Ako terénny servisný technik Cordell prechádza medzi pracoviskami zákazníkov, aby sa uistil, že zariadenia skupiny fungujú optimálne.
„Stretávame sa s mnohými zákazníkmi, stretávame sa s mnohými ľuďmi a som ľudská osoba, takže mám rád kontakt medzi ľuďmi,“ hovorí.
Ďalšou z vecí, ktoré má Cordell na svojej práci najradšej, je vidieť, aký vplyv má jeho úsilie.
"Keď vstúpite a zariadenie sa pokazí. Zistíte, čo sa s ním deje, opravíte ho a odchádzate. Keď sa vrátite, lebo je čas na servis a pýtate sa, ako všetko funguje. A hovoria: „Odkedy sa ho dotknete, všetko je v poriadku.“ To je dobrá vec," hovorí Cordell.
Rovnováha medzi prácou a súkromným životom pre viac rodinného času
Cordell sa o skupine najskôr dozvedel prostredníctvom priateľa, ktorý s nami už spolupracoval. Priateľ sa podelil o pozitívnu skúsenosť a Cordellov záujem bol na vrchole. Keď hovorí o skupine, je jasné, že Cordell prosperuje.
"Milujem túto spoločnosť. A snažím sa, aby to všetci vedeli, aby to mohli zažiť aj oni. Hovorím o ľuďoch, ktorí nie sú v spoločnosti," hovorí Cordell.
Jedna vec, ktorú Cordell zdôrazňuje, je rovnováha medzi prácou a súkromným životom, ktorú mu ponúka práca so servisom pre skupinu Atlas Copco Group.
"Môžem tráviť čas s rodinou a deťmi. Mám ich sedem, ale tu sú štyri. A zapájam sa do nich. Zapájam sa do školy. Zapájam sa do vecí, ktoré robia. Môžem byť doma a byť s nimi, pomáhať svojej žene."
- Aktuálna pozícia: terénny servisný technik
- Ako rozvíjať vzťahy so zákazníkmi: Skutočné pochopenie, že keď kompresor nefunguje, ich podnikanie prestáva. Zamerajte sa na zákazníka, s ktorým ste, aj keď máte miesta, kam ísť.
- Spolupráca pri riešení problémov: Niekedy môžete veci vyriešiť sami, niekedy je lepšie zdvihnúť telefón. Či už ide o smer jazdy alebo problém s kabelážou.
Základné informácie
Cordell
Spoľahlivé riešenie problémov – s dostupnou podporou
Ako je bežné pre servisných profesionálov, Cordell svoj tím zvyčajne osobne nevidí. Sú však vzdialení len jeden telefonát a Cordell sa cíti podporovaný kolegami a manažmentom – vidí našu kultúru dôvery a zodpovednosti vo svojom každodennom živote.
"Snažím sa udržať si túto dôveru. Sme sami za seba. Náš manažér nás nesleduje. Nedohliada na nás takto," hovorí Cordell.
"Máte podporu manažéra a spoločnosti. Vy ste technik na pracovisku. Takže ak uvidíte niečo, čo nevidia, s najväčšou pravdepodobnosťou sa rozhodnú pre vaše odporúčanie."
V súvislosti s témou riešenia problémov prostredníctvom zvedavosti Cordell spomína spoluprácu. Rozpráva príbeh o situácii, keď zavolal staršiemu kolegovi, ktorý bol na konkrétny stroj zvyknutý viac ako on, a spoločne vyriešili problém s kabelážou.
„Keď sme problém vyriešili, poďakoval som sa mu. A on povedal: ‚Prišiel by si na to.‘ A ja som povedal: ‚Áno, asi by som to urobil do polnoci.‘ Ušetril mi osem hodín. Veľmi sa navzájom povzbudzujeme, aby sme sa naňho obrátili, ak budeme potrebovať pomoc.“
Cordell zhrnul, ako spokojný je so svojimi manažérmi a kolegami, porovnaním svojho času v ozbrojených silách.
Tipy pre nováčikov
Pokiaľ ide o rady pre servisných profesionálov, ktorí sa chystajú začať pracovať pre skupinu, Cordell radí, aby sa neuponáhľali. Zdôrazňuje, že podľa jeho skúseností majú noví zamestnanci dostatok času na učenie sa a nie je potrebné hneď odvádzať 100 % výkon.
"Je to veľmi veľkorysý čas, tak si venujte čas a buďte trpezliví. A verím, že to urobíte dobre," hovorí Cordell.
