Sebagai Field Service Engineer, Cordell melakukan perjalanan antar lokasi pelanggan untuk memastikan peralatan dari Grup berfungsi secara optimal.
"Kita bisa bertemu banyak pelanggan, bertemu banyak orang dan saya orang-orang, jadi saya suka kontak manusia dengan manusia," katanya.
Salah satu hal yang paling disukai Cordell tentang pekerjaannya adalah melihat dampak dari upayanya.
"Ketika unit mengalami kerusakan, Anda masuk, mencari tahu apa yang terjadi, memperbaikinya, lalu pergi. Saat kembali untuk melakukan servis dan bertanya bagaimana semuanya berjalan, lalu pelanggan berkata: ‘Sejak Anda memperbaikinya, semuanya baik-baik saja.’ Itu adalah hal yang menyenangkan untuk didengar,” kata Cordell.
Keseimbangan kerja-hidup untuk lebih banyak waktu bersama keluarga
Cordell pertama kali mengetahui tentang Grup melalui seorang teman yang sudah bekerja sama dengan kami. Teman itu berbagi pengalaman positif dan minat Cordell puncak. Ketika dia berbicara tentang Grup, menjadi jelas bahwa Cordell berkembang.
"Saya menyukai perusahaan ini. Dan saya berusaha sebaik mungkin untuk memberi tahu semua orang agar mereka juga dapat mengalaminya. Saya berbicara tentang orang-orang yang tidak bersama perusahaan," kata Cordell.
Satu hal yang disoroti Cordell adalah keseimbangan kerja-hidup yang ditawarkannya bekerja dengan layanan untuk Atlas Copco Group.
"Saya bisa menghabiskan waktu bersama anak-anak saya. Saya punya tujuh, tapi empat di sini. Dan saya terlibat dengan mereka. Saya terlibat dengan sekolah. Saya terlibat dalam hal-hal yang mereka lakukan. Saya bisa berada di rumah untuk bersama mereka, membantu istri saya."
- Posisi saat ini: Teknisi Layanan Lapangan
- Cara mengembangkan hubungan dengan pelanggan: Memiliki pemahaman tulus bahwa ketika kompresor tidak berfungsi, bisnis mereka turun. Fokuslah pada pelanggan yang Anda temui, meskipun Anda punya tempat untuk pergi.
- Berkolaborasi dalam pemecahan masalah: Terkadang Anda dapat menyelesaikan masalah sendiri, terkadang lebih baik mengangkat telepon. Entah itu tentang arah berkendara atau masalah kabel.
Fakta singkat tentang
Cordell
Andal untuk menyelesaikan masalah - dengan dukungan yang tersedia
Seperti biasa bagi para profesional layanan, Cordell biasanya tidak melihat timnya secara langsung. Namun, mereka hanya panggilan telepon dan Cordell merasa didukung oleh rekan kerja dan manajemen - melihat budaya kepercayaan dan akuntabilitas kita dalam kehidupan sehari-harinya.
"Saya melakukan yang terbaik untuk mempertahankan kepercayaan itu. Kita sendiri. Manajer kita tidak mengikuti kita. Dia tidak mengawasi kami seperti itu," kata Cordell.
"Anda memiliki dukungan dari manajer dan perusahaan. Anda adalah teknisi di lokasi. Jadi, jika Anda melihat sesuatu yang tidak mereka lihat, kemungkinan besar mereka akan menerima rekomendasi Anda."
Pada topik penyelesaian masalah melalui rasa penasaran, Cordell mendorong kolaborasi. Dia menceritakan momen ketika dia menelepon rekan kerja yang lebih senior, yang lebih terbiasa dengan mesin tertentu daripada dia dan mereka menyelesaikan masalah kabel bersama.
"Setelah kami menyelesaikan masalah, saya mengucapkan terima kasih kepadanya. Dan dia bilang, "Anda akan mengetahuinya." Dan saya bilang, "ya, saya mungkin bisa sampai tengah malam." Dia menghemat delapan jam. Kami sangat mendorong satu sama lain untuk menghubungi jika kami membutuhkan bantuan."
Cordell merangkum betapa senangnya dia dengan manajer dan rekan kerjanya dengan perbandingan dari waktunya di angkatan bersenjata.
Saran untuk pendatang baru
Sejauh menyarankan kepada para profesional layanan yang akan mulai bekerja untuk Grup, saran Cordell adalah jangan terburu-buru. Dia menyoroti bahwa dalam pengalamannya, karyawan baru diberi waktu yang cukup untuk belajar, sehingga tidak perlu langsung memberikan hasil 100%.
"Ini waktu yang sangat murah hati, jadi luangkan waktu Anda, bersabarlah. Dan saya yakin Anda akan melakukannya dengan baik," kata Cordell.
