În calitate de inginer de service pe teren, Cordell se deplasează între locațiile clienților pentru a se asigura că echipamentele Grupului funcționează în mod optim.
„Întâlnim mulți clienți, întâlnim mulți oameni și sunt o persoană umană, așa că îmi place contactul uman-uman”, spune el.
Un alt lucru care îi place cel mai mult lui Cordell la locul său de muncă este impactul eforturilor sale.
"Când intri și unitatea s-a defectat. Aflați ce se întâmplă cu el, remediați-l și plecați. Când reveniți pentru că este timpul să efectuați service-ul și întrebați cum funcționează totul. Și ei spun „de când ai atins-o, totul este în regulă.” Este un lucru bun de auzit", spune Cordell.
Echilibru între viața profesională și cea privată pentru mai mult timp în familie
Cordell a aflat mai întâi despre Grup printr-un prieten care lucra deja cu noi. Prietenul a împărtășit o experiență pozitivă, iar interesul lui Cordell a fost maximizat. Când vorbește despre Grup, devine clar că Cordell prosperă.
"Iubesc această companie. Și fac tot ce pot pentru a-i informa pe toți, astfel încât să poată experimenta și ei. Vorbesc despre oameni care nu sunt în companie", spune Cordell.
Un lucru pe care Cordell îl evidențiază este echilibrul dintre viața profesională și cea personală pe care îl oferă lucrul cu service-ul pentru Atlas Copco Group.
"Pot petrece timp în familie cu copiii mei. Am șapte, dar patru aici. Și sunt implicat cu ei. Sunt implicat în școală. Sunt implicat în lucrurile pe care le fac. Pot să fiu acasă, să fiu alături de ei, să îmi ajut soția."
- Poziția actuală: Inginer de service pe teren
- Cum să dezvoltați relațiile cu clienții: având o înțelegere autentică că atunci când compresorul nu funcționează, afacerea lor este în pană. Concentrați-vă pe clientul cu care vă aflați, chiar dacă aveți locuri de vizitat.
- Colaborarea la rezolvarea problemelor: Uneori puteți rezolva singur lucrurile, uneori este mai bine să ridicați telefonul. Indiferent dacă este vorba despre direcții de deplasare sau o problemă de cablare.
Date și cifre
Cordell
Încredere în soluționarea problemelor - cu asistență disponibilă
Așa cum este obișnuit pentru profesioniștii din domeniul service-ului, Cordell nu își vede de obicei echipa în persoană. Cu toate acestea, sunt doar la un apel telefonic distanță și Cordell se simte susținut de colegi și de conducere - văzând cultura noastră de încredere și responsabilitate în viața sa de zi cu zi.
"Fac tot ce pot pentru a menține această încredere. Noi suntem singuri. Managerul nostru nu ne urmărește. El nu ne supraveghează așa", spune Cordell.
"Aveți sprijinul managerului și al companiei. Sunteți tehnicianul de pe șantier. Așadar, dacă vezi ceva ce nu vede, cel mai probabil va urma recomandarea ta."
Pe tema rezolvării problemelor prin curiozitate, Cordell abordează colaborarea. El spune povestea unei vremuri în care a ajuns să apeleze un coleg mai în vârstă, care era mai obișnuit cu o anumită mașină decât el și au rezolvat împreună o problemă de cablare.
"După ce am rezolvat problema, i-am mulțumit. Și a spus: „Ați fi aflat.” Și am spus: „da, probabil că aș avea până la miezul nopții.” M-a salvat opt ore. Ne încurajăm foarte mult unul pe celălalt să ne contactăm dacă avem nevoie de ajutor."
Cordell rezumă cât de mulțumit este de managerii și colegii săi printr-o comparație din timpul său în forțele armate.
Sfaturi pentru începători
În ceea ce privește sfaturile pentru profesioniștii din domeniul serviciilor care urmează să înceapă să lucreze pentru Grup, sfatul lui Cordell nu este să grăbească lucrurile. El subliniază că, în experiența sa, noilor angajați li se permite o perioadă bună de timp pentru a învăța, că nu este necesar să livrăm 100% imediat.
"Este un timp foarte generos, așadar acordă-ți timp, ai răbdare. Și cred că veți face bine", spune Cordell.
