Kao servisni inženjer, Sara Galal posjećuje lokacije kupaca kako bi pregledala opremu, provela preventivno održavanje i riješila tehničke probleme. Radi se o praktičnom zadatku koji zahtijeva tehničko znanje i sposobnost učinkovite komunikacije s kupcima kako bi se osigurao najbolji mogući rad njihove opreme. Sara smatra da je ta raznolikost angažirana i da neprestano uči.
„Svaki dan donosi novu pustolovinu: drugu lokaciju, novi izazov i priliku za susret i suradnju s različitim ljudima”, kaže Sara.
Uzbudljiva otkrića i duboke veze
Kada se Sara prijavila za posao kod nas, tražila je radno mjesto na kojem bi se mogla razvijati.
„Željela sam prilike za proširenje svojih vještina, suočavanje s novim izazovima i samopouzdanje u rješavanju stvarnih problema”, kaže.
"Otkako sam se pridružila, puno sam narasla, i profesionalno i osobno. Naučila sam kako izgraditi jake odnose s kupcima, ostati mirna i usredotočena pod pritiskom te raditi s različitim alatima i tehnologijama. Učenje je kontinuirano i svaki izazov donosi novu lekciju", kaže.
Lijeva i desna slika: Sara je jedna od naših servisnih inženjera u Egiptu.
Utjecaj i istraživanje
Ono što Sara najviše voli u radu za Atlas Copco Group jest osjećaj pustolovine koji dolazi s posjetom novim lokacijama u različitim dijelovima zemlje.
„Od uzbuđenja zbog otkrivanja novih mjesta do dubokih veza s kolegama i klijentima, u onome što radimo postoji pravi osjećaj svrhe. Nadahnjujuće je vidjeti kako naš rad čini razliku na terenu”, kaže.
Za Saro je taj osjećaj utjecaja i istraživanja ono što svaki dan čini svježim i smislenim. A ona se osjeća osnaženom povjerenjem i odgovornošću prožetom našom kulturom kako bi mogla učiniti oboje.
Kreativno razmišljanje
Primjer kada su povjerenje i odgovornost postali korisni došli su tijekom posjeta lokaciji kada je Sara radila na kompresoru. Ventil za ispuštanje vode hladnjaka zraka za punjenje nije radio. Pokretanje stroja bez radnog odvoda moglo bi dovesti do kvara, ali kupac je morao nastaviti s radom kako bi izbjegao prekid proizvodnje u tvornici. Dakle, Sara je postala kreativna. Djelomično je otvorila ručni odvod i dodala nepovratni ventil. Ovo postavljanje održavalo je negativni tlak tijekom pražnjenja i privremeno preuzelo funkciju neispravnog ventila za pražnjenje dok se ne može ugraditi zamjenski ventil.
"Bio je to jedan od onih trenutaka kada si bio na licu mjesta, oslanjajući se na svoje vještine i iskustvo kako bi sve išlo glatko. Takvo brzo razmišljanje i rješavanje problema dolazi od dubokog razumijevanja procesa stroja, koje sam stekla zahvaljujući mogućnostima i podršci koju sam imala ovdje", kaže.
„Bilo je nevjerojatno znati da je moje rješenje održalo rad u tijeku i pomoglo kupcu da izbjegne skupe zastoje.”
- Trenutačni položaj: servisni inženjer
- Iskorištena prilika: iskoristili smo tehničko znanje o generatorih dušika kako bismo kupcu objasnili prednosti, što je dovelo do rijetke prodajne prilike za servisnog stručnjaka.
- Kreativno riješeni problem: postavite privremeno rješenje kako biste održali kompresor u radu bez kvarova i izbjegli skupe zastoje.
Općenite informacije
Sara
Sara također dijeli još jedan slučaj u kojem je njezino kreativno razmišljanje bilo prava prednost. Kao servisna inženjerka ne dobiva često prilike za prodaju, ali tijekom posjeta kupcima saznala je za nadolazeće proširenje kupaca. Koristeći svoje znanje o generatorima dušika, Sara je objasnila kako bi to moglo biti korisno za njihov rad.
"Moja inicijativa i tehnički uvid uvjerili su ih da kupe jedinicu, dodajući vrijednost njihovom projektu i doprinoseći našem poslovanju. Bio je to odličan primjer napuštanja svoje uobičajene uloge kako bih podržao tim i organizaciju", kaže Sara.
Sarin savjet
Na pitanje koji bi savjet dala nekome tko je nov u ulozi servisnog inženjera u Atlas Copco Group, Sarin je odgovor jasan: ostani znatiželjan.
"Uvijek pitajte „zašto” kada radite na stroju - zašto radi kako radi, zašto je zakazao, zašto je rješenje učinkovito ili nije učinkovito. Taj će ti način razmišljanja pomoći da brže rasteš i postaneš samouvjereniji u svom radu."
