Ως Field Service Engineer, ο Cordell μετακινείται μεταξύ των εγκαταστάσεων των πελατών, διασφαλίζοντας ότι ο εξοπλισμός του Ομίλου λειτουργεί με τον βέλτιστο δυνατό τρόπο.»Αν το θέλεις πιο employer branding ή πιο τεχνικό ύφος, μπορώ να το προσαρμόσω ανάλογα.
«Μπορούμε να συναντήσουμε πολλούς πελάτες, να συναντήσουμε πολλούς ανθρώπους και είμαι άτομο με πολλούς ανθρώπους, γι' αυτό μου αρέσει η ανθρώπινη επαφή», λέει.
Ένα άλλο πράγμα που αρέσει περισσότερο στον Cordell στη δουλειά του είναι να βλέπει τον αντίκτυπο των προσπαθειών του.
"Όταν μπαίνετε μέσα και η συσκευή έχει υποστεί βλάβη. Βλέπετε τι συμβαίνει, το διορθώνετε και φεύγετε. Όταν επιστρέφετε επειδή ήρθε η ώρα να κάνετε το σέρβις και ρωτάτε πώς λειτουργούν όλα. Και λένε «από τότε που το άγγιξες, όλα είναι καλά». Αυτό είναι καλό να το ακούσεις», λέει ο Cordell.
Ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής για περισσότερο οικογενειακό χρόνο
Η Cordell έμαθε για πρώτη φορά για τον Όμιλο μέσω ενός φίλου που εργαζόταν ήδη μαζί μας. Ο φίλος μοιράστηκε μια θετική εμπειρία και το ενδιαφέρον της Cordell κορυφώθηκε. Όταν μιλάει για τον Όμιλο, γίνεται σαφές ότι ο Cordell ευημερεί.
«Μου αρέσει πολύ αυτή η εταιρεία. Και προσπαθώ να ενημερώσω όλους, ώστε να μπορέσουν να το βιώσουν και αυτοί. Μιλώ για ανθρώπους που δεν είναι με την εταιρεία», λέει ο Cordell.
Ένα πράγμα που τονίζει ο Cordell είναι η ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής που του προσφέρει η συνεργασία με το σέρβις για τον Όμιλο Atlas Copco.
«Μπορώ να περνάω οικογενειακό χρόνο με τα παιδιά μου. Έχω επτά, αλλά τέσσερα εδώ. Και συμμετέχω σε αυτές. Συμμετέχω στο σχολείο. Συμμετέχω στα πράγματα που κάνουν. Μπορώ να είμαι στο σπίτι για να είμαι μαζί τους, να βοηθήσω τη σύζυγό μου.»
- Τρέχουσα θέση: Μηχανικός σέρβις πεδίου
- Πώς να αναπτύξετε σχέσεις με τους πελάτες: Έχοντας πραγματική κατανόηση ότι όταν ο αεροσυμπιεστής δεν λειτουργεί, η επιχείρησή τους είναι σε πτώση. Εστιάστε στον πελάτη με τον οποίο βρίσκεστε, ακόμα κι αν έχετε μέρη να επισκεφτείτε.
- Συνεργασία στην επίλυση προβλημάτων: Μερικές φορές μπορείτε να λύσετε τα πράγματα μόνοι σας, μερικές φορές είναι καλύτερο να πάρετε το τηλέφωνο. Είτε πρόκειται για οδηγίες οδήγησης είτε για πρόβλημα καλωδίωσης.
Γενικές πληροφορίες
Κορδέλα
Αξιόπιστη επίλυση προβλημάτων - με διαθέσιμη υποστήριξη
Όπως συμβαίνει συνήθως με τους επαγγελματίες σέρβις, ο Cordell συνήθως δεν βλέπει την ομάδα του αυτοπροσώπως. Ωστόσο, είναι μόνο ένα τηλεφώνημα μακριά και ο Cordell αισθάνεται ότι υποστηρίζεται από τους συναδέλφους και τη διοίκηση - βλέποντας την κουλτούρα εμπιστοσύνης και υπευθυνότητας στην καθημερινότητά του.
«Κάνω ό,τι μπορώ για να διατηρήσω αυτήν την εμπιστοσύνη. Είμαστε μόνοι μας. Ο διευθυντής μας δεν μας ακολουθεί. Δεν μας επιβλέπει έτσι», λέει ο Cordell.
«Έχετε την υποστήριξη του διευθυντή και της εταιρείας. Είστε ο τεχνικός στο εργοτάξιο. Επομένως, αν δείτε κάτι που δεν βλέπουν, πιθανότατα θα ακολουθήσουν τη σύστασή σας.»
Στο θέμα της επίλυσης προβλημάτων μέσω της περιέργειας, ο Cordell αναφέρεται στη συνεργασία. Διηγείται την ιστορία μιας εποχής που τελικά κάλεσε έναν ανώτερο συνάδελφο, ο οποίος ήταν συνηθισμένος σε ένα συγκεκριμένο μηχάνημα περισσότερο από ό,τι ήταν και λύσαν μαζί ένα πρόβλημα καλωδίωσης.
«Μόλις λύσαμε το πρόβλημα, του είπα ευχαριστώ. Και είπε: «Θα το καταλάβατε». Και είπα: «Ναι, μάλλον θα το είχα μέχρι τα μεσάνυχτα». Με εξοικονόμησε οκτώ ώρες. Ενθαρρύνουμε πραγματικά ο ένας τον άλλον να επικοινωνεί μαζί μας εάν χρειαστούμε βοήθεια.»
Ο Cordell συνοψίζει πόσο ικανοποιημένος είναι με τους προϊσταμένους και τους συναδέλφους του με μια σύγκριση από την εποχή του στις ένοπλες δυνάμεις.
Συμβουλές για νέους χρήστες
Όσον αφορά τις συμβουλές προς τους επαγγελματίες σέρβις που πρόκειται να αρχίσουν να εργάζονται για τον Όμιλο, η συμβουλή της Cordell είναι να μην βιαστούμε. Τονίζει ότι, σύμφωνα με την εμπειρία του, οι νέοι εργαζόμενοι έχουν αρκετό χρόνο για να μάθουν, ότι δεν χρειάζεται να παραδίδουν 100% αμέσως.
«Είναι πολύ γενναιόδωρος ο καιρός, οπότε αφιερώστε χρόνο, κάντε υπομονή. Και πιστεύω ότι θα τα καταφέρετε», λέει ο Cordell.
