بصفتها مهندسة خدمة، تزور سارة جلال مواقع العملاء لفحص المعدات، وإجراء الصيانة الوقائية، وحلّ المشكلات التقنية. إنه عمل عملي يتطلب معرفة تقنية وقدرة على التواصل الفعال مع العملاء لضمان أداء معداتهم على أكمل وجه. تجد سارة أن هذا التنوع يُبقيها متحمسة ومتعلمة باستمرار.
تقول سارة: "كل يوم يحمل مغامرة جديدة: موقع مختلف، وتحدي جديد، وفرصة للقاء والتعاون مع أشخاص مختلفين".
اكتشافات مثيرة وروابط عميقة
عندما تقدمت سارة بطلب للحصول على وظيفة لدينا، كانت تبحث عن دور يمكنها التطور من خلاله.
وتقول: "أردت فرصًا لتوسيع مهاراتي، ومواجهة تحديات جديدة، واكتساب المزيد من الثقة في حل مشاكل العالم الحقيقي".
"منذ انضمامي، حققتُ نمواً كبيراً على الصعيدين المهني والشخصي. لقد تعلمتُ كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء، والحفاظ على هدوئي وتركيزي تحت الضغط، والعمل باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات. التعلم عملية مستمرة، وكل تحدٍّ يحمل درساً جديداً"، كما تقول.
الصورة اليسرى واليمنى: سارة هي إحدى مهندسات الصيانة لدينا في مصر.
التأثير والاستكشاف
أكثر ما يعجب سارة في العمل لدى أطلس كوبكو جروب هو الشعور بالمغامرة الذي يصاحب زيارة مواقع جديدة في أجزاء مختلفة من البلاد.
وتقول: "من الإثارة التي نشعر بها عند اكتشاف أماكن جديدة إلى العلاقات العميقة التي تتشكل مع الزملاء والعملاء، هناك شعور حقيقي بالهدف فيما نقوم به. إنه لأمر ملهم أن نرى كيف يُحدث عملنا فرقاً على أرض الواقع".
بالنسبة لسارة، فإنّ هذا الشعور بالتأثير والاستكشاف هو ما يجعل كل يوم يبدو جديداً وذا معنى. وهي تشعر بالتمكين بفضل الثقة والمسؤولية المتأصلة في ثقافتنا للقيام بالأمرين معاً.
التفكير الإبداعي
من الأمثلة على أهمية الثقة والمسؤولية، ما حدث خلال زيارة ميدانية حيث كانت سارة تعمل على ضاغط هواء. كان صمام تصريف المبرد البيني معطلاً. تشغيل الآلة بدون صمام تصريف سليم قد يؤدي إلى تعطلها، لكن العميل كان بحاجة إلى استمرار تشغيلها لتجنب توقف الإنتاج في المصنع. لذا، لجأت سارة إلى حل مبتكر. فتحت صمام التصريف اليدوي جزئياً وأضافت صماماً مانعاً للرجوع. حافظ هذا الحل على الضغط السلبي أثناء التفريغ، وقام مؤقتاً بوظيفة صمام التصريف المعطل إلى حين تركيب بديل.
وتقول: "لقد كانت إحدى تلك اللحظات التي تجد فيها نفسك في موقف حرج، معتمداً على مهاراتك وخبرتك للحفاظ على سير الأمور بسلاسة. هذا النوع من التفكير السريع وحل المشكلات ينبع من فهم عميق لعملية الآلة، وهو ما اكتسبته بفضل الفرص والدعم الذي حظيت به هنا".
"لقد كان شعوراً رائعاً أن أعرف أن حلّي ساهم في استمرار العملية وساعد العميل على تجنب فترات التوقف المكلفة."
- المنصب الحالي: مهندسة خدمة
- فرصة سانحة: استخدمت المعرفة التقنية بمولدات النيتروجين لشرح فوائدها لأحد العملاء، مما أدى إلى فرصة مبيعات نادرة لأخصائي خدمة.
- مشكلة تم حلها بطريقة إبداعية : تم وضع حل مؤقت للحفاظ على تشغيل الضاغط دون عطل وتجنب التوقف المكلف.
معلومات سريعة
سارة
تشارك سارة أيضًا مثالًا آخر أثبت فيه تفكيرها الإبداعي جدواه. بصفتها مهندسة صيانة، لا تُتاح لها فرص بيع كثيرة، ولكن خلال زيارة لأحد العملاء، علمت بتوسعة الشركة المرتقبة. وباستخدام خبرتها في مولدات النيتروجين، شرحت سارة كيف يمكن أن يُفيد ذلك عملياتهم.
تقول سارة: "لقد أقنعتهم مبادرتي ومعرفتي التقنية بشراء وحدة، مما أضاف قيمة لمشروعهم وساهم في أعمالنا. لقد كان مثالاً رائعاً على الخروج عن دوري المعتاد لدعم الفريق والمؤسسة".
نصيحة سارة
عندما سُئلت سارة عن نصيحتها لشخص جديد في منصب مهندس خدمة في أطلس كوبكو جروب، كان جوابها واضحاً: حافظ على فضولك.
"اسأل نفسك دائماً "لماذا" عندما تعمل على آلة ما - لماذا تعمل بهذه الطريقة، ولماذا فشلت، ولماذا يكون الحل فعالاً أو غير فعال. ستساعدك هذه العقلية على النمو بشكل أسرع واكتساب المزيد من الثقة في عملك."
