있었다고 말합니다.
경청의 실천이라는 측면에서 Racine은 시니어 리더들뿐만 아니라 관리자가 아닌 구성원들로부터도 많은 것을 배워왔다고 말합니다. 실제로 팀의 집단적 지혜를 활용해 더 나은 결정을 내리는 것은 Racine의 일상적인 업무 방식 중 하나입니다.
예를 들어, 고객이 충족하기 어려워 보이는 요구사항을 제시했을 때 Racine은 그 과제를 팀에 공유한다고 설명합니다. 무엇이 가능하고 무엇이 어려운지 명확히 설명한 뒤, 팀과 함께 그 간극을 좁혀 해결책을 찾아갑니다.
Racine은 리더십에서도, 고객과의 관계 구축에서도 ‘경청’이 핵심 역량이라는 점이 흥미롭다고 말합니다. 고객의 니즈에 세심하게 귀 기울이는 것뿐만 아니라, 기술과 산업 전반에 대한 이해를 바탕으로 신뢰를 쌓아가는 것이 그녀의 고객 관계 접근 방식이라고 설명합니다.
“예를 들어 제가 스페인어는 못하지만, ‘펌프 언어’는 구사할 수 있어요. 그래서 사람들이 ‘아, 그녀는 정말 이 분야를 잘 알고 있구나. 기술적인 질문이든 상업적인 질문이든 믿고 물어볼 수 있겠다’라고 느낄 수 있도록 메시지를 전달할 수 있습니다.”
영업직을 고려하는 사람들을 위한 조언
Racine은 영업 중심의 역할을 고려하는 이들을 위해 명확한 조언을 전합니다.
"영업을 두려워하지 마세요"라고 그녀는 말합니다.
“영업 직무에 대해 일부 사람들은 중고차 판매원과 같은 이미지를 떠올리며 편견을 갖고 있는 것 같아요. 하지만 우리는 그렇지 않습니다. 브로셔만으로 판매하는 영업 역할도 있고, 저는 그런 역할을 하는 분들도 존중합니다. 다만 우리 회사의 영업 직무에는 엔지니어들에게도 도전이 될 만큼 충분한 기술적 요소가 포함되어 있습니다.”
영업과 기술이 결합된 한 예로, 새로운 펌프 출시 과정이 있었습니다. 성공을 위해서는 기술적인 측면에서 경쟁력 있는 제안을 확보하는 것이 핵심이었지요. 이를 위해 Racine과 동료들은 통상 범위를 넘어서는 보다 엄격한 외부 제3자 테스트를 도입했습니다. 그 결과를 바탕으로 펌프에 일부 수정이 이루어졌고, 성능은 더욱 향상되었습니다. Racine은 이번 제품 출시 과정을 매우 흥미로운 여정이었다고 설명하며, 테스트 결과가 있었기에 제품을 더욱 확신 있게 소개할 수 있었다고 말합니다.
“이 과정은 제 안의 기술적 측면과 상업적 측면을 모두 자극했어요. 기술적으로는 이미 결과가 입증되었고, 상업적으로는 성능이 더 뛰어날 것이라는 확신이 있기 때문에 마진을 추가하는 데에도 주저함이 없었습니다.”
