Kao servisni inženjer na terenu, Cordell putuje između lokacija kupaca kako bi osigurao optimalan rad opreme grupe.
„Srećemo puno kupaca, susrećemo se s puno ljudi i ja sam ljudska osoba, pa volim ljudski kontakt”, kaže.
Još jedna od stvari koje Cordell najviše voli u svom poslu jest vidjeti učinak svojih napora.
"Kada uđete i uređaj se pokvari. Otkrijete što se događa, popravite problem i odlazite. Kada se vratite jer je vrijeme za servis i pitate kako sve funkcionira. I kažu: „Sve je u redu otkad ga dotakneš.” To je dobro čuti", kaže Cordell.
Ravnoteža između poslovnog i privatnog života za više vremena s obitelji
Cordell je prvi put saznao za grupu putem prijatelja koji je već radio s nama. Prijatelj je podijelio pozitivno iskustvo i Cordellov interes je bio na vrhuncu. Kada govori o grupi, postaje jasno da Cordell napreduje.
"Volim ovu tvrtku. Pokušavam svima dati do znanja kako bi i oni to mogli iskusiti. Govorim o ljudima koji nisu u tvrtki", kaže Cordell.
Jedna stvar koju Cordell ističe je ravnoteža između poslovnog i privatnog života koju mu nudi rad sa servisom za Atlas Copco grupu.
"Mogu provoditi vrijeme sa svojom djecom. Ovdje imam sedam, ali četiri. I s njima sam angažiran. Angažiran sam u školi. Angažiran sam u stvarima koje rade. Mogu biti kod kuće s njima, pomoći svojoj ženi."
- Trenutačna pozicija: servisni inženjer na terenu
- Kako razviti odnose s kupcima: Imajući iskreno razumijevanje da kada kompresor ne radi, njihovo poslovanje ne radi. Usredotočite se na kupca s kojim ste, čak i ako imate mjesta za odlazak.
- Suradnja u rješavanju problema: Ponekad stvari možete riješiti sami, a ponekad je bolje preuzeti telefon. Bilo da je riječ o smjerovima vožnje ili problemu s ožičenjem.
Općenite informacije
Cordell
Pouzdano rješavanje problema - uz dostupnu podršku
Kao što je uobičajeno za servisere, Cordell obično ne vidi svoj tim osobno. Međutim, oni su udaljeni samo jedan telefonski poziv, a Cordell osjeća da ga podržavaju kolege i menadžment - vidi našu kulturu povjerenja i odgovornosti u svom svakodnevnom radu.
"Dajem sve od sebe da zadržim to povjerenje. Mi smo sami. Naš menadžer nas ne prati. On nas ne nadgleda na taj način", kaže Cordell.
"Imate podršku menadžera i tvrtke. Vi ste tehničar na lokaciji. Dakle, ako vidite nešto što oni ne vide, najvjerojatnije će slijediti vašu preporuku."
Na temu rješavanja problema kroz znatiželju Cordell poziva na suradnju. Ispričao je priču o jednom trenutku kada je nazvao starijeg kolegu koji je bio naviknutiji na određeni stroj nego što je bio i zajedno su riješili problem s ožičenjem.
"Nakon što smo riješili problem, zahvalio sam mu se. Rekao je: „Ti bi to otkrio.” A ja sam odgovorio: „Da, vjerojatno bih imao do ponoći.” Uštedio mi je osam sati. Zaista snažno potičemo jedni druge da se obrate ako nam je potrebna pomoć."
Cordell sažima koliko je zadovoljan svojim menadžerima i kolegama uspoređujući svoje vrijeme u oružanim snagama.
Savjeti za novopridošle
Što se tiče savjeta servisnim stručnjacima koji će uskoro početi raditi za grupu, Cordell savjetuje da ne žure. On ističe da se prema njegovu iskustvu novim zaposlenicima daje dovoljno vremena za učenje, da ne treba odmah ispuniti 100 %.
"Vrijeme je vrlo velikodušno, stoga odvojite vrijeme i budite strpljivi. Vjerujem da ćeš biti u redu", kaže Cordell.
