În calitate de Global Sales Manager pentru Sykes, Racine se ocupă de echipele de vânzări și distribuitori de pe mai multe continente. În timp ce este inginer profesionist, vânzările au fost o componentă a carierei sale încă de la început. Și ar dori să rămână așa.
"Obțin această interacțiune cu clientul și soluționarea problemelor cu alte departamente. Acest aspect al conexiunilor sociale este ceea ce mă determină să rămân cu vânzările", spune ea.
Având în vedere că Racine optează pentru o linie de lucru mai ambițioasă, nu este de mirare că partea ei preferată de a lucra pentru Atlas Copco Group sunt oamenii - având un manager și o echipă buni.
"Există și sarcina în sine. Este suficient de provocator pentru a mă menține motivată și pentru a-mi menține creierul în funcțiune constant, încercând să rezolv problemele în fiecare zi."
Creșterea pe ordinea de zi
Când este întrebată despre experiența ei de lucru în cadrul Grupului, Racine aduce la cunoștință liderii pe care i-a avut. Împărtășește modul în care a reușit să aibă discuții deschise cu managerul său în ceea ce privește ceea ce își dorește în viitor și modul în care i s-au oferit condițiile potrivite pentru a reuși.
„Este un lucru să ai obiective și ambiții, dar fără sprijinul managerului tău, apuci de paie”, spune ea.
Când Racine s-a alăturat Sykes, obiectivul a fost să-și dezvolte cariera printr-o oportunitate de a trăi și de a lucra în străinătate ca manager în SUA.
"Mi-a dat încredere să spun că, „da, îmi cunosc lucrurile și știu ce fac în acest spațiu.” Așadar, a fost foarte recompensator pentru mine."
Acum, din nou în Australia, cu un nou rol de Global Sales Manager, creșterea este încă pe agenda ei. Racine spune că este motivată în principal de provocarea de a atinge obiective mari cu echipa sa.
- Poziția actuală: Global Sales Manager
- Cu privire la valorificarea echipei pentru o mai bună luare a deciziilor:
Împărtășiți provocarea - ce se poate și ce nu se poate face. Apoi colaborați pentru a acoperi această lacună. - Perfecționare în ultimul an:
Dezvoltarea în continuare a abilităților de leadership prin mentorat, observare și ascultare.
Date și cifre
Rădăcina
Construirea încrederii și a abilităților de leadership
Așadar, cum a devenit Racine liderul încrezător pe care îl este astăzi? Împărtășește modul în care ultimii ani i-au oferit experiență valoroasă și oportunități de a-și dezvolta abilitățile de leadership - prin mentorat, prin observarea stilurilor de leadership ale altora (pentru a lua în considerare ceea ce dorește să încorporeze în propria sa experiență), precum și prin simpla ascultare.
Punând în practică piesa de ascultare, Racine spune că a învățat multe de la liderii seniori, precum și de la oamenii care nu sunt manageri înșiși. Într-adevăr, valorificarea puterii mentale colective a echipei pentru a lua decizii mai bune este o parte naturală a activității zilnice a lui Racine.
De exemplu, atunci când un client are o cerință care pare dificil de îndeplinit. Ea descrie modul în care va aduce apoi provocarea în echipă, explicând ce poate și ce nu poate fi făcut. Apoi vor colabora pentru a închide această lacună.
Racine subliniază că este amuzant faptul că ascultarea este o abilitate cheie pentru leadership, precum și pentru construirea relațiilor cu clienții. Pe lângă faptul că acordă atenție nevoilor clienților, ea descrie abordarea sa față de relațiile cu clienții ca fiind construirea încrederii prin fluența tehnologică și industrială.
"Nu pot vorbi spaniolă, de exemplu, dar pot vorbi „limbajul pompei”. Pot transmite mesaje într-un mod care apare ca „OK, ea își cunoaște lucrurile - pot avea încredere că dacă îi adresez o întrebare, fie că este tehnică sau comercială, ea poate răspunde.”
Sfaturi pentru cei care iau în considerare vânzările
Racine are un sfat clar pentru ceilalți care iau în considerare rolurile axate pe vânzări din cadrul Grupului.
„Nu-ți fie teamă de vânzări”, spune ea.
"Cred că rolurile de vânzări au avut un stigmat, unde unii le-au asemănat vânzătorilor de autovehicule rulate. Și asta nu suntem noi. Există roluri de vânzări în care vindeți o broșură și îi respect pe acești băieți. Dar pentru rolurile de vânzări din compania noastră, există suficient de multe elemente tehnice pentru a provoca inginerii."
Un exemplu al acestei combinații de vânzări și tehnologie a venit cu lansarea unei noi pompe, unde succesul s-a bazat pe asigurarea unei oferte competitive din punct de vedere tehnologic. În acest scop, Racine și colegii săi au introdus teste suplimentare riguroase de terță parte, dincolo de domeniul normal de aplicare. Pompa a fost revizuită pe baza rezultatelor testelor, ceea ce a dus la o performanță și mai bună. Racine descrie abordarea acestei lansări de produse ca fiind o călătorie interesantă - în care rezultatele testelor au facilitat vânzarea produsului cu încredere.
"Declanșează atât partea tehnică, cât și cea comercială a mea, nu-i așa? Așadar, din punct de vedere tehnic, rezultatele sunt dovedite. Și acum, din punct de vedere comercial, nu mă deranjează să adaug marjă, deoarece știu că această pompă va funcționa mai bine."
