Kao inženjer servisa na terenu, Cordel posećuje lokacije kupaca da bi se uverio da oprema iz Grupe radi optimalno.
"Mi srećemo puno kupaca, srećemo puno ljudi i ja sam društvena osoba, tako da volim kontakt s ljudima", rekao je on.
Kordelu se najviše dopada to što vidi uticaj svog truda.
"Kada uđeš i jedinica je prestala da radi, saznaš šta se dešava, popraviš to i odlaziš. Kada se vraćaš jer je vreme da obaviš servis i pitaš kako sve radi. Čuješ: "Sve je u redu otkako ste ga dodirnuli." To je dobro čuti", kaže Kordel.
Balans radnog i privatnog života za više porodičnog vremena
Kordel je prvo saznao za Grupu od prijatelja koji je javno sarađivao sa nama. Prijatelj je delio pozitivno iskustvo i to je zainteresovalo Kordela. Kada govori o Grupi, jasno je da je Kordel uspešan.
"Volim ovu kompaniju. Pokušavam svima da prenesem da bi to i oni mogli da dožive. Govorim o osobama koje nisu u kompaniji", rekao je Kordel.
Kordel je istakao jedan aspekt u vezi sa balansom radnog i privatnog života koji mu nudi rad sa servisom za Atlas Copco Group.
"Mogu da provodim vreme sa mojom decom. Imam ih sedmoro, ali ovde četvoro. Bavim se u njima, njihovim školama, stvarima koje oni rade. Mogu da budem kod kuće i da budem sa njima, da pomažem svojoj ženi."
- Trenutna pozicija: Inženjer servisa na terenu
- Kako razviti odnose sa kupcima: imajući iskreno shvatanje da kada kompresor ne radi, njihov posao prestaje da radi. Fokusiraj se na kupca sa kojim si, čak i ako imaš mesta na koja treba da ideš.
- Sarađivanje u rešavanju problema: Ponekad možete sami da rešite probleme, ponekad je bolje da se prihvatite telefona bez obzira na to da li se radi o smeru vožnje ili o problemu sa uvođenjem kablova.
Kratke informacije o
Kordel
Povereno mu je rešavanje problema - sa dostupnom podrškom
Kao što je uobičajeno za servisne stručnjake, Kordel obično ne vidi svoj tima uživo. Međutim, deli ih samo telefonski poziv i Kordel oseća podršku kolega i rukovodstva - vidi našu kulturu poverenja i odgovornosti u svom dnevnom radu.
"Dajem sve od sebe da zadržim to poverenje. Mi smo sami. Naš šef nas ne prati. Ne nadzire nas na taj način", rekao je Kordel.
"Imate podršku menadžera i kompanije. Vi ste tehničar na lokaciji. Dakle, ako vidite nešto što oni ne vide, najverovatnije će prihvatiti vašu preporuku."
Na temu rešavanja problema kroz radoznalost, Kordel govori o saradnji. Ispričao je priču o vremenu kada je pozvao iskusnijeg kolegu, koji je navikao na određenu mašinu više nego on i zajedno su rešili problem sa kablovima.
"Kada smo rešili problem, zahvalio sam mu se. A on je rekao: "Ti bi to i sam rešio." A ja sam rekao: "Da, verovatno bih do ponoći." Uštedeo mi je osam sati. Zaista snažno podstičemo jedan drugog da se obratimo u slučaju ako nam je potrebna pomoć"
Kordel rezimira koliko je zadovoljan svojim rukovodstvom i kolegama u poređenju sa vremenom u dok je radio u oružanim snagama.
Savet novopridošlima
Što se tiče saveta servisnim strčnjacima koji će tek početi da rade za Grupu, Kordelov savet je da ne požuruju. On naglašava da se novim zaposlenima iz svog iskustva omogućava dodoljno dobra količina vremena za učenje, da nema potrebe da odmah postižu 100% rezultata.
"Veoma su velikodušni s vremenom, pa dajte sebi vreme, imajte strpljenja. I verujem da ćete uspeti", rekao je Kordel.
