În calitate de inginer de service, Sara Galal vizitează locațiile clienților pentru a inspecta echipamentele, a efectua întreținerea preventivă și a depana problemele tehnice. Este o lucrare practică care necesită atât cunoștințe tehnice, cât și capacitatea de a comunica eficient cu clienții pentru a se asigura că echipamentul lor funcționează la capacitate maximă. Sara constată că această varietate o menține implicată și în continuă învățare.
„Fiecare zi aduce o nouă aventură: un loc diferit, o nouă provocare și șansa de a ne întâlni și de a colabora cu oameni diferiți”, spune Sara.
Descoperiri captivante și legături profunde
Când Sara a aplicat pentru un loc de muncă la noi, era în căutarea unui rol în care să se poată dezvolta.
„Am vrut oportunități de a-mi extinde abilitățile, de a face față noilor provocări și de a deveni mai încrezătoare în rezolvarea problemelor din lumea reală”, spune ea.
"De când m-am alăturat, am crescut mult, atât profesional, cât și personal. Am învățat cum să construiesc relații puternice cu clienții, să rămân calm și concentrat sub presiune și să lucrez cu o varietate de instrumente și tehnologii. Învățarea este continuă și fiecare provocare aduce o lecție nouă", spune ea.
Imaginea din stânga și din dreapta: Sara este unul dintre inginerii noștri de service din Egipt.
Impact și explorare
Ce îi place cel mai mult lui Sara la lucrul pentru Atlas Copco Group este sentimentul de aventură care vine odată cu vizitarea de noi locații în diferite părți ale țării.
„De la entuziasmul de a descoperi locuri noi până la legăturile profunde formate cu colegii și clienții, există un adevărat simț al scopului în ceea ce facem. Este inspirator să vedem cum munca noastră face diferența pe teren”, spune ea.
Pentru Sara, este acel sentiment de impact și explorare care face ca fiecare zi să se simtă proaspătă și plină de semnificații. Și se simte împuternicită de încrederea și responsabilitatea infuzate în cultura noastră pentru a face ambele.
Gândire creativă
Un exemplu în care această încredere și responsabilitate au fost utile a fost în timpul unei vizite la fața locului, când Sara lucra la un compresor. Supapa de purjare a intercooler-ului nu funcționa. Funcționarea mașinii fără o scurgere funcțională ar putea duce la defecțiuni, dar clientul trebuia să o mențină în funcțiune pentru a evita întreruperea producției din fabrică. Așadar, Sara a devenit creativă. A deschis parțial scurgerea manuală și a adăugat o supapă de reținere. Această configurație a menținut presiunea negativă în timpul descărcării și a preluat temporar funcția supapei de golire defecte până când a putut fi instalată o supapă de înlocuire.
"A fost unul dintre acele momente în care ești la fața locului, bazându-te pe abilitățile și experiența ta pentru a menține lucrurile în funcțiune fără probleme. Acest tip de gândire rapidă și de rezolvare a problemelor provine dintr-o înțelegere profundă a procesului mașinii, pe care am dobândit-o datorită oportunităților și sprijinului pe care l-am avut aici", spune ea.
„A fost incredibil să știu că soluția mea a menținut funcționarea și a ajutat clientul să evite timpii morți costisitori.”
- Poziția actuală: Inginer de service
- Oportunitate profitată: Am folosit cunoștințele tehnice despre generatoarele de azot pentru a explica beneficiile unui client, ceea ce a dus la o oportunitate rară de vânzare pentru un profesionist în service.
- O problemă rezolvată creativ: configurați o soluție temporară pentru a menține un compresor în funcțiune fără defecțiuni și a evita timpii morți costisitori.
Date și cifre
Sara
Sara împărtășește, de asemenea, o altă situație în care gândirea ei creativă a fost un adevărat avantaj. În calitate de inginer de service, nu primește adesea oportunități de vânzări, dar în timpul unei vizite la client a aflat despre extinderea viitoare a clienților. Utilizând cunoștințele sale despre generatoarele de azot, Sara a explicat modul în care acestea ar putea aduce beneficii operațiunilor lor.
"Inițiativa și cunoștințele mele tehnice i-au convins să cumpere o unitate, adăugând valoare proiectului lor și contribuind la activitatea noastră. A fost un exemplu excelent de a ieși din rolul meu obișnuit pentru a susține echipa și organizația", spune Sara.
Sfatul Sara
Când a fost întrebată despre sfatul ei pentru o persoană nouă în rolul de inginer de service din cadrul Atlas Copco Group, răspunsul lui Sara este clar: rămâneți curioși.
"Întotdeauna întrebați „de ce” când lucrați la o mașină - de ce funcționează așa cum funcționează, de ce a eșuat, de ce o soluție este sau nu este eficientă. Această mentalitate te va ajuta să crești mai rapid și să devii mai încrezător în munca ta."
