“속도를 조금 늦추고, 인내심을 가지세요. 그러면 잘 해낼 수 있을 거라고 믿어요.”

Cordell은 현장 서비스 엔지니어로서 그룹의 장비가 최적으로 작동하는지 확인하기 위해 고객 현장을 방문합니다. 

“우리는 많은 고객들을 만나고 다양한 사람들과 소통하게 됩니다. 저는 사람을 좋아해서 이렇게 사람과 직접 교감하는 시간을 특히 좋아합니다.”라고 그는 말합니다. 

Cordell이 자신의 업무에서 가장 좋아하는 또 다른 점은 그의 노력이 미치는 영향을 보는 것입니다. 

“장비가 고장 났다는 연락을 받고 현장에 가서 문제를 확인하고 고쳐 드리죠. 그 후 정기 점검 시기에 다시 방문해 ‘요즘 장비는 잘 작동하나요?’라고 여쭤보면, 고객이 ‘그때 이후로는 정말 문제없이 잘 돌아가요’라고 말씀하실 때가 있어요. 그런 말을 들으면 정말 큰 보람을 느낍니다.”라고 Cordell은 말합니다. 

Cordell은 이미 우리와 함께 일하고 있던 친구를 통해 처음으로 Group을 알게 되었습니다. 그 친구는 긍정적인 경험을 들려주었고, 이를 계기로 Cordell의 관심이 자연스럽게 높아졌습니다. Cordell이 그룹에 대해 이야기하는 모습을 보면, 그가 이곳에서 얼마나 성장하며 활기를 얻고 있는지가 분명하게 드러납니다.

“저는 이 회사를 정말 좋아합니다. 그래서 많은 사람들이 저와 같은 좋은 경험을 할 수 있도록, 회사 밖에 있는 분들에게도 꾸준히 알리려고 노력하고 있습니다.”라고 Cordell은 말합니다.

Cordell이 강조하는 한 가지는 아트라스콥코 그룹의 서비스를 통해 얻을 수 있는 일과 삶의 균형입니다.

“저는 아이들과 함께하는 가족의 시간을 충분히 보낼 수 있습니다. 아이가 일곱인데, 그중 네 명이 여기 함께 있고 저는 그들과 적극적으로 시간을 보내고 있습니다. 학교 활동에도 참여하고, 아이들이 하는 여러 활동에도 함께하고 있죠. 집에 머물며 아이들과 시간도 보내고, 아내를 도울 수 있는 점이 정말 좋습니다.” 

서비스 직군의 특성상 Cordell은 팀원들을 직접 마주할 일이 많지 않습니다. 그럼에도 불구하고 동료들과 상사는 언제든 전화 한 통이면 닿을 만큼 가까이에 있습니다. Cordell은 일상 속에서 신뢰와 책임을 기반으로 한 우리 회사의 문화를 꾸준히 체감하며 든든한 지원을 받고 있습니다. 

“저는 그 신뢰를 지키기 위해 늘 최선을 다합니다. 우리는 대부분 현장에서 스스로 일을 해내죠. 매니저가 상시로 따라다니며 감시하는 방식이 아닙니다.”라고 Cordell은 말합니다.

“현장에서는 매니저와 회사가 든든히 지원해준다는 느낌을 항상 받아요. 그리고 그 현장의 기술 전문가는 바로 우리니까, 다른 사람들이 미처 보지 못한 부분을 발견하면 대부분 우리의 판단을 믿고 따라주곤 하죠.”

호기심을 통한 문제 해결이라는 주제에서 Cordell은 협업을 제시합니다. 그는 자신보다 특정 기계에 더 익숙한 동료 선배에게 전화를 걸어 배선 문제를 함께 해결했던 때의 이야기를 들려줍니다.  

“문제를 함께 해결하고 나서 제가 감사하다고 말했어요. 그러자 그가 ‘너라면 결국 해결했을 거야’라고 하더군요. 그래서 제가 ‘맞아요, 아마 자정쯤엔 해결했겠죠’라고 말하며 웃었죠. 그는 제 시간을 여덟 시간이나 아껴준 셈이에요. 우리는 이렇게 서로에게 도움이 필요할 땐 주저하지 말고 손을 뻗으라고 늘 격려하는 분위기입니다.”

Cordell은 군 복무 시절의 경험을 떠올리며, 지금 함께 일하는 매니저들과 동료들에 대한 만족감을 이렇게 표현합니다.

서비스 직군으로서 그룹에서 새롭게 일을 시작하려는 이들에게 Cordell이 전하고 싶은 조언은 ‘서두르지 않아도 된다’는 것입니다. 그는 자신의 경험을 바탕으로, 신입 직원들이 충분한 학습 기간을 보장받으며 처음부터 100%의 성과를 내야 한다는 부담을 갖지 않아도 된다는 점을 강조합니다.

“충분한 시간이 주어지니 천천히 배우고, 조급해하지 않아도 됩니다. 그러면 분명 잘 해내실 거예요.”라고 Cordell은 말합니다.