Ως μηχανικός σέρβις, η Sara Galal επισκέπτεται τις εγκαταστάσεις των πελατών για να επιθεωρήσει τον εξοπλισμό, να εκτελέσει προληπτική συντήρηση και να αντιμετωπίσει τεχνικά προβλήματα. Πρόκειται για μια πρακτική εργασία που απαιτεί τόσο τεχνικές γνώσεις όσο και την ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους πελάτες για να διασφαλιστεί η βέλτιστη απόδοση του εξοπλισμού τους. Η Sara διαπιστώνει ότι αυτή η ποικιλία τη διατηρεί αφοσιωμένη και μαθαίνει συνεχώς.
«Κάθε μέρα φέρνει μια νέα περιπέτεια: μια διαφορετική τοποθεσία, μια νέα πρόκληση και την ευκαιρία να συναντήσουμε και να συνεργαστούμε με διαφορετικούς ανθρώπους», λέει η Sara.
Συναρπαστικές ανακαλύψεις και βαθιές συνδέσεις
Όταν η Sara έκανε αίτηση για δουλειά μαζί μας, αναζητούσε μια θέση στην οποία θα μπορούσε να αναπτυχθεί.
«Ήθελα ευκαιρίες να επεκτείνω τις δεξιότητές μου, να αντιμετωπίσω νέες προκλήσεις και να αποκτήσω μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στην επίλυση πραγματικών προβλημάτων», λέει.
«Από τότε που άρχισα να εργάζομαι, έχω μεγαλώσει πολύ, τόσο επαγγελματικά όσο και προσωπικά. Έχω μάθει να χτίζω ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, να παραμένω ήρεμος και συγκεντρωμένος υπό πίεση και να εργάζομαι με μια ποικιλία εργαλείων και τεχνολογιών. Η μάθηση είναι συνεχής και κάθε πρόκληση φέρνει ένα νέο μάθημα», λέει.
Αριστερή και δεξιά εικόνα: Η Sara είναι μία από τις μηχανικές σέρβις μας στην Αίγυπτο.
Επιπτώσεις και εξερεύνηση
Αυτό που αρέσει περισσότερο στη Sara στην εργασία της για τον Όμιλο Atlas Copco είναι η αίσθηση περιπέτειας που συνοδεύει την επίσκεψη σε νέες τοποθεσίες σε διάφορα μέρη της χώρας.
«Από τον ενθουσιασμό για την ανακάλυψη νέων τόπων μέχρι τις βαθιές συνδέσεις που σχηματίζονται με συναδέλφους και πελάτες, υπάρχει μια πραγματική αίσθηση σκοπού σε ό,τι κάνουμε. Είναι ενθουσιώδες να βλέπεις πώς η δουλειά μας κάνει τη διαφορά στο έδαφος», λέει.
Για τη Sara, είναι αυτή η αίσθηση αντίκτυπου και εξερεύνησης που κάνει κάθε μέρα να αισθάνεται φρέσκια και σημαντική. Και νιώθει ενδυναμωμένη με την εμπιστοσύνη και την υπευθυνότητα που εμφυσάται στην κουλτούρα μας για να κάνει και τα δύο.
Δημιουργικότητα
Ένα παράδειγμα για το πότε ήταν χρήσιμη αυτή η εμπιστοσύνη και η υπευθυνότητα ήταν κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στο εργοτάξιο, όταν η Sara εργαζόταν σε έναν αεροσυμπιεστή. Η βαλβίδα εκκένωσης του ψυγείου αέρα υπερπλήρωσης δεν λειτουργούσε. Η λειτουργία του μηχανήματος χωρίς λειτουργική αποστράγγιση θα μπορούσε να οδηγήσει σε αστοχία, αλλά ο πελάτης χρειάστηκε να το διατηρήσει σε λειτουργία για να αποφύγει τη διακοπή της εργοστασιακής παραγωγής. Έτσι, η Sara έγινε δημιουργική. Ανοίγει εν μέρει τη χειροκίνητη αποστράγγιση και προσθέτει μια ανεπίστροφη βαλβίδα. Αυτή η ρύθμιση διατήρησε την αρνητική πίεση κατά την εκφόρτωση και ανέλαβε προσωρινά τη λειτουργία της ελαττωματικής βαλβίδας αποστράγγισης μέχρι να μπορέσει να εγκατασταθεί μια ανταλλακτική.
«Ήταν μία από αυτές τις στιγμές που βρίσκεσαι εκεί, βασιζόμενος στις δεξιότητές σου και στην εμπειρία σου για να διατηρήσεις τα πράγματα ομαλά. Αυτό το είδος γρήγορης σκέψης και επίλυσης προβλημάτων προέρχεται από μια βαθιά κατανόηση της διαδικασίας του μηχανήματος, την οποία έχω αποκτήσει χάρη στις ευκαιρίες και την υποστήριξη που είχα εδώ», λέει.
«Ήταν απίστευτο να γνωρίζω ότι η λύση μου διατήρησε τη λειτουργία και βοήθησε τον πελάτη να αποφύγει δαπανηρές διακοπές λειτουργίας.»
- Τρέχουσα θέση: Μηχανικός σέρβις
- Μια αξιοποιημένη ευκαιρία: Χρησιμοποίησε την τεχνική γνώση των γεννητριών αζώτου για να εξηγήσει τα οφέλη σε έναν πελάτη, οδηγώντας σε μια σπάνια ευκαιρία πώλησης για έναν επαγγελματία σέρβις.
- Δημιουργική επίλυση ενός προβλήματος: Δημιουργήστε μια προσωρινή λύση για να διατηρήσετε έναν αεροσυμπιεστή σε λειτουργία χωρίς βλάβη και να αποφύγετε δαπανηρές διακοπές λειτουργίας.
Γενικές πληροφορίες
Σάρα
Η Sara μοιράζεται επίσης μια άλλη περίπτωση όπου η δημιουργική σκέψη της ήταν ένα πραγματικό πλεονέκτημα. Ως μηχανικός σέρβις δεν βρίσκει συχνά ευκαιρίες πώλησης, αλλά κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στον πελάτη έμαθε για την επερχόμενη επέκταση των πελατών. Χρησιμοποιώντας τις γνώσεις της σχετικά με τις γεννήτριες αζώτου, η Sara εξήγησε πώς θα μπορούσε να ωφελήσει τις λειτουργίες τους.
«Η πρωτοβουλία και η τεχνική μου γνώση τους έπεισαν να αγοράσουν μια μονάδα, προσθέτοντας αξία στο έργο τους και συμβάλλοντας στην επιχείρησή μας. Ήταν ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς ξεφεύγω από το συνηθισμένο μου ρόλο για να υποστηρίξω την ομάδα και την οργάνωση», λέει η Sara.
Η συμβουλή της Sara
Όταν ρωτήθηκε για τις συμβουλές της για κάποιον νέο στο ρόλο του Μηχανικού Σέρβις στον Όμιλο Atlas Copco, η απάντηση της Sara ήταν σαφής: παραμείνετε περίεργοι.
«Ρωτάτε πάντα «γιατί» όταν εργάζεστε σε ένα μηχάνημα - γιατί λειτουργεί με τον τρόπο που λειτουργεί, γιατί απέτυχε, γιατί μια λύση είναι ή δεν είναι αποτελεσματική. Αυτή η νοοτροπία θα σας βοηθήσει να αναπτυχθείτε γρηγορότερα και να αποκτήσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στη δουλειά σας.»
