Som Field Service Engineer går Cordell mellom kundesteder for å sikre at utstyret fra konsernet fungerer optimalt.
- Vi får møte mange kunder, vi får møte mange mennesker og jeg er en menneskelig person, så jeg liker menneskelig kontakt, sier han.
En annen ting Cordell liker best med jobben sin, er å se effekten av innsatsen.
"Når du går inn og enheten er havarert. Du finner ut hva som skjer med den, fikser den og går. Når du kommer tilbake fordi det er på tide å utføre servicen og du spør hvordan alt fungerer. Og de sier "helt siden du rørte ved den, er alt bra." Det er godt å høre," sier Cordell.
Balanse mellom arbeid og fritid for mer familietid
Cordell fikk først vite om konsernet gjennom en venn som allerede jobbet hos oss. Vennen delte en positiv opplevelse og Cordells interesse var på sitt høyeste. Når han snakker om konsernet, blir det tydelig at Cordell trives.
"Jeg elsker dette selskapet. Og jeg gjør mitt beste for å la alle få vite det, slik at de også kan oppleve det. Jeg snakker om folk som ikke er med i selskapet, sier Cordell.
En ting Cordell fremhever er balansen mellom arbeid og fritid som arbeidet med service for Atlas Copco Group gir ham.
"Jeg kan tilbringe familietid med barna mine. Jeg har syv, men fire her. Og jeg er involvert i dem. Jeg er involvert i skolen. Jeg er involvert i det de gjør. Jeg kan være hjemme og være sammen med dem, hjelpe kona mi."
- Gjeldende stilling: Feltservicetekniker
- Hvordan utvikle relasjoner med kunder: Å ha en ekte forståelse for at når kompressoren ikke fungerer, er virksomheten nede. Fokuser på kunden du er sammen med, selv om du har steder å gå.
- Samarbeid i problemløsning: Noen ganger kan du løse ting selv, noen ganger er det bedre å ta telefonen. Enten det gjelder kjøreretninger eller et ledningsproblem.
Hurtigfakta om
Cordell
Pålitelig løsning av problemer – med støtte tilgjengelig
Som vanlig for servicepersonell ser Cordell vanligvis ikke teamet sitt personlig. Men de er bare en telefonsamtale unna, og Cordell føler seg støttet av kolleger og ledelse-og ser vår tillitskultur og ansvarlighet i hverdagen.
"Jeg gjør mitt beste for å opprettholde den tilliten. Vi er oss selv. Lederen vår følger oss ikke rundt. Han ser ikke på oss på denne måten, sier Cordell.
"Du har støtte fra sjefen og selskapet. Du er teknikeren på stedet. Så hvis du ser noe de ikke ser, vil de sannsynligvis følge anbefalingen din.»
På temaet problemløsning gjennom nysgjerrighet tar Cordell opp samarbeid. Han forteller historien om en gang da han ender opp med å ringe en mer senior kollega, som var mer vant til en bestemt maskin enn han var, og de løste et ledningsproblem sammen.
"Når vi hadde løst problemet, sa jeg takk. Og han sa: «Du ville ha funnet ut av det.» Og jeg sa: «Ja, jeg ville sannsynligvis ha det ved midnatt.» Han sparte meg for åtte timer. Vi oppmuntrer hverandre til å ta kontakt hvis vi trenger hjelp.»
Cordell oppsummerer hvor fornøyd han er med sine ledere og kolleger med en sammenligning fra sin tid i forsvaret.
Råd til nybegynnere
Når det gjelder råd til serviceprofesjonelle som er i ferd med å begynne å jobbe for konsernet, er Cordells råd ikke å skynde seg. Han understreker at han opplever at nye medarbeidere får god tid til å lære, at det ikke er behov for å levere 100 % med en gang.
"Det er veldig sjenerøs tid, så ta deg tid, vær tålmodig. Og jeg tror du kommer til å gjøre det bra, sier Cordell.
