Ako servisný technik navštevuje Sara Galal pracoviská zákazníkov, aby skontrolovala zariadenie, vykonala preventívnu údržbu a odstránila technické problémy. Je to praktická práca, ktorá si vyžaduje technické znalosti a schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi, aby sa zabezpečil čo najlepší výkon ich zariadení. Sara zisťuje, že táto rozmanitosť ju udržiava angažovanú a neustále sa učí.
„Každý deň prináša nové dobrodružstvo: iné miesto, novú výzvu a príležitosť stretnúť sa a spolupracovať s rôznymi ľuďmi,“ hovorí Sara.
Vzrušujúce objavy a hlboké prepojenia
Keď sa Sara uchádzala o prácu u nás, hľadala pozíciu, na ktorej by sa mohla rozvíjať.
„Chcela som príležitosti rozšíriť svoje zručnosti, čeliť novým výzvam a stať sa sebavedomejšou pri riešení skutočných problémov,“ hovorí.
"Od svojho nástupu som sa veľa rozrástla, profesionálne aj osobne. Naučila som sa budovať silné vzťahy so zákazníkmi, zachovávať pokoj a sústrediť sa pod tlakom a pracovať s rôznymi nástrojmi a technológiami. Učenie je nepretržité a každá výzva prináša novú lekciu," hovorí.
Obrázok vľavo a vpravo: Sara je jedna z našich servisných technikov v Egypte.
Vplyv a skúmanie
To, čo sa Sara na práci pre skupinu Atlas Copco najviac páči, je zmysel pre dobrodružstvo, ktorý prichádza s návštevou nových lokalít v rôznych častiach krajiny.
„Od vzrušenia z objavovania nových miest až po hlboké väzby s kolegami a zákazníkmi, v tom, čo robíme, je skutočný zmysel. Je inšpiratívne vidieť, ako naša práca robí rozdiel na zemi,“ hovorí.
Pre Sara je to zmysel pre vplyv a objavovanie, vďaka ktorému sa každý deň cíti svieži a zmysluplný. A cíti sa posilnená dôverou a zodpovednosťou prenikajúcou do našej kultúry, aby mohla robiť oboje.
Kreatívne myslenie
Príklad, kedy sa táto dôvera a zodpovednosť stali praktickými, prišiel počas návštevy pracoviska, keď Sara pracovala na kompresore. Odvodňovací ventil chladiča plniaceho vzduchu nefungoval. Prevádzka stroja bez pracovného odtoku by mohla viesť k poruche, ale zákazník potreboval udržiavať stroj v chode, aby sa zabránilo prerušeniu výroby v závode. Takže Sara bola kreatívna. Čiastočne otvorila ručný odtok a pridala spätný ventil. Toto nastavenie udržiavalo podtlak počas vykladania a dočasne prevzalo funkciu chybného vypúšťacieho ventilu, kým nebolo možné nainštalovať náhradu.
"Bola to jedna z tých chvíľ, keď ste boli na mieste a spoliehali ste sa na svoje zručnosti a skúsenosti, aby veci fungovali hladko. Takéto rýchle myslenie a riešenie problémov pochádza z hlbokého pochopenia procesu stroja, ktoré som získala vďaka príležitostiam a podpore, ktoré som tu mala," hovorí.
„Bolo neuveriteľné vedieť, že moje riešenie udržalo prevádzku v chode a pomohlo zákazníkovi vyhnúť sa nákladným prestojom.“
- Aktuálna pozícia: servisný technik
- Využitá príležitosť: Využil technické znalosti generátorov dusíka na vysvetlenie výhod zákazníkovi, čo viedlo k zriedkavej predajnej príležitosti pre servisného odborníka.
- Kreatívne vyriešený problém: Nastavte dočasné riešenie na udržanie prevádzky kompresora bez porúch a zabránenie nákladným prestojom.
Základné informácie
Sara
Sara sa tiež podelila o ďalšiu príležitosť, kde bolo jej kreatívne myslenie skutočnou výhodou. Ako servisná inžinierka často nedostáva príležitosti na predaj, ale počas návštevy zákazníka sa dozvedela o blížiacom sa rozšírení zákazníkov. Pomocou svojich znalostí o generátoroch dusíka Sara vysvetlila, ako by to mohlo prispieť k ich prevádzke.
"Moja iniciatíva a technické poznatky ich presvedčili, aby si kúpili jednotku, čím pridali hodnotu svojmu projektu a prispeli k nášmu podnikaniu. Bol to skvelý príklad toho, ako som vystúpila z svojej bežnej úlohy, aby som podporila tím a organizáciu," hovorí Sara.
Rada od Sarah
Keď sme sa Sarah opýtali na jej radu pre niekoho nového na pozícii servisného technika v skupine Atlas Copco Group, odpoveď bola jasná: zostaňte zvedaví.
"Vždy sa pýtajte „prečo“, keď pracujete na stroji – prečo funguje tak, ako funguje, prečo zlyhal, prečo je riešenie účinné alebo neefektívne. Tento spôsob myslenia vám pomôže rásť rýchlejšie a stať sa sebavedomejšími vo svojej práci."
