Come Field Service Engineer, Cordell si sposta tra gli stabilimenti dei clienti per assicurarsi che le attrezzature fornite dal Gruppo funzionino in modo ottimale.
“Incontriamo molti clienti, conosciamo molte persone e io sono un tipo socievole, quindi mi piace il contatto umano", dice.
Un’altra delle cose che Cordell apprezza di più del suo lavoro è vedere l’impatto dei suoi sforzi.
“Quando arrivi e l’unità è guasta… capisci qual è il problema, la ripari e te ne vai. Poi ritorni per il servizio programmato e chiedi come sta andando tutto. E loro ti rispondono: ‘"Da quando ci hai messo mano, funziona tutto alla perfezione". È davvero bello sentirselo dire", racconta Cordell.
Un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata per avere più tempo da dedicare alla famiglia
Cordell ha conosciuto il Gruppo grazie a un amico che già lavorava con noi. Sentire parlare della sua esperienza positiva è stato sufficiente per catturare la sua attenzione e avvicinarlo alla nostra realtà. Oggi, ascoltando Cordell raccontare il suo percorso, è evidente quanto si senta valorizzato e quanto stia crescendo professionalmente.
“Adoro questa azienda. E faccio del mio meglio per farlo sapere a tutti, così che possano vivere anche loro questa esperienza. Ne parlo anche con persone che non lavorano ancora qui", racconta Cordell.
Una delle cose che Cordell mette maggiormente in evidenza è il work‑life balance che il lavoro in Atlas Copco Group gli offre.
“Riesco a trascorrere del tempo in famiglia con i miei figli. Ne ho sette, di cui quattro vivono qui. Sono presente per loro, partecipo alla vita scolastica e alle loro varie attività. Riesco ad essere a casa e dare una mano a mia moglie”.
- Ruolo attuale: Field Service Engineer
- Come costruire relazioni solide con i clienti: partendo da una comprensione autentica del loro lavoro: quando un compressore si ferma, anche la loro attività si ferma. Capire questo significa rimanere totalmente concentrati sul cliente che si ha davanti - anche quando la giornata è già piena di altre attività.
- Collaborare alla risoluzione dei problemi: a volte puoi risolvere le cose da solo, altre volte è meglio alzare il telefono. Che si tratti di chiedere indicazioni o di un problema di cablaggio.
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Cordell
Autonomia nel problem‑solving e il supporto di un team su cui si può sempre contare
Come accade per molti professionisti del service, Cordell non incontra spesso il suo team di persona. Ma la distanza non è mai un ostacolo: i colleghi sono sempre a una telefonata di distanza, pronti a supportarlo. Ogni giorno, Cordell vive concretamente una cultura fatta di fiducia, collaborazione e responsabilità condivisa.
“Faccio sempre del mio meglio per essere all’altezza della fiducia che l’azienda ripone in me. Lavoriamo in autonomia: il nostro manager non ci segue passo dopo passo, non c’è un controllo costante,” racconta Cordell.
“Hai sempre il supporto del manager e dell’azienda. Nello stabilimento sei tu il tecnico di riferimento: se noti qualcosa che agli altri sfugge, con ogni probabilità seguiranno la tua raccomandazione”.
Parlando di come la curiosità aiuti a risolvere i problemi, Cordell sottolinea l’importanza della collaborazione. Racconta di una volta in cui chiamò un collega più esperto, abituato a lavorare su una specifica macchina: insieme riuscirono a risolvere un problema di cablaggio.
“Una volta risolto il problema, lo ringraziai. E lui mi disse: ‘Ce l’avresti fatta comunque.’ Io gli risposi: ‘Sì, probabilmente…ma magari a mezzanotte.’ Mi ha fatto risparmiare otto ore. Ci incoraggiamo e supportiamo davvero tanto tra di noi”.
Cordell riassume quanto sia soddisfatto dei suoi manager e dei suoi colleghi con un paragone che risale ai suoi anni nell'esercito.
Consigli per i nuovi assunti
Per chi sta per entrare nel Gruppo, il consiglio di Cordell è semplice ma prezioso: non avere fretta. Ricorda che, nella sua esperienza, ai nuovi colleghi viene dato il tempo giusto per imparare, esplorare e prendere confidenza. Nessuno si aspetta performance al 100% dal primo giorno.
“Il tempo che ti viene dato è davvero generoso, quindi prenditela con calma, abbi pazienza. E sono convinto che farai benissimo", afferma Cordell.
