Come Service Engineer, Sara Galal visita i siti dei clienti per ispezionare le attrezzature, effettuare manutenzione preventiva e risolvere problemi tecnici. È un lavoro operativo che richiede sia competenze tecniche, sia la capacità di comunicare in modo efficace con i clienti per garantire le migliori prestazioni delle loro apparecchiature. Sara trova che questa varietà la mantenga motivata e in costante apprendimento.
"Ogni giorno porta con sé una nuova avventura: un sito diverso, una nuova sfida e l'opportunità di incontrare e collaborare con persone diverse", afferma Sara.
Scoperte entusiasmanti e legami profondi
Quando Sara si è candidata per lavorare con noi, era alla ricerca di un ruolo in cui potesse crescere.
"Volevo opportunità per ampliare le mie competenze, affrontare nuove sfide e diventare più sicura nella risoluzione dei problemi del mondo reale", afferma.
"Da quando sono entrata a far parte del team sono cresciuta molto, sia professionalmente che personalmente. Ho imparato a costruire rapporti solidi con i clienti, a rimanere calma e concentrata anche sotto pressione e a lavorare con svariati strumenti e tecnologie. L'apprendimento è continuo e ogni sfida porta con sé una nuova lezione", afferma.
Immagine a sinistra e a destra: Sara è uno dei nostri Service Engineer in Egitto.
Impatto ed esplorazione
Ciò che a Sara piace di più del lavoro per Atlas Copco Group è il senso di avventura che deriva dal visitare nuovi siti produttivi in diverse parti del paese.
“Dall’emozione di scoprire nuovi luoghi alle connessioni autentiche costruite con colleghi e clienti, è davvero motivante vedere come il nostro lavoro generi un impatto concreto”, racconta.
Per Sara, è proprio quel senso di impatto e di scoperta a rendere ogni giornata fresca, motivante e ricca di significato. E grazie alla fiducia e alla responsabilità che fanno parte della nostra cultura, si sente davvero nelle condizioni di poter fare entrambe le cose: esplorare e contribuire concretamente.
Pensare in modo creativo
Un esempio concreto di quanto fiducia e responsabilità possano fare la differenza si è verificato durante una visita presso un cliente, mentre Sara stava lavorando su un compressore. La valvola di scarico dell’intercooler non funzionava. Far funzionare la macchina senza uno scarico operativo avrebbe potuto causare un guasto, ma il cliente aveva la necessità di mantenerla in funzione per non interrompere la produzione. Così Sara ha deciso di ingegnarsi. Ha aperto parzialmente lo scarico manuale e aggiunto una valvola di non ritorno. Questa configurazione ha mantenuto la pressione negativa durante la fase di scarico e ha sostituito temporaneamente la funzione della valvola difettosa, in attesa della sostituzione definitiva.
“È stato uno di quei momenti in cui devi agire rapidamente, facendo affidamento sulle tue competenze e sulla tua esperienza per far sì che tutto continui a funzionare senza intoppi. Quel tipo di prontezza e capacità di risolvere i problemi nasce da una profonda conoscenza del funzionamento delle macchine – una conoscenza che ho sviluppato grazie alle opportunità e al supporto che ho ricevuto”, racconta.
“È stato incredibile sapere che la mia soluzione ha permesso all’impianto di continuare a funzionare e ha aiutato il cliente a evitare costosi fermi di produzione."
- Ruolo attuale: Service Engineer
- Cogliere un'opportunità: ha utilizzato le sue conoscenze tecniche sui generatori di azoto per spiegare i vantaggi a un cliente, trasformando la situazione in una rara opportunità di vendita per un professionista del service.
- Un problema risolto in modo creativo: impostare una soluzione temporanea per mantenere un compressore in funzione senza guasti ed evitare costosi tempi di fermo.
Informazioni su
Sara
Sara racconta anche un altro episodio in cui il suo pensiero creativo si è rivelato un vero punto di forza. Come Service Engineer, non le capita spesso di trovarsi davanti a opportunità commerciali, ma durante una visita presso un cliente ha saputo cogliere l’occasione. Informandosi sui loro progetti futuri, ha utilizzato le sue conoscenze sui generatori di azoto per spiegare come questi avrebbero potuto portare valore alle loro operazioni.
“La mia iniziativa e la mia competenza tecnica li hanno convinti ad acquistare un’unità, aggiungendo valore al loro progetto e contribuendo al nostro business. È stato un ottimo esempio di come uscire dal mio ruolo abituale per supportare il team e l’organizzazione,” racconta Sara.
Il consiglio di Sara
Quando le viene chiesto quale consiglio darebbe a chi entra nel ruolo di Service Engineer in Atlas Copco Group, Sara ha una risposta molto semplice: essere curiosi.
“Chiediti sempre "perché" quando lavori su una macchina - perché funziona in un certo modo, perché si è guastata, perché una soluzione è efficace o non lo è. Questo modo di pensare ti aiuterà a crescere più velocemente e a sentirti sempre più sicuro nel tuo lavoro.”
