Als onderhoudstechnicus bezoekt Sara Galal klantenlocaties om apparatuur te inspecteren, preventief onderhoud uit te voeren en technische problemen op te lossen. Het is een praktische taak die zowel technische kennis als het vermogen vereist om effectief met klanten te communiceren om ervoor te zorgen dat hun apparatuur optimaal presteert. Sara vindt dat deze variatie haar geëngageerd houdt en ze voortdurend bijleert.
"Elke dag brengt een nieuw avontuur met zich mee: een andere locatie, een nieuwe uitdaging en de kans om verschillende mensen te ontmoeten en samen te werken", zegt Sara.
Spannende ontdekkingen en diepe connecties
Toen Sara bij ons solliciteerde, was ze op zoek naar een functie waar ze zich kon ontwikkelen.
"Ik wilde kansen om mijn vaardigheden uit te breiden, nieuwe uitdagingen aan te gaan en zelfzekerder te worden in het oplossen van echte problemen", zegt ze.
"Sinds ik er deel van uit maak, ben ik zowel professioneel als persoonlijk veel gegroeid. Ik heb geleerd om sterke relaties op te bouwen met klanten, kalm en gefocust te blijven onder druk en te werken met een verscheidenheid aan tools en technologieën. Het leren is continu en elke uitdaging brengt een nieuwe les mee", zegt ze.
Afbeelding links en rechts: Sara is een van onze servicemonteurs in Egypte.
Impact en exploratie
Wat Sara het leukst vindt aan het werken voor Atlas Copco Group, is het avontuurlijke gevoel dat gepaard gaat met het bezoeken van nieuwe locaties in verschillende delen van het land.
"Van het enthousiasme om nieuwe plekken te ontdekken tot de diepgaande banden die we hebben gevormd met collega's en klanten, er is een echt gevoel van doel in wat we doen. Het is inspirerend om te zien hoe ons werk op de werkvloer een verschil maakt", zegt ze.
Voor Sara is het dat gevoel van impact en verkenning dat elke dag fris en betekenisvol maakt. En ze voelt zich empowered met het vertrouwen en de verantwoordelijkheid die doordrenkt zijn in onze cultuur om beide te doen.
Creatief denken
Een voorbeeld van wanneer dat vertrouwen en die verantwoordelijkheid handig waren, kwam tijdens een bezoek aan de locatie toen Sara aan een compressor werkte. De aftapklep intercooler werkte niet. Het gebruik van de machine zonder werkende afvoer kan leiden tot storingen, maar de klant moest de machine draaiende houden om de productie in de fabriek niet te onderbreken. Sara heeft creatief gehandeld. Ze heeft de handmatige afvoer gedeeltelijk geopend en een terugslagklep toegevoegd. Deze configuratie handhaafde de negatieve druk tijdens het ontladen en nam tijdelijk de functie van de defecte afvoerklep over totdat een vervanging kon worden geïnstalleerd.
"Het was een van die momenten waarop je ter plaatse was en op je vaardigheden en ervaring vertrouwde om de zaken soepel te laten verlopen. Dat soort snel denken en problemen oplossen komt voort uit een diepgaand inzicht in het machineproces, wat ik heb verworven dankzij de kansen en ondersteuning die ik hier heb gehad", zegt ze.
"Het voelde ongelooflijk om te weten dat mijn oplossing de activiteiten op gang hielp houden en de klant hielp kostbare uitvaltijd te voorkomen."
- Huidige functie: Servicemonteur
- Een gegrepen kans: Gebruikte technische kennis van stikstofgeneratoren om de voordelen aan een klant uit te leggen, wat leidde tot een zeldzame verkoopkans voor een serviceprofessional.
- Een probleem creatief opgelost: stel een tijdelijke oplossing in om een compressor zonder storingen te laten draaien en kostbare stilstandtijd te voorkomen.
In een notendop
Sara
Sara deelt ook een ander geval waarin haar creatieve denken een echte troef was. Als Service Engineer krijgt ze niet vaak verkoopkansen, maar tijdens een klantenbezoek kwam ze te weten over de komende uitbreiding van de klanten. Aan de hand van haar kennis van stikstofgeneratoren legde Sara uit hoe het hun activiteiten zou kunnen ten goede komen.
"Mijn initiatief en technische inzicht overtuigden hen om een unit te kopen, wat waarde toevoegde aan hun project en bijdroeg aan ons bedrijf. Het was een mooi voorbeeld van hoe ik buiten mijn gebruikelijke rol stapte om het team en de organisatie te ondersteunen", zegt Sara.
Sara's advies
Op de vraag naar haar advies voor iemand die nieuw is in de rol van Service Engineer bij Atlas Copco Group, is Sara's antwoord duidelijk: blijf nieuwsgierig.
"Vraag altijd 'waarom' wanneer je aan een machine werkt – waarom werkt het zoals het doet, waarom is het mislukt, waarom een oplossing al dan niet effectief is. Die mindset zal je helpen om sneller te groeien en zelfzekerder te worden in je werk."
