Ako globálny manažér predaja pre spoločnosť Sykes sa Racine stará o predajné tímy a predajcov na viacerých kontinentoch. Ako inžinierka v odbore je predaj súčasťou jej kariéry od samého začiatku. A chcela by to tak aj zostať.
"Dostávam túto interakciu so zákazníkom a riešenie problémov s inými oddeleniami. Práve tento aspekt sociálnych väzieb ma motivuje zostať v predaji," hovorí.
Keďže si Racine zvolila spoločenskejšiu prácu, možno neprekvapuje, že jej najobľúbenejšou časťou práce pre skupinu Atlas Copco sú ľudia – dobrý manažér a tím.
"Je tu aj samotná úloha. Je to dosť náročné, aby ma to motivovalo a udržiavalo moju myseľ neustále v činnosti, snažím sa každý deň riešiť problémy."
Rast na programe
Keď sa Racine opýtali na jej skúsenosti s prácou v skupine, porozprávala sa o lídroch, ktorých mala. Porozprávala sa o tom, ako sa jej podarilo viesť otvorené diskusie so svojím manažérom o tom, čo chce do budúcnosti a ako jej boli poskytnuté správne podmienky na úspech.
„Mať ciele a ambície je jedna vec, ale bez podpory svojho manažéra sa cítite ako na slame,“ hovorí.
Keď Racine nastúpila do spoločnosti Sykes, jej cieľom bolo rozvíjať svoju kariéru prostredníctvom príležitosti žiť a pracovať v zahraničí ako manažérka v USA.
"Dalo mi to istotu povedať: „Áno, viem, čo robím, a viem, čo robím v tomto priestore.“ Bolo to pre mňa veľmi užitočné."
Teraz, keď sa vrátila do Austrálie s novou pozíciou globálnej obchodnej manažérky, je rast stále jej prioritou. Racine hovorí, že ju poháňa predovšetkým výzva dosahovať so svojím tímom veľké ciele.
- Aktuálna pozícia: globálny manažér predaja
- Využívanie tímu na lepšie rozhodovanie:
Zdieľajte výzvu – čo sa dá a čo sa nedá urobiť. Potom spolupracujte na preklenutí tejto priepasti. - Zlepšovanie zručností v uplynulom roku:
Ďalšie budovanie vodcovských zručností prostredníctvom mentoringu, pozorovania a počúvania.
Základné informácie
Racin
Budovanie dôvery a vedúcich schopností
Ako sa teda Racine stala sebavedomou líderkou, akou je dnes? Rozpráva o tom, ako jej posledných pár rokov poskytlo cenné skúsenosti a príležitosti na rozvoj vodcovských schopností – prostredníctvom mentoringu, pozorovania vodcovských štýlov iných (aby zvážila, čo chce začleniť do svojho vlastného), ako aj jednoducho počúvaním.
Keď Racine uviedla počúvanie do praxe, veľa sa naučila od vedúcich pracovníkov, ako aj od ľudí, ktorí sami nie sú manažérmi. Využívanie kolektívnej mozgovej sily tímu na prijímanie lepších rozhodnutí je prirodzenou súčasťou každodenného života spoločnosti Racine.
Napríklad, keď má zákazník požiadavku, ktorú sa zdá byť ťažké splniť. Opisuje, ako potom prinesie výzvu tímu a vysvetľuje, čo sa dá a čo sa nedá urobiť. Potom budú spolupracovať na odstránení tejto medzery.
Racine zdôrazňuje, že je zábavné, že počúvanie je kľúčovou zručnosťou pre vedenie, ako aj pri budovaní vzťahov so zákazníkmi. Okrem venovania pozornosti potrebám zákazníkov opisuje svoj prístup k vzťahom so zákazníkmi ako budovanie dôvery prostredníctvom plynulosti v technológiách a odvetví.
"Napríklad nehovorím španielsky, ale môžem hovoriť „jazykom pumpy“. Správy môžem šíriť spôsobom, ktorý sa prejavuje ako „okej, pozná svoje veci – môžem sa spoľahnúť, že ak jej položím otázku, či už technickú alebo obchodnú, dokáže na ňu odpovedať.“
Rady pre tých, ktorí uvažujú o predaji
Racine má jasnú radu pre ostatných, ktorí zvažujú úlohy zamerané na predaj v skupine.
„Nebojte sa predaja,“ hovorí.
"Myslím si, že predajné pozície boli stigmatizované, kde sa niektorí podobali predajcom ojazdených vozidiel. A to nie je to, čím sme. Existujú predajné pozície, kde predávate brožúru a ja týchto ľudí rešpektujem. Pre predajné pozície v našej spoločnosti je však dostatok technického prvku, aby sme mohli vyzvať inžinierov."
Príkladom tejto kombinácie predaja a technológií bolo uvedenie nového čerpadla na trh, kde úspech závisel od zabezpečenia konkurencieschopnej ponuky z technologického hľadiska. Za týmto účelom Racine a jej kolegovia zaviedli dodatočné prísne testovanie tretími stranami nad rámec bežného rozsahu. Na základe zistení testov bola vykonaná revízia čerpadla, čo viedlo k ešte lepšiemu výkonu. Racine opisuje prístup k uvedeniu tohto produktu na trh ako zaujímavú cestu – kde výsledky testov uľahčili sebavedomý predaj produktu.
„Spúšťa to vo mne technickú aj komerčnú stránku, však? Takže z technickej stránky sú výsledky overené. A teraz z komerčnej stránky mi nevadí pridať zisk, pretože viem, že toto čerpadlo bude mať lepší výkon.“
