Som servicetekniker besøker Sara Galal kundens anlegg for å inspisere utstyr, utføre forebyggende vedlikehold og feilsøke tekniske problemer. Det er en praktisk jobb som krever både teknisk kunnskap og evnen til å kommunisere effektivt med kundene for å sikre at utstyret yter sitt beste. Sara synes at denne variasjonen holder henne engasjert og lærer hele tiden.
«Hver dag bringer med seg et nytt eventyr: et nytt sted, en ny utfordring og muligheten til å møte og samarbeide med forskjellige mennesker», sier Sara.
Spennende oppdagelser og dype forbindelser
Da Sara søkte på en jobb hos oss, var hun på utkikk etter en stilling der hun kunne utvikle seg.
"Jeg ønsket muligheter til å utvide ferdighetene mine, møte nye utfordringer og bli mer selvsikker i å løse reelle problemer," sier hun.
"Siden jeg begynte har jeg vokst mye, både profesjonelt og personlig. Jeg har lært å bygge sterke relasjoner med kunder, holde meg rolig og fokusert under press, og jobbe med en rekke verktøy og teknologier. Læringen er kontinuerlig, og hver utfordring bringer med seg en ny leksjon, sier hun.
Venstre og høyre bilde: Sara er en av våre serviceteknikere i Egypt.
Påvirkning og utforskning
Det Sara liker best med å jobbe for Atlas Copco Group, er eventyrlysten som kommer med å besøke nye anlegg i ulike deler av landet.
"Fra spenningen ved å oppdage nye steder til de dype forbindelsene som dannes med kolleger og kunder, er det en ekte følelse av formål i det vi gjør. Det er inspirerende å se hvordan arbeidet vårt utgjør en forskjell på bakken," sier hun.
For Sara er det den følelsen av innflytelse og utforsking som får hver dag til å føles frisk og meningsfull. Og hun føler seg bemyndiget med tillit og ansvarlighet gjennomsyret av vår kultur til å gjøre begge deler.
Å tenke kreativt
Et eksempel på når tillit og ansvarlighet kom til nytte, var under et besøk på stedet da Sara jobbet med en kompressor. Intercoolerens avløpsventil til ladeluftkjøleren fungerte ikke. Å kjøre maskinen uten et fungerende avløp kan føre til feil, men kunden måtte holde den i gang for å unngå å avbryte fabrikkproduksjonen. Så Sara ble kreativ. Hun åpnet delvis det manuelle avløpet og la til en tilbakeslagsventil. Dette oppsettet opprettholdt undertrykket under utlasting og overtok midlertidig funksjonen til den defekte tappeventilen til en erstatning kunne installeres.
"Det var et av de øyeblikkene der du var på stedet og stolte på ferdighetene og erfaringen din for å holde ting i gang. Den typen rask tenkning og problemløsning kommer fra en dyp forståelse av maskinprosessen, som jeg har fått takket være mulighetene og støtten jeg har hatt her, sier hun.
"Det føltes utrolig å vite at løsningen min holdt driften i gang og hjalp kunden med å unngå kostbar nedetid."
- Gjeldende stilling: Servicetekniker
- En mulighet grepet: Brukte teknisk kunnskap om nitrogengeneratorer til å forklare fordelene for en kunde, noe som førte til en sjelden salgsmulighet for en serviceprofesjonell.
- Et problem løst kreativt: Sett opp en midlertidig løsning for å holde en kompressor i gang uten feil og unngå kostbar nedetid.
Hurtigfakta om
Sara
Sara forteller også om et annet tilfelle der hennes kreative tenkning var en stor fordel. Som servicetekniker får hun ikke ofte salgsmuligheter, men under et kundebesøk lærte hun om kundenes kommende ekspansjon. Sara brukte sin kunnskap om nitrogengeneratorer til å forklare hvordan det kunne være til nytte for virksomheten deres.
"Mitt initiativ og min tekniske innsikt overbeviste dem om å kjøpe en enhet, noe som tilførte verdi til prosjektet deres og bidro til virksomheten vår. Det var et flott eksempel på at jeg gikk utover min vanlige rolle for å støtte teamet og organisasjonen, sier Sara.
Saras råd
Når Sara blir spurt om råd til noen som er ny i rollen som servicetekniker i Atlas Copco Group, er svaret klart: vær nysgjerrig.
"Spør alltid "hvorfor" når du arbeider på en maskin – hvorfor den fungerer slik den gjør, hvorfor den mislyktes, hvorfor en løsning er eller ikke er effektiv. Denne tankegangen vil hjelpe deg med å vokse raskere og bli mer selvsikker i arbeidet ditt.»
