Як менеджер з глобальних продажів компанії Sykes, Расіне відповідає за команди з продажу та дилерів на кількох континентах. Будучи інженером-професіоналом, від самого початку її кар'єри невід'ємною частиною були продажі. І вона хотіла б так тримати.
«Я отримую таку взаємодію з клієнтом і вирішую проблеми з іншими відділами. Саме цей аспект соціальних зв'язків спонукає мене залишатися у продажах», - каже вона.
Оскільки Расін обрала більш вихідну лінію роботи, то, мабуть, не дивно, що її улюбленою частиною роботи в Atlas Copco Group є люди - хороший керівник і команда.
«Існує також сама задача. Це достатньо складно, щоб тримати мене мотивованою та тримати мій мозок постійно працюючим, намагаючись вирішувати проблеми щодня."
Зростання на порядку денному
На запитання про свій досвід роботи в Групі Расіне розповідає про своїх керівників. Вона розповідає, як їй вдалося провести відкриті обговорення зі своїм керівником щодо того, чого вона хоче в майбутньому, і як їй було надано правильні умови для успіху.
«Мати цілі та амбіції - це одне, але без підтримки вашого керівника ви наче ловите соломинки», - каже вона.
Коли Расін приєдналася до компанії Sykes, її мета полягала в тому, щоб розширити свою кар'єру завдяки можливості жити та працювати за кордоном на посаді менеджера в США.
«Це дало мені впевненість сказати: «Так, я знаю свої справи і знаю, що я роблю в цьому просторі». Тож це було дуже приємно».
Тепер, коли вона повернулася до Австралії на нову посаду Global Sales Manager, зростання залишається на високому рівні її плану. Расіне каже, що її головним мотивом є досягнення великих цілей разом зі своєю командою.
- Поточна посада: менеджер з глобальних продажів
- Про використання команди для кращого прийняття рішень:
Розкажіть про проблему - що можна, а що неможливо зробити. Потім співпрацюйте, щоб закрити цей проміжок. - Підвищення кваліфікації за останній рік:
Подальший розвиток навичок керівництва завдяки наставництву, спостереженню та слуханню.
Коротка інформація
Корінь
Розвиток довіри та лідерських навичок
Отже, як Расіне стала впевненим лідером, яким вона є сьогодні? Вона розповідає про те, як за останні кілька років вона отримала цінний досвід і можливості для розвитку своїх навичок керівництва - завдяки наставництву, спостереженню за стилями керівництва інших (щоб розглянути, що вона хоче впровадити у власний стиль), а також просто слухаючи.
Впроваджуючи слухання на практиці, Расіне каже, що багато чого навчилася від старших керівників, а також від людей, які самі не є менеджерами. Насправді, використання колективного розуму команди для прийняття кращих рішень є природною частиною повсякденної роботи Racine.
Наприклад, коли у клієнта є вимога, яку, здається, важко виконати. Вона описує, як вона буде ставити перед командою виклик, пояснюючи, що можна, а що неможливо зробити. Тоді вони співпрацюватимуть, щоб закрити цей прогалина.
Расіне зазначає, що смішно, що слухання є ключовим навиком для керівництва, а також для побудови відносин з клієнтами. Окрім уваги до потреб клієнтів, вона описує свій підхід до відносин з клієнтами як створення довіри завдяки технологічним і галузевим знанням.
«Я не можу розмовляти іспанською, наприклад, але можу розмовляти «мовою насоса». Я можу передавати повідомлення таким чином, що виходить, що «гаразд, вона знає свою справу - я можу бути впевнений, що якщо я задам їй питання, будь то технічне або комерційне, вона зможе відповісти».»
Поради для тих, хто розглядає продажі
У Racine є чіткі поради для інших, які розглядають ролі, орієнтовані на продажі в Групі.
«Не бійтеся продажів», - каже вона.
«Я вважаю, що ролі продавців були стигматизовані, де деякі з них схожі на продавців вживаних автомобілів. І це не те, чим ми є. Існують ролі з продажу, де ви продаєте брошуру, і я поважаю цих хлопців. Але для ролей, пов'язаних із продажами в нашій компанії, достатньо технічного елемента, щоб кинути виклик інженерам.»
Прикладом такого поєднання продажів і технологій став запуск нового насоса, успіх якого покладався на забезпечення конкурентоспроможності пропозиції з технологічної точки зору. З цією метою Расіне та її колеги запровадили додаткові суворі сторонні випробування, що виходять за межі звичайного обсягу. На основі результатів випробувань було проведено переробку насоса, що призвело до ще кращої продуктивності. Racine описує підхід до випуску цього продукту як цікавий шлях, в якому результати тестування полегшили впевнений продаж продукту.
«Це спрацьовує як з технічної, так і з комерційної сторони, чи не так? Отже, з технічної точки зору результати перевірені. І тепер з комерційної точки зору я не маю жодних проблем з додаванням маржі, оскільки знаю, що цей насос буде працювати краще."
