Como Engenheiro de Serviço de Campo, a Cordell vai entre as instalações do cliente para garantir que o equipamento do Grupo está a funcionar de forma ideal.
"Conhecemos muitos clientes, conhecemos muitas pessoas e sou uma pessoa humana, por isso gosto do contacto humano com o humano", diz ele.
Outra das coisas de que Cordell mais gosta no seu trabalho é ver o impacto dos seus esforços.
"Quando entra e a unidade avaria. Descobre o que está a acontecer, repara e sai. Quando volta porque está na hora de fazer o serviço e pergunta como está tudo a funcionar. E dizem "desde que o tocou, tudo está bem". É bom ouvir isso", diz Cordell.
Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal para mais tempo em família
Cordell descobriu primeiro o Grupo através de um amigo que já estava a trabalhar connosco. O amigo partilhou uma experiência positiva e o interesse de Cordell atingiu o pico. Quando fala sobre o Grupo, torna-se claro que a Cordell está a prosperar.
"Adoro esta empresa. E faço o meu melhor para que todos saibam, para que também possam experimentar. Estou a falar de pessoas que não estão na empresa", diz Cordell.
Uma coisa que Cordell destaca é o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal que o trabalho com assistência para o Grupo Atlas Copco lhe oferece.
"Consigo passar tempo em família com os meus filhos. Tenho sete, mas quatro aqui. E estou envolvido com eles. Estou envolvido com a escola. Estou envolvido nas coisas que fazem. Posso estar em casa para estar com eles, ajudar a minha mulher."
- Posição atual: Engenheiro de Serviço de Campo
- Como desenvolver relações com os clientes: Ter uma compreensão genuína de que quando o compressor não está a funcionar, o seu negócio está parado. Concentre-se no cliente com quem está, mesmo que tenha lugares para ir.
- Colaborar na resolução de problemas: às vezes pode resolver as coisas sozinho, às vezes é melhor atender o telefone. Quer se trate de direções de condução ou de um problema de cablagem.
Factos rápidos
Cordell
Confiança na resolução de problemas - com apoio disponível
Como é comum para os profissionais de serviço, Cordell geralmente não vê a sua equipa pessoalmente. No entanto, estão apenas a uma chamada telefónica de distância e Cordell sente-se apoiado pelos colegas e pela gestão - vendo a nossa cultura de confiança e responsabilidade no seu dia-a-dia.
"Faço o meu melhor para manter essa confiança. Somos nós próprios. O nosso gestor não está a seguir-nos. Ele não nos supervisiona assim", diz Cordell.
"Tem o apoio do gestor e da empresa. Você é o técnico no local. Por isso, se vir algo que eles não veem, muito provavelmente vão seguir a sua recomendação."
Sobre o tema da resolução de problemas através da curiosidade, Cordell aborda a colaboração. Ele conta a história de uma altura em que acabou por ligar a um colega mais sénior, que estava mais habituado a uma determinada máquina do que ele e resolveram juntos um problema de cablagem.
"Depois de resolvermos o problema, agradeci-lhe. E ele disse: "Terias descoberto". E eu disse: "Sim, provavelmente teria até à meia-noite". Ele poupou-me oito horas. Encorajamo-nos muito uns aos outros para que, se precisarmos de ajuda, nos contactemos."
Cordell resume a sua satisfação com os seus gestores e colegas com uma comparação do seu tempo nas forças armadas.
Conselhos para novos funcionários
No que diz respeito ao aconselhamento aos profissionais de assistência que estão prestes a começar a trabalhar para o Grupo, o conselho da Cordell não é apressar as coisas. Destaca que, na sua experiência, os novos funcionários têm um bom tempo para aprender, que não há necessidade de entregar a 100% imediatamente.
"É um tempo muito generoso, por isso dedique algum tempo, tenha paciência. E acredito que vai ficar bem", diz Cordell.
