Como Engenheira de Assistência, Sara Galal visita as instalações dos clientes para inspecionar o equipamento, realizar a manutenção preventiva e resolver problemas técnicos. Trata-se de um trabalho prático que requer conhecimentos técnicos e a capacidade de comunicar eficazmente com os clientes para garantir que o seu equipamento tem o melhor desempenho. Sara descobre que esta variedade a mantém envolvida e a aprender constantemente.
"Cada dia traz uma nova aventura: um local diferente, um novo desafio e a oportunidade de conhecer e colaborar com pessoas diferentes", diz Sara.
Descobertas emocionantes e ligações profundas
Quando Sara se candidatou a um emprego connosco, estava à procura de uma função onde pudesse desenvolver-se.
"Queria oportunidades para expandir as minhas competências, enfrentar novos desafios e tornar-me mais confiante na resolução de problemas do mundo real", afirma.
"Desde que entrei, cresci muito, tanto profissional como pessoalmente. Aprendi a construir relações fortes com os clientes, a manter a calma e o foco sob pressão e a trabalhar com uma variedade de ferramentas e tecnologias. A aprendizagem é contínua e cada desafio traz uma nova lição", afirma.
Imagem esquerda e direita: Sara é um dos nossos engenheiros de assistência no Egito.
Impacto e exploração
O que a Sara mais gosta no trabalho para o Grupo Atlas Copco é a sensação de aventura que vem com a visita a novas instalações em diferentes partes do país.
"Desde a emoção de descobrir novos lugares até às ligações profundas formadas com colegas e clientes, existe um verdadeiro sentido de propósito no que fazemos. É inspirador ver como o nosso trabalho faz a diferença no terreno", diz ela.
Para a Sara, é esse sentido de impacto e exploração que faz com que todos os dias se sintam frescos e significativos. E ela sente-se capacitada com a confiança e a responsabilidade infundidas na nossa cultura para fazer ambas as coisas.
Pensamento criativo
Um exemplo de quando essa confiança e responsabilidade foram úteis foi durante uma visita ao local, quando Sara estava a trabalhar num compressor. A válvula de drenagem do intercooler não estava a funcionar. Funcionar a máquina sem um dreno de trabalho poderia levar a falhas, mas o cliente precisava de a manter em funcionamento para evitar interromper a produção da fábrica. Assim, a Sara tornou-se criativa. Abriu parcialmente a drenagem manual e adicionou uma válvula antirretorno. Esta configuração manteve a pressão negativa durante a descarga e assumiu temporariamente a função da válvula de drenagem defeituosa até ser possível instalar uma substituição.
"Foi um desses momentos em que estás no local, confiando nas tuas competências e experiência para manter as coisas a funcionar sem problemas. Esse tipo de pensamento rápido e resolução de problemas vem de uma compreensão profunda do processo da máquina, que obtive graças às oportunidades e ao apoio que tive aqui", diz ela.
"Foi incrível saber que a minha solução manteve a operação em andamento e ajudou o cliente a evitar tempos de inatividade dispendiosos."
- Posição atual: Engenheiro de assistência
- Uma oportunidade aproveitada: Utilizou conhecimentos técnicos sobre geradores de azoto para explicar os benefícios a um cliente, resultando numa oportunidade de venda rara para um profissional de assistência.
- Um problema resolvido de forma criativa: crie uma solução temporária para manter um compressor a funcionar sem falhas e evitar tempos de inatividade dispendiosos.
Factos rápidos
Sara
Sara também partilha outra situação em que o seu pensamento criativo foi um verdadeiro trunfo. Enquanto Engenheira de Serviço, não tem muitas oportunidades de vendas, mas durante uma visita ao cliente aprendeu sobre a futura expansão dos clientes. Utilizando os seus conhecimentos sobre geradores de azoto, Sara explicou como isso poderia beneficiar as suas operações.
"A minha iniciativa e conhecimento técnico convenceram-nos a comprar uma unidade, acrescentando valor ao seu projeto e contribuindo para o nosso negócio. Foi um excelente exemplo de sair do meu papel habitual para apoiar a equipa e a organização", diz Sara.
O conselho da Sara
Quando perguntada sobre o seu conselho para alguém novo na função de Engenheiro de Assistência no Grupo Atlas Copco, a resposta de Sara é clara: mantenha a curiosidade.
Pergunte sempre "porquê" quando estiver a trabalhar numa máquina - por que funciona da forma que faz, por que motivo falhou, por que razão uma solução é ou não eficaz. Essa mentalidade irá ajudá-lo a crescer mais rapidamente e a tornar-se mais confiante no seu trabalho."
