Sebagai Service Engineer, Sara Galal mengunjungi lokasi pelanggan untuk memeriksa peralatan, melakukan pemeliharaan preventif, dan memecahkan masalah teknis. Ini adalah pekerjaan praktis yang memerlukan pengetahuan teknis dan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan untuk memastikan peralatan mereka berfungsi sebaik mungkin. Sara menemukan bahwa variasi ini membuatnya tetap terlibat dan terus belajar.
"Setiap hari menghadirkan petualangan baru: lokasi yang berbeda, tantangan baru, dan kesempatan untuk bertemu dan berkolaborasi dengan orang yang berbeda," kata Sara.
Penemuan menarik dan koneksi mendalam
Ketika Sara melamar pekerjaan bersama kami, dia mencari peran di mana dia bisa berkembang.
"Saya menginginkan kesempatan untuk memperluas keterampilan saya, menghadapi tantangan baru, dan menjadi lebih percaya diri dalam menyelesaikan masalah dunia nyata," katanya.
"Sejak bergabung, saya telah tumbuh banyak - baik secara profesional maupun pribadi. Saya telah belajar cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, tetap tenang dan fokus di bawah tekanan, dan bekerja dengan berbagai alat bantu dan teknologi. Pembelajaran berlangsung terus-menerus, dan setiap tantangan membawa pelajaran baru," katanya.
Gambar kiri dan kanan: Sara adalah salah satu Teknisi Servis kami di Mesir.
Dampak dan eksplorasi
Apa yang paling Sara sukai dari bekerja untuk Atlas Copco Group adalah rasa petualangan yang datang dengan mengunjungi lokasi baru di berbagai bagian negara.
"Mulai dari kegembiraan menemukan tempat baru hingga hubungan mendalam yang terbentuk dengan rekan kerja dan klien, ada rasa tujuan nyata dalam apa yang kami lakukan. Sangat menginspirasi untuk melihat bagaimana pekerjaan kami membuat perbedaan di lapangan," katanya.
Bagi Sara, itulah perasaan dampak dan eksplorasi yang membuat setiap hari terasa segar dan bermakna. Dan dia merasa diberdayakan dengan kepercayaan dan akuntabilitas yang tertanam dalam budaya kita untuk melakukan keduanya.
Berpikir kreatif
Fredrik bercerita tentang satu pengalaman, ketika ia dan tim berhasil menemukan solusi untuk proyek yang cukup menantang. Mereka ingin agar beberapa alat bisa ‘saling tahu’ apa yang sudah dilakukan satu sama lain, demi operasi yang lebih efisien di fasilitas pelanggan. Karena pelanggan sudah menggunakan protokol pesan bernama MQTT, tim pun membuat adapter agar alat-alat kami bisa berbagi informasi tentang tugas yang sudah selesai.”
"Ini adalah salah satu momen ketika Anda berada di tempat, mengandalkan keterampilan dan pengalaman Anda untuk menjaga semuanya berjalan lancar. Pemikiran cepat dan pemecahan masalah semacam itu berasal dari pemahaman mendalam tentang proses mesin, yang saya peroleh berkat peluang dan dukungan yang saya miliki di sini," katanya.
"Rasanya luar biasa mengetahui bahwa solusi saya menjaga operasi tetap berjalan dan membantu pelanggan menghindari waktu henti yang mahal."
- Posisi saat ini: Teknisi Servis
- Peluang yang ditangkap: Menggunakan pengetahuan teknis tentang generator nitrogen untuk menjelaskan manfaat kepada pelanggan, sehingga menghasilkan peluang penjualan yang langka bagi profesional layanan.
- Masalah yang diselesaikan secara kreatif: Menyiapkan solusi sementara untuk menjaga kompresor tetap berjalan tanpa kegagalan dan menghindari waktu henti yang mahal.
Fakta singkat tentang
Sara
Sara juga membagikan contoh lain di mana pemikiran kreatifnya adalah aset nyata. Sebagai Service Engineer, dia tidak sering mendapatkan peluang penjualan, tetapi selama kunjungan pelanggan dia mempelajari tentang ekspansi pelanggan yang akan datang. Dengan menggunakan pengetahuannya tentang generator nitrogen, Sara menjelaskan bagaimana hal ini dapat menguntungkan operasi mereka.
"Inisiatif dan wawasan teknis saya meyakinkan mereka untuk membeli unit, menambah nilai pada proyek mereka dan berkontribusi pada bisnis kami. Ini adalah contoh luar biasa dari melangkah di luar peran saya yang biasa untuk mendukung tim dan organisasi," kata Sara.
Saran Sara
Ketika ditanya tentang sarannya untuk seseorang yang baru berperan sebagai Service Engineer di Atlas Copco Group, jawaban Sara jelas: tetap penasaran.
Selalu tanyakan "mengapa" saat bekerja dengan mesin - mengapa mesin bekerja seperti itu, mengapa gagal, mengapa solusi itu efektif atau tidak efektif. Pola pikir itu akan membantu Anda tumbuh lebih cepat dan menjadi lebih percaya diri dalam pekerjaan."
