Als Field Service Engineer geht Cordell zwischen den Kundenstandorten hin und her, um sicherzustellen, dass die Geräte der Gruppe optimal funktionieren.
„Wir treffen viele Kunden, wir treffen viele Menschen und ich bin ein Mensch, daher mag ich den menschlichen Kontakt“, sagt er.
Eine weitere Sache, die Cordell an seiner Arbeit am besten gefällt, ist die Wirkung seiner Bemühungen.
„Wenn du zu einer Anlage kommst, die ausgefallen ist, analysierst du das Problem, behebst den Fehler und fährst wieder. Wenn du später für die nächste Wartung zurückkommst und fragst, ob alles gut läuft, und dann hörst: ‚Seit du die Anlage repariert hast, funktioniert alles einwandfrei.‘ – Das ist ein richtig gutes Gefühl“, sagt Cordell.
Work-Life-Balance für mehr Familienzeit
Cordell erfuhr erstmals von einem Freund, der bereits mit uns zusammenarbeitete. Der Freund teilte eine positive Erfahrung und Cordells Interesse war auf dem Höhepunkt. Wenn er über die Gruppe spricht, wird deutlich, dass Cordell floriert.
„Ich liebe dieses Unternehmen. Und ich versuche mein Bestes, es allen mitzuteilen, damit sie es auch erleben können. Ich spreche von Leuten, die nicht im Unternehmen sind", sagt Cordell.
Eine Sache, die Cordell hervorhebt, ist die Work-Life-Balance, die ihm die Arbeit mit Service für die Atlas Copco Group bietet.
„Ich kann viel Zeit mit meiner Familie verbringen. Insgesamt habe ich sieben Kinder, vier von ihnen leben bei uns. Ich bin für sie da, engagiere mich in der Schule und begleite sie bei ihren Aktivitäten. Ich kann zu Hause sein, Zeit mit ihnen verbringen und meine Frau unterstützen.“
- Aktuelle Position: Außendiensttechniker
- Aufbau von Beziehungen zu Kunden: Ein echtes Verständnis dafür zu haben, dass ihr Geschäft ausfällt, wenn der Kompressor nicht funktioniert. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden, mit dem Sie zusammen sind, auch wenn Sie noch einiges zu tun haben.
- Zusammenarbeit bei der Problemlösung: Manchmal können Sie Dinge selbst lösen, manchmal ist es besser, das Telefon aufzunehmen. Egal, ob es um Fahrtrichtungen oder ein Verkabelungsproblem geht.
Kurzinformation
Schnur
Zuverlässig bei der Problemlösung – mit Support
Wie bei Serviceprofis üblich, sieht Cordell sein Team in der Regel nicht persönlich. Sie sind jedoch nur einen Telefonanruf entfernt und Cordell fühlt sich von seinen Kollegen und dem Management unterstützt – er sieht unsere Kultur des Vertrauens und der Verantwortung in seinem Alltag.
„Ich gebe mein Bestes, um diesem Vertrauen gerecht zu werden. Wir arbeiten eigenverantwortlich. Unser Vorgesetzter läuft uns nicht ständig hinterher oder kontrolliert jeden unserer Schritte“, sagt Cordell.
„Du hast die Unterstützung deines Vorgesetzten und des Unternehmens. Du bist der Techniker vor Ort. Wenn dir also etwas auffällt, das andere nicht sehen, werden sie sich in den meisten Fällen auf deine Einschätzung verlassen.“
Zum Thema Problemlösung durch Neugier spricht Cordell auch über Zusammenarbeit. Er erzählt von einer Situation, in der er einen erfahreneren Kollegen anrief, der mit einer bestimmten Maschine besser vertraut war als er. Gemeinsam konnten sie ein Problem mit der Verkabelung lösen.
„Als wir das Problem gelöst hatten, habe ich mich bei ihm bedankt. Er sagte: ‚Du hättest das auch allein herausgefunden.‘ Und ich antwortete: ‚Ja, wahrscheinlich – aber erst gegen Mitternacht.‘ Er hat mir acht Stunden Arbeit erspart. Wir ermutigen uns gegenseitig sehr, Unterstützung zu holen, wenn wir sie brauchen.“
Cordell beschreibt, wie glücklich er mit seinen Vorgesetzten und seinem Team ist, und vergleicht seine Erfahrungen mit seiner früheren Zeit bei den Streitkräften.
Tipps für Neuankömmlinge
Was seinen Rat an Service-Mitarbeitende betrifft, die gerade dabei sind, ihre Tätigkeit in der Gruppe aufzunehmen, empfiehlt Cordell, nichts zu überstürzen. Aus seiner Erfahrung werden neuen Mitarbeitenden ausreichend Zeit und Möglichkeiten gegeben, um zu lernen. Es besteht keine Erwartung, von Anfang an sofort 100 % Leistung zu erbringen.
„Man bekommt wirklich viel Zeit dafür. Nimm dir die Zeit, hab Geduld – und ich bin überzeugt, dass du das gut meistern wirst“, sagt Cordell.
