Корделл працює інженером з обслуговування на місцях і перевіряє, чи обладнання Групи працює оптимально.
«Ми зустрічаємося з великою кількістю клієнтів, зустрінемося з великою кількістю людей, і я є людиною, тому мені подобається контакт між людьми», - говорить він.
Ще однією з речей, які Корделлу подобаються в його роботі, є те, що він бачить вплив своїх зусиль.
"Коли ви заходите всередину, і апарат вийшов з ладу. Ви з'ясовуєте, що з ним відбувається, виправляєте його, і ви виходите. Коли ви повертаєтеся, тому що настав час виконати обслуговування, і ви запитуєте, як усе працює. І вони кажуть: «Все в порядку з того моменту, як ви доторкнулися до нього». Це чудово чути», - каже Корделл.
Баланс між роботою та особистим життям для більшої кількості родинного часу
Корделл спочатку дізнався про Групу через друга, який вже працював з нами. Друзі поділилися позитивним досвідом, і інтерес Корделла розгорнувся. Коли він говорить про Групу, стає очевидним, що Корделл процвітає.
«Я люблю цю компанію. І я намагаюся повідомити про це всім, щоб вони також могли це випробувати. Я говорю про людей, які не є частиною компанії», - каже Корделл.
Одна з речей, яку Корделл підкреслює, - це баланс між роботою та особистим життям, який він отримує, працюючи з сервісом для Atlas Copco Group.
«Я можу проводити час з дітьми. У мене тут сім, але чотири. І я залучаюся до них. Я беру участь у школі. Я беру участь у тому, що вони роблять. Я можу бути вдома, бути з ними, допомагати дружині."
- Поточна посада: інженер з обслуговування на місці
- Як розвивати відносини з клієнтами: Маючи справжнє розуміння того, що коли компресор не працює, їхній бізнес не працює. Зосередьтеся на покупці, з яким ви співпрацюєте, навіть якщо у вас є місця для подорожей.
- Співпраця у вирішенні проблем: Іноді ви можете вирішувати проблеми самостійно, іноді краще взяти телефон. Незалежно від того, чи йдеться про напрямки руху або про проблему з проводкою.
Коротка інформація
Cordell
Довіра до вирішення проблем - з доступною підтримкою
Як правило, для фахівців із сервісного обслуговування Корделл не бачить свою команду особисто. Проте до них лише телефонний дзвінок, і Корделл відчуває підтримку колег і керівництва - бачить нашу культуру довіри та відповідальності в своєму повсякденному житті.
«Я роблю все можливе, щоб зберегти цю довіру. Ми самі за себе. Наш керівник не стежить за нами. Він так не наглядає за нами», - говорить Корделл.
«Ви маєте підтримку керівника та компанії. Ви - технологія на сайті. Отже, якщо ви побачите щось, чого вони не бачать, швидше за все, вони підуть за вашою рекомендацією."
На тему вирішення проблем за допомогою допитливості Корделл заохочує співпрацю. Він розповідає історію про час, коли він зателефонував старшому колегі, який більше звик до певної машини, ніж він, і разом вирішили проблему з проводкою.
«Як тільки ми вирішили проблему, я подякував йому. І він відповів: «Ви б розібралися». А я відповів: «Так, напевно, до півночі». Він заощадив мені вісім годин. Ми дуже заохочуємо один одного звертатися до нас, якщо нам потрібна допомога."
Корделл підсумовує, наскільки він задоволений своїми керівниками та колегами, порівнявши свій час у збройних силах.
Рекомендації для новачків
Щодо порад фахівцям з обслуговування, які збираються почати працювати в Групі, Корделл радить не поспішати. Він підкреслює, що за його досвідом новим співробітникам дається достатньо часу на навчання, що немає потреби відразу на 100% виконувати свої обов'язки.
«Це дуже щедрий час, тож знайдіть час, будьте терплячими. І я вважаю, що у вас все буде добре», - каже Корделл.
