Als Field Service Engineer gaat Cordell naar locaties van klanten om ervoor te zorgen dat de apparatuur van Group optimaal werkt.
"We ontmoeten veel klanten, ontmoeten veel mensen en ik ben een 'people person', dus ik hou van menselijk contact", zegt hij.
Nog een van de dingen die Cordell het leukst vindt aan zijn werk, is de impact van zijn inspanningen.
"Als je binnenkomt en de unit is uitgevallen. Je bedenkt wat ermee gebeurt is, je lost het op en je gaat weg. Wanneer je terugkomt omdat het tijd is om service uit te voeren en je vraagt hoe alles werkt. En ze zeggen: "Sinds je het hebt aangeraakt, is alles goed." Dat is fijn om te horen", zegt Cordell.
Balans tussen werk en privéleven voor meer gezinstijd
Cordell kwam voor het eerst over Group te weten via een vriend die al bij ons werkte. De vriend deelt een positieve ervaring en Cordells interesse was gewekt. Wanneer hij over Group spreekt, wordt meteen duidelijk dat Cordell helemaal in zijn element is.
"Ik hou van dit bedrijf. En ik doe mijn best om iedereen op de hoogte te brengen, zodat ze het ook kunnen ervaren. Ik heb het over mensen die niet bij het bedrijf zijn", zegt Cordell.
Eén ding dat Cordell benadrukt, is de balans tussen werk en privéleven dat Atlas Copco Group hem biedt.
"Ik kan familietijd met mijn kinderen doorbrengen. Ik heb hier zeven kinderen, maar vier hier. En ik ben erbij betrokken. Ik ben betrokken bij school. Ik ben betrokken bij de dingen die ze doen. Ik kan thuis zijn om bij hen te zijn, mijn vrouw helpen."
- Huidige functie: Field Service Engineer
- Hoe je relaties met klanten ontwikkelt: als je oprecht begrijpt dat wanneer de compressor niet werkt, hun bedrijf stilvalt. Focus op de klant bij wie je bent, ook al heb je nog plekken om naartoe te gaan.
- Samenwerken bij het oplossen van problemen: Soms kun je dingen zelf oplossen, soms is het beter om de telefoon te pakken. Of het nu gaat om de routebeschrijving of een probleem met de bekabeling.
In een notendop
Cordell
Vertrouwd om problemen op te lossen – met ondersteuning beschikbaar
Zoals gebruikelijk voor serviceprofessionals ziet Cordell zijn team meestal niet persoonlijk. Ze zijn echter slechts een telefoontje verwijderd en Cordell voelt zich ondersteund door collega's en management – hij ziet onze cultuur van vertrouwen en verantwoordelijkheid in zijn dagelijkse werk.
"Ik doe mijn best om dat vertrouwen waar te maken. We staan er alleen voor. Onze manager loopt niet voortdurend achter ons aan. Hij houdt ons niet op die manier in de gaten,” zegt Cordell.
"Je hebt de steun van de manager en het bedrijf. Jij bent de technicus op de site. Dus als je iets ziet dat ze niet zien, zullen ze waarschijnlijk je aanbeveling volgen."
Over het thema problemen oplossen door nieuwsgierigheid haalt Cordell samenwerking aan. Hij vertelt het verhaal van een keer toen hij een senior collega belde die meer kennis had van een bepaalde machine dan hij en ze samen een bedradingsprobleem oplosten.
"Zodra we het probleem hadden opgelost, heb ik hem bedankt. En hij zei: "Je zou het allee hebben opgelost." En ik zei: "Ja, ik zou het waarschijnlijk tegen middernacht hebben gevonden." Hij bespaarde me acht uur. We moedigen elkaar echt sterk aan om contact op te nemen als we hulp nodig hebben."
Cordell vat samen hoe tevreden hij is over zijn leidinggevenden en collega's met een vergelijking van zijn tijd in het leger.
Advies voor nieuwelingen
Wat betreft het advies aan serviceprofessionals die binnenkort voor Group gaan werken, raadt Cordell aan om niet te overhaasten. Hij benadrukt dat nieuwe medewerkers volgens zijn ervaring veel tijd krijgen om te leren, dat het niet nodig is om meteen 100% te leveren.
"Het is een zeer ruime tijd, dus neem de tijd, wees geduldig. En ik denk dat je het goed zult doen", zegt Cordell.
