Som Global Sales Manager for Sykes tar Racine seg av salgsteam og forhandlere på flere kontinenter. Selv om hun er ingeniør, har salg vært en del av karrieren hennes helt fra starten av. Og det vil hun gjerne beholde.
"Jeg får den samhandlingen med kunden og problemløsningen med andre avdelinger. Det aspektet ved sosiale forbindelser er det som driver meg til å holde meg til salget, sier hun.
Ettersom Racine velger en mer utadgående arbeidslinje, er det kanskje ikke rart at hennes favorittdel av å jobbe for Atlas Copco Group er menneskene – å ha en god leder og et godt team.
"Det er også selve oppgaven. Det er utfordrende nok at det holder meg motivert og holder hjernen min i gang hele tiden, og prøver å løse problemer hver dag.»
Vekst på agendaen
Når hun blir spurt om sin erfaring med å jobbe i konsernet, tar Racine opp lederne hun har hatt. Hun forteller hvordan hun har vært i stand til å ha åpne samtaler med lederen sin om hva hun ønsker seg i fremtiden og hvordan hun har fått de rette forutsetningene for å lykkes.
"Det er én ting å ha mål og ambisjoner, men uten støtte fra lederen din er du litt av en halm," sier hun.
Da Racine begynte i Sykes, var målet å utvikle karrieren gjennom en mulighet til å bo og jobbe utenlands som leder i USA.
"Det ga meg selvtillit til å si at "ja, jeg kjenner tingene mine og jeg vet hva jeg gjør i dette rommet." Så det var veldig givende for meg."
Nå som hun er tilbake i Australia med en ny rolle som Global Sales Manager, står vekst fortsatt høyt på agendaen. Racine sier at hun primært drives av utfordringen med å nå store mål med teamet sitt.
- Nåværende stilling: Global salgssjef
- Om å utnytte teamet for bedre beslutningstaking:
Del utfordringen – hva som kan og ikke kan gjøres. Samarbeid deretter for å bygge bro over dette gapet. - Opplæring i løpet av det siste året:
Videre bygge lederskapsferdigheter gjennom mentoring, observasjon og lytting.
Hurtigfakta om
Racine
Bygge selvtillit og lederegenskaper
Så hvordan ble Racine den selvsikre lederen hun er i dag? Hun forteller hvordan de siste årene har gitt henne verdifull erfaring og muligheter til å utvikle sine lederferdigheter – gjennom mentoring, observasjon av andres lederstiler (for å vurdere hva hun ønsker å innlemme i sin egen), samt bare å lytte.
Når hun setter lyttingen i praksis, sier Racine at hun har lært mye av både toppledere og personer som ikke selv er ledere. Det er faktisk en naturlig del av Racines hverdag å utnytte teamets kollektive hjernekraft til å ta bedre beslutninger.
For eksempel når en kunde har et krav som det virker vanskelig å oppfylle. Hun beskriver hvordan hun deretter vil bringe utfordringen til teamet og forklarer hva som kan og ikke kan gjøres. Deretter vil de samarbeide for å lukke dette gapet.
Racine påpeker at det er morsomt at lytting er en viktig ferdighet for lederskap og for å bygge relasjoner med kunder. I tillegg til å være oppmerksom på kundenes behov, beskriver hun sin tilnærming til kunderelasjoner som å bygge tillit gjennom teknologisk og bransjemessig flyt.
"Jeg kan for eksempel ikke snakke spansk, men jeg kan snakke "pumpespråket". Jeg kan videreformidle meldinger på en måte som virker som "ok, hun kjenner tingene sine – jeg kan stole på at hvis jeg stiller henne et spørsmål, enten det er teknisk eller kommersielt, kan hun svare på det."
Råd til deg som vurderer salg
Racine har et klart råd til andre som vurderer salgsfokuserte roller i konsernet.
«Ikke vær redd for salg», sier hun.
"Jeg tror salgsrollene har vært stigmatisert, og noen likner det på bruktbilselgere. Og det er ikke det vi er. Det finnes salgsroller der du selger ut en brosjyre, og jeg respekterer dem. Men for salgsrollene i selskapet vårt er det nok av et teknisk element til å utfordre ingeniørene."
Et eksempel på denne kombinasjonen av salg og teknologi kom med lanseringen av en ny pumpe, der suksessen var avhengig av å sikre et konkurransedyktig tilbud fra et teknologisk synspunkt. Til dette formålet har Racine og kollegene hennes innført ytterligere strenge tredjepartstester utover det vanlige omfanget. Basert på testresultatene ble pumpen revidert, noe som resulterte i enda bedre ytelse. Racine beskriver tilnærmingen til denne produktlanseringen som en interessant reise – der testresultatene gjorde det enklere å selge produktet med selvtillit.
"Det utløser både den tekniske og kommersielle siden av meg, ikke sant? Så på den tekniske siden, ok, resultatene er bevist. Og nå har jeg ikke noe imot å øke marginen fordi jeg vet at denne pumpen kommer til å yte bedre."
